Wettelijke garantie heeft geen vaste termijn. Je hebt vaak gewoon recht op gratis reparatie of vervanging, ook na 2 jaar.
Gaat je product te snel kapot? Dan heb je vaak recht op gratis reparatie of vervanging. Maar veel consumenten horen van verkopers dat de garantie na 2 jaar stopt. Dat klopt niet.
Wettelijke garantie heeft geen vaste termijn. Ook worden onterecht voorrij- en onderzoekskosten bij de consument neergelegd, of verwijzen verkopers naar de fabrikant. Maar de verkoper is verantwoordelijk. Onze mysterycalls tonen aan dat dit een hardnekkig probleem is.
Verkopers moeten juist informeren over garantie, mogen geen kosten rekenen en niet naar de fabrikant verwijzen. Ze horen ook op tijd een passende oplossing te bieden: reparatie, vervanging of geld terug. Ook verwachten we duidelijke informatie op hun website, en een goed geïnformeerde klantenservice.
We spreken bedrijven aan, vragen om verbeterplannen, maken afspraken, volgen de uitvoering en verzamelen meldingen via ons meldpunt. Zo kunnen we bedrijven gericht aanspreken.
Consumenten willen duidelijkheid over levensduur en garantie
Uit ons vragenlijst onderzoek onder 3100 consumenten blijkt dat bijna 90% vóór aankoop wil weten hoelang een product meegaat. Ook willen consumenten duidelijkere informatie over hun garantierechten. Veel consumenten gebruiken hun wettelijke garantie niet. Vaak denken ze dat die al verlopen is.
Daarom pleiten we samen met Natuur & Milieu voor een actuele gebruiksduurtabel. Hierin staat beschreven hoe lang producten meegaan. We roepen de Tweede Kamer op om hiervoor een duidelijke deadline te stellen. Zo weten consumenten beter waar ze recht op hebben en worden meer producten kosteloos gerepareerd.
Lees meer over ons onderzoek en onze oproep
Huidig garantiestelsel is beter dan maximaal 6 jaar garantie
Vandaag praten we over de voorstellen van het Nationaal Burgerberaad Klimaat en de reactie van het kabinet daarop.
We zijn blij dat er aandacht is voor garantie. Maar een vaste garantietermijn van 6 jaar vinden we geen goede oplossing. Voor veel producten is 6 jaar namelijk te kort. In Nederland heb je nu recht op garantie zolang je mag verwachten dat een product meegaat.
Wij willen dit systeem behouden. Wel moet het duidelijker worden hoelang je van een product mag verwachten dat het meegaat. Daarom willen we een vernieuwde gebruiksduurtabel. Ook moeten verkopers de huidige garantieregels beter naleven.
Lees meer over onze standpunten in onze brief voor het rondetafelgesprek over het advies van het Nationaal Burgerberaad Klimaat op 1 oktober 2026.
Verbeterde garantie-informatie na aanspreken bedrijven
Na gesprekken met de bedrijven die we meenamen in ons mysterieonderzoek, zien we dat zij stappen hebben gezet om te verbeteren. Ze hebben vooral de garantie-informatie op hun websites aangepast. Tegelijk blijft onduidelijk hoe zij medewerkers trainen.
Het goede nieuws: heb je onterecht kosten betaald? Dan kun je die in veel gevallen terugvragen.
Lees onze hele update hier: Garantie beter uitgelegd, compensatie mogelijk
Productverzekeringen vaak overbodig door wettelijke garantie
Bij de aankoop van een apparaat bieden winkels vaak een productverzekering aan. Die belooft extra zekerheid voor meerdere jaren. Voorheen werd dit ook wel 'extra garantie bijkopen' genoemd.
Maar uit ons onderzoek blijkt dat zo’n verzekering bij veel grote apparaten weinig extra bescherming biedt. Je hebt namelijk al wettelijke garantie. En vaak ook dekking via je inboedelverzekering.
Lees meer over productverzekeringen bij je aankoop.
Start actie
In Nederland geldt geen vaste garantietermijn. Dat betekent dat je vaak langer garantie hebt dan 2 jaar. Toch zeggen verkopers vaak dat je na 2 jaar geen garantie meer hebt. Dat klopt niet. Je hebt recht op een goed product. Gaat het product te snel kapot? Dan moet de verkoper het repareren of vervangen.
We vinden dat je moet krijgen waar je recht op hebt, zonder gedoe. Heb je problemen met het krijgen van je recht, meld dit bij ons Meldpunt Eerlijk.
Herhaling mystery-onderzoek naar garantie
Ondanks de belofte van verkopers om de voorlichting over garantie te verbeteren, gaat er nog veel mis blijkt uit ons tweede mysterie onderzoek.
In veel gesprekken hoorden we dat:
We na 2 jaar geen garantierechten meer zouden hebben.
We de reparatiekosten zelf moesten betalen.
We zelf contact moesten opnemen met de fabrikant.
Toen we de verkopers confronteerden met deze uitkomsten, beloofden een aantal van hen een actieplan te maken. We gaan controleren of dit actieplan echt leidt tot verbeteringen.
Lees ons hele artikel: Laat je niet afschepen
Veel mensen doen onterecht géén beroep op de garantie van een kapot of ondeugdelijk product. Dat blijkt uit onderzoek onder 3100 panelleden van de Consumentenbond.
Vijf jaar garantie als je 4 inbouwapparaten voor je keuken koopt. Of 10 jaar garantie op de wasmachinemotor. Fabrikanten adverteren graag met dit soort extra fabrieksgarantie. Maar wat houdt dit soort garantie eigenlijk precies in en heb je er iets aan?
Zonder leden geen onafhankelijk onderzoek. Samen dwingen we eerlijke prijzen, veilige producten en duidelijke informatie af. Hoe meer leden, hoe luider onze stem.
Start nu 3 maanden gratis
