Kloppende kassabonnen in supermarkten
Het probleem is opgelost! Door deze actie komen fouten op kassabonnen bij 6 supermarkten bijna niet meer voor. En met deze winkels hebben we goede afspraken gemaakt.
Wat is er mis?
Sinds 2020 onderzoeken we de kassabonnen van supermarkten. Die stonden namelijk vol fouten. In 2020, 2021 en 2022 onderzochten we landelijke supermarkten, in 2025 regionale. Fouten zagen we vooral bij Albert Heijn, DekaMarkt, Jumbo, Hoogvliet, Nettorama en Plus. Bij sommige filialen klopte de prijs van 1 op de 4 producten niet.
Onze eisen
We wilden dat supermarkten zorgen dat fouten niet meer voorkomen. De prijzen in de winkel moeten kloppen met het bedrag dat je afrekent aan de kassa. En als je een fout ontdekt, moet je het product gratis meekrijgen. Ook wilden we dat supermarkten de fouten uit het verleden rechtzetten, bijvoorbeeld door een symbolisch gebaar.
Wat gaan we doen?
Inmiddels hebben we met Albert Heijn, DekaMarkt, Jumbo, Hoogvliet, Nettorama en Plus goede afspraken gemaakt.Fouten op de kassabon komen daar bijna niet meer voor. Ook hebben deze supermarkten als symbolisch gebaar donaties gedaan aan goede doelen, zoals de Voedselbank. Ook hanteren Albert Heijn, DekaMarkt, Hoogvliet en Nettorama een prijsgarantie. Klopt de kassabon niet? Dan krijg je het product gratis of een voucher van €5.
'De kassabonnen van supermarkten staan vol fouten. Je betaalt dus te veel voor je boodschappen.'
Tijdlijn
OpgelostKloppende kassabonnen
Het probleem is opgelost! Met de 6 supermarkten waar fouten op kassabonnen vaak voorkwamen hebben we goede afspraken gemaakt. Lees in de tijdlijn hieronder hoe dat ging.
22 april 2026DekaMarkt, Hoogvliet en Nettorama doneren aan Voedselbanken
DekaMarkt, Hoogvliet en Nettorama doneren samen voor €150.000 aan Voedselbanken voor kassabonfouten in 2025. Dat hebben we afgesproken met deze supermarkten. Eerder zegden ze al toe maatregelen te nemen tegen kassabonfouten. Ze beloofden ook ze klanten direct te compenseren bij prijsfouten. Lees het hele nieuwsbericht
Jij maakt het verschil
Zonder leden geen onafhankelijk onderzoek. Samen dwingen we eerlijke prijzen, veilige producten en duidelijke informatie af. Hoe meer leden, hoe luider onze stem.
