Consumentenvoorwaarden

Wat zijn je rechten als je lid wordt van de Consumentenbond, een product bij ons bestelt of een abonnement neemt? Wat kun je van ons verwachten en wat mogen wij van jou verwachten? Je leest het in de Consumentenvoorwaarden.

Wat zijn uw rechten als u lid bent of wordt van de Consumentenbond, een product bij ons bestelt of een abonnement neemt? Wat kunt u van ons verwachten en wat mogen wij van u verwachten? U leest het in de Consumentenvoorwaarden.

Artikel 1. Definities

In deze Consumentenvoorwaarden wordt verstaan onder:

• Wij / de CB: de vereniging Consumentenbond;
• U: iedere persoon, uitgezonderd rechtspersonen, die gebruik maakt of wil maken van de producten en/of diensten van de CB;
• Directie: één of meer leden van de directie van de CB, conform hoofdstuk IV van de Statuten;
• lid: een lid van de CB;
• periodieke uitgave: de Consumentengids, Digitaalgids, Geldgids, Gezondgids en de Reisgids.
• schriftelijk: communicatie via een brief(kaart), fax, e-mail of via de website;
• Statuten: de Statuten van de CB, te vinden op www.consumentenbond.nl/over/statuten_en_reglementen/Statuten_Consumentenbond;
• website: www.consumentenbond.nl  

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze Consumentenvoorwaarden zijn, tenzij anders aangegeven, van toepassing op alle overeenkomsten die wij sluiten met consumenten, waaronder het lidmaatschap, abonnement(en) en losse aankopen.

Artikel 3. Lidmaatschap/abonnement

1. Het lidmaatschap is onlosmakelijk verbonden met een abonnement op één of meer periodieke uitgave(n) en/of onbeperkte toegang tot onze website.

2. De eerste contractsperiode gaat in op de eerste dag van de maand volgend op de aanmelding, behalve in het geval omschreven in artikel 4 en artikel 10 onderdeel 2.

3. U gaat het lidmaatschap/abonnement aan tot wederopzegging. Na de eerste contractsperiode gaat het lidmaatschap/abonnement, tenzij u opzegt conform artikel 15, over in een maandelijks opzegbaar contract voor onbepaalde tijd. De betalingsfrequentie blijft hierbij onveranderd.

4. De statutaire rechten en plichten die horen bij het lidmaatschap kunt u vinden in hoofdstuk III van de Statuten.

5. Het lidmaatschap eindigt automatisch na beëindiging van het laatste abonnement. Als u alleen (nog) toegang tot de website heeft, eindigt het lidmaatschap op het moment dat uw recht op toegang tot de website vervalt.

Artikel 4. Boekenabonnement

1. Het Boekenabonnement is beschikbaar voor leden en niet-leden. Onderdelen 1, 2, 4 en 5 van artikel 3 zijn niet van toepassing als u alleen het boekenabonnement heeft.

2. Het Boekenabonnement bestaat uit automatische toezending van opeenvolgende edities van daarvoor in aanmerking komende, jaarlijkse publicaties van de CB.

3. Wij sturen het eerste exemplaar behorend bij het Boekenabonnement, mede afhankelijk van de verschijningsdatum, zo spoedig mogelijk na aanmelding aan u toe.

4. De eerste contractsperiode gaat in op de eerste dag van de maand volgend op verzending van het eerste exemplaar.

5. Voor het Boekenabonnement bent u een jaarlijkse betaling verschuldigd, conform artikel 7 en 12.

Artikel 5. Tijdelijke aanbiedingen en actieperiodes

1. Na de sluitingsdatum van een tijdelijke aanbieding of actieperiode kunt u niet meer gebruikmaken van de betreffende aanbieding of actie.

2. Wij kunnen bepalen dat aanbiedingen of acties toegankelijk zijn voor leden, niet-leden of beide groepen.

3. Voor tijdelijke aanbiedingen en/of tijdens actieperiodes kunnen ten opzichte van deze Consumentenvoorwaarden andere of aanvullende voorwaarden gelden.

Artikel 6. Aanmelding

1. U kunt zich telefonisch of schriftelijk aanmelden voor het lidmaatschap/abonnement.

2. Wij sturen u binnen twee weken na aanmelding een bevestiging daarvan.

3. Bij aanmelding ontvangt u een strikt persoonlijke inlognaam en wachtwoord voor toegang tot de website. Het is niet toegestaan deze gegevens te verspreiden of met anderen te delen. 

