icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest
De beste zorgverzekering, die wil jij toch ook? |

Vergelijk en stap over

zorgicoon-45x45px

Grote banken scoren dikke onvoldoendes

Nieuws | Ruim een kwart van alle consumenten geeft aan te willen veranderen van bank, ondanks de belofte van banken om hun klanten meer centraal te stellen. Dat blijkt uit de enquête die de Geldgids jaarlijks onder ruim 7000 consumenten houdt. Vooral de grote banken krijgen veel onvoldoendes van hun klanten. De kosten, de klachtafhandeling en de mate waarin de klant centraal staat, zijn de 3 belangrijkste pijnpunten.

Gepubliceerd op:  3 juli 2015

Bank

Net als voorgaande jaren scoren de banken het slechtst op de verhouding tussen de kosten en de dienstverlening. Vooral ABN Amro en Rabobank springen er negatief uit: respectievelijk 40% en 38% van hun klanten geeft daar een onvoldoende voor. Andere banken scoren opvallend beter. Van de ABN Amro-, ING- en Rabobankklanten wil 4 à 5% nog in 2015 overstappen of is daar al mee bezig. Dat zouden samen meer dan 500.000 klanten zijn, wat veel meer is dan de 110.000 consumenten die in 2014 overstapten. Ruim 20% wil wel overstappen, maar weet nog niet zeker of ze het ook gaan doen.

Irritatiepunt

De kosten die banken rekenen voor handelingen irriteren consumenten en zouden volgens veel ondervraagden kosteloos moeten zijn. Zo vragen ING en ABN Amro respectievelijk €30 en €25 onderzoekskosten als er iets mis is gegaan met een overboeking naar een ver land. ING geeft het bedrag wel terug als de fout bij de bank ligt. Triodos Bank en Rabobank rekenen nooit onderzoekskosten. Ook een kopie van een papieren afschrift, contant geld storten, kortdurend rood staan en betalen en geld opnemen buiten de eurozone zouden volgens de respondenten gratis moeten zijn. SNS Bank laat met de introductie van '3 dagen gratis rood staan' zien dat banken wel degelijk iets aan dit soort kosten kunnen doen.