De beste bank volgens consumenten

Geen onvoldoendes

Geen enkele bank krijgt gemiddeld een onvoldoende van zijn klanten. Dit blijkt uit ons jaarlijkse panelonderzoek onder ruim 13.000 consumenten.

Wel is het percentage mensen dat een onvoldoende geeft bij de ene bank groter dan bij de andere. ASN Bank en RegioBank krijgen van (bijna) niemand een onvoldoende. Bij ABN AMRO en ING zijn de percentages onvoldoendes het hoogst, namelijk 10%.

Deelnemers aan het onderzoek worden uitgebreid ondervraagd. Zij worden gevraagd om een oordeel te geven over:

• Internetbankieren
• Mobiel bankieren app
• Kosten
• Communicatie naar de klant
• Service van de bank

Eerste plek voor RegioBank

RegioBank scoort het beste met een 9,4 op algemene tevredenheid. RegioBank staat al sinds 2017 bovenaan, alleen in 2018 deelde de bank deze plek met ASN Bank. Nu staat ASN Bank op de tweede plaats, met een 8,9, gevolgd door Knab met een 8,5.

ING onderaan

ING eindigt met een 6,8 op de laagste plek. Vorige keer was dit ABN Amro met een 6,7. Deze bank scoort dit jaar met een 6,9 iets hoger. Rabobank krijgt van ons panel ook een 6,9. Dat is hetzelfde als vorig jaar. 

Te hoge kosten

Mensen zijn het minst tevreden over de kosten van hun betaalrekening. Velen vinden het onbegrijpelijk dat ze steeds meer moeten betalen, terwijl ze er niets voor terug krijgen. Zo'n 40% vindt dat een betaalrekening eigenlijk gratis zou moeten zijn. 

Ruim 2 op de 5 ontevreden over kosten

Gemiddeld geeft 44% van het panel het kostenplaatje een onvoldoende. De ontevreden geluiden horen we het minst van klanten van Knab. Knab heeft dit jaar een stuk minder ontevreden klanten. Ook is het verschil met de andere banken behoorlijk.

Vooral ABN AMRO, ING en Rabobank springen er negatief uit. Veel van hun klanten geven hier een onvoldoende voor: 61% (ING), 60% (Rabobank) en 58% (ABN AMRO). De ontevredenheid is bij alle banken iets toegenomen.

De ontevredenheid over de kosten heeft mogelijk te maken met de vaak bijna jaarlijkse prijsverhogingen. In combinatie met het gevoel dat ze er niets voor terugkrijgen en juist steeds meer zelf moeten doen.

Let op: Veel klanten zijn het niet eens met de prijsstijgingen, maar banken mogen dit wel doen. Ben je het niet eens met de verhoging? Dan kun je op zoek naar naar een andere, goedkopere betaalrekening.

Overstappen

We vroegen onze panelleden ook of ze in de afgelopen 12 maanden zijn overgestapt van bank. Dat deed maar 3% van het panel.

Redenen overstap

De belangrijkste redenen voor een overstap zijn:

• 'Ik was het niet eens met het beleid van mijn vorige bank (bijvoorbeeld bonus, witwaspraktijken)'.
• 'De kosten van mijn vorige bank waren te hoog'.
• 'Ik wilde naar een groene/duurzame bank’.

Voor degenen die niet wilde overstappen (75%) zijn de belangrijkste redenen:

• ‘Ik ben tevreden over mijn bank’.
• ‘Alle banken zijn hetzelfde’.
• 'Lijkt me te veel gedoe'.

Dan is er nog een groep die eigenlijk wel wil overstappen, maar het (nog) niet gedaan heeft (22%). De belangrijkste redenen daarvoor zijn:

• ‘Ik vind het te veel gedoe’.
• ‘Ik kan niet hetzelfde rekeningnummer houden’.

Overstapservice

Overstappers kunnen de Overstapservice gebruiken. Dat deed tweederde van de overstappers. Ruim 75% vond de overstap (zeer) makkelijk verlopen. En 18% vond het niet makkelijk, maar ook niet lastig.

Cijfers bankenmonitor

Peildatum: september 2023

Let op: Er zijn (nog) geen beoordelingen over Bunq en andere kleinere/buitenlandse banken zoals Openbank. Te weinig van onze panelleden zijn klant bij deze banken.

Banken vergelijken

Naast de mening van andere klanten kun je op nog meer letten als je een bankrekening wilt openen. Of vergelijk direct de kosten van betaalrekeningen en bekijk welke betaalrekening het beste bij jou past.