Artikel 7. Contributie en betaling

1. U bent periodiek contributie voor het lidmaatschap, de betreffende periodieke uitgave(n) en/of toegang tot de website verschuldigd.

2. De contributieperiode voor het lidmaatschap loopt gelijk met het langstlopende abonnement.

3. U kunt de jaarlijkse contributie voldoen door betaling van het gehele bedrag via automatische incasso of acceptgiro. Halfjaar- of maandlidmaatschappen kunt u alleen via automatische incasso betalen.

4. U dient te betalen binnen de betaaltermijn die op de factuur is vermeld.

5. Wij maken een verhoging van de contributie uiterlijk zes weken voor de datum waarop deze ingaat, bekend. Dit doen wij via onze periodieke uitgaven en op onze website. De verhoging wordt aan u in rekening gebracht per eerstvolgend moment van betaling van de contributie.

Artikel 8. Losse aankopen

1. U kunt alle door ons uitgegeven producten afzonderlijk bestellen, ook losse exemplaren van al onze periodieke uitgaven.

2. Wij vermelden in het aanbod de prijs (inclusief BTW), de mogelijke betalingswijzen en eventuele verzendkosten.

3. U dient te betalen binnen de betaaltermijn die op de factuur is vermeld.

Artikel 9. Levering

1. Aflevering van losse bestellingen vindt plaats door persoonlijke overhandiging dan wel door toezending of elektronische overdracht aan het door u opgegeven adres.

2. Wij sturen het bestelde product binnen dertig dagen toe. Als wij er langer over doen, heeft u het recht alsnog nakoming te verlangen of de overeenkomst te ontbinden.

3. Als u de overeenkomst ontbindt omdat wij te laat (zullen) leveren, storten wij het eventueel reeds betaalde bedrag binnen dertig dagen terug.

Artikel 10. Bedenktermijn

1. Gedurende veertien kalenderdagen volgend op de dag van aanmelding voor het lidmaatschap/
abonnement of de ontvangst van de losse aankoop, kunt u de overeenkomst zonder opgaaf van redenen ontbinden. Deze bedenktermijn geldt niet voor gekochte e-books.

2. De bedenktermijn voor het lidmaatschap/abonnement vervalt zodra u inlogt op de website.

3. Tijdens de bedenktermijn moet u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking, en het slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover nodig om te kunnen beoordelen of u het product wilt houden. Als u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, moet u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in originele staat en verpakking terugsturen naar het retouradres als vermeld in artikel 16.

4. Als u ontbindt conform onderdeel 1 van dit artikel, zullen wij het eventueel reeds betaalde bedrag binnen dertig dagen terugstorten.

Artikel 11. Conformiteit

Wij staan ervoor in dat het/de door ons geleverde product/dienst de eigenschappen bezit die, alle omstandigheden in aanmerking genomen, voor een normaal gebruik nodig zijn.

Artikel 12. Niet-tijdige betaling

1. U bent in verzuim als u niet betaalt binnen de betaaltermijn als bedoeld in artikel 7 onderdeel 4 en artikel 8 onderdeel 3.

2. Als u na twee of meer betalingsherinneringen niet heeft betaald, kunnen wij de overeenkomst ontbinden. Ook kunnen wij op dat moment incassokosten in rekening brengen en/of de vordering uit handen geven aan een incassobureau.

De bedenktijd voor het lidmaatschap/abonnement vervalt zodra u inlogt op de website of op een andere manier gebruik maakt van de diensten of voordelen die wij in het kader van het lidmaatschap/abonnement aanbieden.

3. Wij kunnen over betalingen die niet tijdig zijn verricht rente in rekening brengen, vanaf het verstrijken van de betaaltermijn tot de dag van ontvangst van het verschuldigde bedrag. Deze rente is gelijk aan de wettelijke rente.

4. Openstaande betalingen mogen worden verrekend met openstaande vorderingen, zo lang deze bedragen voldoende met elkaar in verband staan.

