Pakketbezorging zonder zorgen
Je kunt niet meer vertrouwen op een zorgvuldige en voorspelbare pakketbezorging. Pakketjes komen vaak te laat of helemaal nooit aan. Dat moet snel anders.
Wat is er mis?
Pakketbezorging levert steeds méér frustratie op bij consumenten. Dat blijkt uit onze jaarlijkse enquêtes. Zo komen pakketten regelmatig veel later aan dan beloofd. Ook geven bezorgers vaak onterecht aan dat iemand niet thuis was. En pakketten belanden zonder overleg in de tuin, bij buren of afhaalpunten.
Onze eisen
Pakketjes moeten binnen de afgesproken tijd op de afgesproken plek worden bezorgd. En webwinkels en bezorgers moeten daadwerkelijk helpen, als het eens misgaat. Ook moeten ze verzendkosten dan terugbetalen aan hun klanten.
Wat gaan we doen?
Webwinkels zijn verantwoordelijk voor betrouwbare bezorging van bestellingen. We spreken daarom Thuiswinkel.org aan op de problemen. Want ruim 2000 webwinkels voeren het kwaliteitskeurmerk van die vereniging.
'Er gaat té veel mis bij pakketbezorging.'
Daan Vermeer, Belangenbehartiger Consumentenbond
Tijdlijn
11 december 2025Eerste gesprek met Thuiswinkel
Op 11 december 2025 hadden we ons eerste gesprek met Thuiswinkel.org, de branchorganisatie van webwinkels. Daarin hebben we de problemen en onze wensen kenbaar gemaakt.
1 december 2025Start actie pakketbezorging
We zijn ontevreden over de prestaties van de pakketdiensten. De laatste jaren hebben we veel aandacht besteed aan alle bezorgklachten en indringend gesproken met de bedrijven. Dat heeft helaas niets opgeleverd. Sterker nog: de problemen nemen toe. Voor ons is de maat nu vol. We gaan op korte termijn in gesprek met Thuiswinkel, de bracheorganisatie van webwinkels. Daarin willen we het volgende bereiken:
- Dat webwinkels keuze bieden tussen meerdere bezorgdiensten
- Dat webwinkels (de waarde van) de bezorgkosten vermelden op de factuur
- Dat webwinkels bij geen of slechte bezorging die kosten aan de klant geven
25 oktober 2025Artikel: Zorgen over de bezorging
De hele dag voor niets wachten op een pakketje of een niet-thuis melding terwijl je er wel was. Of het pakket is zomaar voor de deur of in de papierbak achtergelaten... Er gaat nog steeds veel mis bij de pakketbezorging.
Lees het artikel uit de Consumentengids van november 2025 (pdf, alleen voor leden).
25 juni 2024Artikel: Wie is verantwoordelijk bij een vermist pakket?
Er worden er veel pakketjes bezorgd. Dan raakt er weleens een kwijt. Vooral bij het terugsturen kan dat je duur komen te staan. Wat je moet doen bij een vermist pakket en hoe reageren de bezorgdiensten?
Lees het artikel uit de Consumentengids van juli/augustus 2024 (pdf, alleen voor leden).
25 april 2023Artikel: Problemen bij pakketbezorging
Tijdens de coronaperiode kregen we op Klachtenkompas veel klachten over pakketbezorging. Zijn er inmiddels minder problemen? We analyseerden de klachten en vroegen daarnaast ruim 20.000 panelleden naar hun ervaringen.
Lees het artikel uit de Consumentengids van mei 2023 (pdf, alleen voor leden).
Samen sterk
Ben je het zat om er alleen voor te staan in een wereld vol misleidende reclames en onterechte kosten? Als lid van de Consumentenbond sta je nooit alleen. Samen zorgen we voor eerlijke producten, diensten en prijzen.
