icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest

Provider Choozze stopt met Zero

Nieuws
|
Provider Choozze bood als eerste provider in Nederland een zogenaamd Fremium-abonnement: geen maandbedrag, alleen €25 aansluitkosten. Maar ineens stopt de provider met dit abonnement. Mag Choozze dit zomaar doen?
Celine Burgering

Celine Burgering , Expert Elektronica Gepubliceerd op: 17 februari 2016

News-Choozze

Opties

Bij het Zero-abonnement kregen abonnees 100 minuten, 100 sms en 100 MB, zonder extra maandelijkse kosten. Nu het abonnement stopt, kunnen zij overstappen naar:

  • Het andere Choozze-abonnement: Bright. Dat kost €35 per maand voor 5 GB data in Nederland, 500 MB data in de EU, 500 belminuten en sms’jes. De eerste maand is gratis voor ex-Zero klanten.
  • Een abonnement bij een andere provider.

Klanten moeten voor 1 maart hun keuze kenbaar maken. Wie voor die tijd niets van zich laat horen, wordt afgesloten en is zijn nummer kwijt.

Schouderklopje

Choozze geeft eerst zichzelf een schouderklopje in het bericht over de beëindiging van het abonnement: ‘Na een succesvolle start van de mobiele revolutie heeft Choozze de mobiele telecommarkt opengebroken en wordt het tijd om het stokje over te dragen aan de huidige marktspelers.’ Maar bij mensen die in januari nog een abonnement hebben afgesloten, en daar €25 aansluitkosten voor hebben betaald, valt dit nieuws nogal rauw op hun dak.

Regels 

Kan deze provider dit zomaar doen? Ja, in principe wel. Ook al is het niet heel klantvriendelijk. In de voorwaarden van Choozze staat dat de provider wijzigingen ‘tegen het einde van de facturatieperiode’ minimaal 1 maand van tevoren kenbaar moet maken aan zijn klanten. Bovendien mogen ‘alle partijen’ de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand. Dus ook de provider mag dat.

Aan de andere kant moet een provider wel een voldoende zwaarwegende reden hebben om te stoppen met het abonnement. Ook moet er een redelijke termijn worden geboden om over te stappen. En het is de vraag of 1 maand redelijk is, ook al is die termijn in de voorwaarden genoemd. Verder kan het zo zijn dat de provider de schade die je lijdt door het beëindigen van het abonnement moet vergoeden. Zeker voor de mensen die net €25 aansluitkosten hebben betaald en daarmee niet of nauwelijks hebben kunnen bellen, kan dit gelden.

Wat kun je doen?

Ben je het niet eens met deze gang van zaken? Dan kun je:

  • Schriftelijk klagen: schrijf een brief aan Choozze waarin je vermeldt dat je je aansluitkosten terug wilt hebben. Stel een termijn waarbinnen je een reactie verwacht van Choozze. Twee weken is in dit geval redelijk.
  • Klagen bij de Geschillencommissie: als je er niet uitkomt met Choozze dat kun je bij de Geschillencommissie terecht. Dat kost €50, maar die krijg je terug als je klacht gegrond blijkt.

Lees ook het Choozze-topic in onze community.

Schrijf je in voor onze e-mails

Blijf op de hoogte van nieuws, acties en tips. Zo bespaar je geld, voorkom je een miskoop én weet je wat jouw rechten zijn als consument.
We gaan zorgvuldig om met je gegevens. Ben je ingelogd op onze website en heb je de personalisatie cookies geaccepteerd? Dan combineren we je klikgedrag met je persoonlijke gegevens. Zo ontvang je e-mails die zijn afgestemd op jouw interesses. Afmelden kan altijd. Lees ook onze privacyverklaring.

Test mobiele abonnementen