Artikel 13. Niet-nakoming

1. Als een van de partijen zich niet houdt aan één of meer verplichtingen uit de overeenkomst, mag de andere partij de nakoming van de daartegenover staande verplichting opschorten, voor zover en zoveel de tekortkoming dat rechtvaardigt.

2. Als een van de partijen zich na aanmaning niet houdt aan één of meer verplichtingen uit de overeenkomst, kan de andere partij de overeenkomst ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis dat niet rechtvaardigt. Zie ook artikel 12, onderdeel 2.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

1. Wij stellen al het mogelijke in het werk om de actualiteit en juistheid van de door ons verstrekte informatie en adviezen te waarborgen. Als u gebruik maakt van deze informatie en/of adviezen, doet u dat echter op eigen risico.

2. Wij staan niet in voor gebreken en/of schade die na de levering zijn ontstaan als gevolg van ondeskundig gebruik of gebrek aan zorgvuldigheid aan uw kant, of als deze het gevolg zijn van veranderingen die u of anderen aan het geleverde hebben aangebracht.

Artikel 15. Wijziging en opzegging

1. Wijzigingen van uw persoonlijke gegevens en opzegging van het lidmaatschap en/of abonnement(en) kunt u als volgt doorgeven:

Telefonisch

Service & Advies:
(070) 445 45 45

Ma t/m do 8:00 - 20:00
Vr 8:00 - 17:30
 Online

Via 'Mijn Consumentenbond'

Kies na inloggen voor
'Mijn abonnementen'  Post

Consumentenbond
Service & Advies
Postbus 1000
2500 BA  Den Haag

2. Als u tijdens de eerste contractsperiode opzegt, gaat uw opzegging in aan het einde van deze periode. U moet daarvoor wel minimaal een maand voor het einde van de contractsperiode opzeggen. U heeft geen recht op terugbetaling van (een deel van) de contributie voor de eerste contractsperiode.

3. Na de eerste contractsperiode kunt u het lidmaatschap/abonnement op elk moment opzeggen. De opzegging gaat in één maand nadat wij uw opzegging hebben ontvangen of zoveel later als u de opzegging wilt laten ingaan. Als u (ook) heeft betaald voor een periode die na het ingaan van uw opzegging ligt, storten wij het bedrag voor die periode binnen dertig dagen terug.

4. Na opzegging sturen wij u hiervan een bevestiging. Als u deze bevestiging niet binnen twee weken ontvangt, dient u contact op te nemen met de afdeling Service & Advies.

Artikel 16. Retourzendingen

Retourzendingen kunt u richten aan onderstaand adres. Een postzegel is niet nodig.

Consumentenbond
Antwoordnummer 2259
2502 XB Den Haag

Artikel 17. Klachten

1. Klachten kunt u kenbaar maken via de contactmogelijkheden als vermeld in artikel 15 onderdeel 1. Wij nemen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling.

2. Mocht u het oneens zijn met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u uw klacht binnen een redelijke termijn na afhandeling, schriftelijk en gemotiveerd indienen bij de Directie.

3. De Directie meldt u binnen dertig dagen schriftelijk in of en zo ja in hoeverre wij aan uw bezwaren tegemoet komen.

Artikel 18. Privacy

De manier waarop wij omgaan met de door u verstrekte persoonsgegevens is vastgelegd in een Privacyverklaring. Deze is te vinden op: http://www.consumentenbond.nl/over/voorwaarden/Privacyverklaring.

Artikel 19. Auteursrecht

Het is niet toegestaan de inhoud van onze periodieke uitgaven of onze website, of enige andere onder het Auteursrecht vallende, door ons verstrekte of openbaar gemaakte informatie, zonder onze toestemming te vermenigvuldigen of aan anderen beschikbaar te stellen.

Artikel 20. Toepasselijk recht

Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, vallen alle overeenkomsten waarop deze Consumentenvoorwaarden van toepassing zijn onder Nederlands recht.

Artikel 21. Wijzigingen

1. Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen in deze Consumentenvoorwaarden aan te brengen.

2. Individuele afwijkingen van deze Consumentenvoorwaarden moeten schriftelijk worden vastgelegd.

Artikel 22. Depot en inwerkingtreding

Deze Consumentenvoorwaarden zijn vastgesteld door de Directie en gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Den Haag. Zij zijn in werking getreden op 1 december 2011.