Consumentenbond vraagt ACM op te treden tegen Babboe + update

De Consumentenbond heeft de Autoriteit Consument & Markt gevraagd op te treden tegen bakfietsproducent Babboe. De fabrikant is te traag met het uitvoeren van een terugroepactie, dwingt consumenten tot ongunstige keuzes en communiceert slecht.Update 20 december 2024: toch geld terug voor teruggeroepen bakfietsen Babboe gaat toch de optie ‘geld terug’ aanbieden aan consumenten met een teruggeroepen bakfiets. Dat heeft Babboe besloten na een gesprek met de ACM. Vanaf eind januari 2025 zal Babboe consumenten hierover benaderen. De hoogte van het geldbedrag is afhankelijk van hoe oud de fiets is. Maanden wachten Eerder dit jaar riep Babboe 22.000 bakfietsen terug, omdat de fietsen stuk kunnen gaan en onveilig kunnen zijn. Consumenten hebben recht op reparatie of een vervangende fiets binnen een redelijke termijn zonder dat ze daar te veel last van hebben. Maar veel consumenten moeten maanden wachten op controle, reparatie of een nieuwe fiets. Terwijl ze al sinds februari hun bakfiets niet mogen gebruiken. Voucher Consumenten met een bakfiets die 5 jaar of ouder is, krijgen een voucher ter hoogte van de dagwaarde. Met de vouchers kunnen klanten op een speciale website een nieuwe fiets uitzoeken. Maar het aanbod op de site was lange tijd klein en ongeveer de helft van de fietsen was niet leverbaar. Babboe heeft het aanbod recent wel uitgebreid, maar dat is voor consumenten veel te laat. Bovendien moeten klanten vaak flink bijbetalen voor een nieuwe bakfiets. In veel gevallen mogen consumenten ook geld terugvragen in plaats van een voucher, maar die verzoeken wijst Babboe af. Sinds kort geeft Babboe wel korting op een deel van de fietsen. Dat kan honderden euro’s schelen, maar dat is te laat voor klanten die hun voucher al ingewisseld hebben. Kwaadschiks Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond: ‘We hebben Babboe herhaaldelijk aangesproken op de problemen. Maar het bedrijf weigert pertinent zijn zaakjes op orde te brengen en zich aan de regels te houden. Dan blijft er voor ons weinig anders over dan naar de toezichthouder te stappen. En dus hebben we de Autoriteit Consument & Markt gevraagd in te grijpen. Als Babboe niet goedschiks wil, dan maar kwaadschiks.’ KADER

Consumentenbond vraagt ACM op te treden tegen Babboe + update

Lees verder

Blijf op de hoogte

Service & Contact

Over ons

Doe mee

Boeken & Bladen