Pakketbezorging zonder zorgen

We raden consumenten aan bezorgkosten terug te vragen als een webwinkel een bestelling veel later levert dan beloofd. Zeker bij de levering van grotere en zwaardere bestellingen zoals meubels of bouwmaterialen lopen die op. Als bezorgkosten ‘gratis’ zijn, zijn die verwerkt in de prijs van de producten. Zoals bij Coolblue. Je kunt een deel van dat bedrag terugvragen.

Dat zo’n verzoek kans van slagen heeft, blijkt uit een recente uitspraak van een rechter in Amsterdam. Een tuincentrum beloofde binnen 4 werkdagen te leveren, maar deed er 10 dagen over. De consument vroeg de bezorgkosten van €20 terug. Het tuincentrum weigerde, maar de rechter stelde de consument in het gelijk en bepaalde dat het tuincentrum de bezorgkosten moest terugbetalen.

Leden van de Consumentenbond kunnen onze voorbeeldbrief gebruiken om bezorgkosten terug te vragen. 

Coolblue belooft niet meer dat consumenten bestellingen die zij voor 23:59 uur plaatsen, de volgende dag gratis in huis hebben. We stapten naar de Reclame Code Commissie (RCC) omdat Coolblue de toezegging niet altijd nakwam. De RCC oordeelde dat de belofte misleidend en oneerlijk is. Inmiddels heeft CoolBlue de bezorgbelofte aangepast. Lees meer hierover in ons nieuwsbericht.

Coolblue kwam de belofte 'Voor 23.59 uur besteld, morgen gratis bezorgd' niet altijd na. De Reclame Code Commissie (RCC) oordeelde de afgelopen jaren meerdere keren dat de belofte daarom misleidend is. Toch paste Coolblue hem niet aan.

We vinden dat webwinkels eerlijk moeten zijn over de levertijd. En geen beloften kunnen doen, als ze die niet na kunnen komen. Daarom begonnen dit voorjaar een klachtenprocedure tegen Coolblue. De uitspraak is opnieuw dat de belofte misleidend en oneerlijk is. Coolblue kan niet garanderen dat elke bestelling daadwerkelijk de volgende dag bezorgd wordt. Terwijl een korte levertijd wel doorslaggevend kan zijn in de keus van consumenten.

Coolblue ging niet beroep tegen de uitspraak en heeft de belofte inmiddels aangepast.

We vroegen bij de rechter om terugbetaling van verzendkosten nadat een webwinkel de beloofde levertijd niet nakwam. Het tuincentrum beloofde levering binnen 4 dagen. Maar de bestelling werd na ruim een week pas bezorgd. De rechter veroordeelde de webwinkel om de verzendkosten van €20 terug te betalen. De webwinkel reageerde niet op de dagvaarding. Er is dus geen verweer gevoerd. Daarom is het een verstekvonnis (een uitspraak waarbij de gedaagde partij niet op de zitting verschijnt of reageert).

Op 17 maart 2026 spraken we met Amazon, Bol en Thuiswinkel.org. We hebben de problemen, mogelijke oplossingen en onze wensen over pakketbezorging opnieuw kenbaar gemaakt.