Hollandsnieuwe wil het goedmaken

Nieuw klantenplatform

De klachtenregen is ontstaan nadat Hollandsnieuwe is overgegaan op een zogenaamd nieuw klantenplatform. Iedereen krijgt daarom een nieuwe simkaart, waarmee een deel van de klanten problemen krijgt. De meeste klachten gaan over simkaarten die niet werken, waardoor mensen niet kunnen bellen of internetten, en nummerbehoud dat niet goed verloopt. En wie probeert de klantenservice te bereiken, staat soms een uur in de wacht.

Beterschap

Op zijn website legt de provider uit wat er aan de hand is en welke maatregelen genomen worden om de dienstverlening te verbeteren. Zo wordt de capaciteit van de klantenservice verdubbeld en zijn de openingstijden verruimd. Binnen 6 weken moet de dienstverlening weer op orde zijn. Op de site staat ook hoe klanten compensatie kunnen aanvragen. Dat kan voor zowel de problemen met nummerbehoud als voor lange wachttijden bij de klantenservice.

Reclamestop

Naar aanleiding van de klachtenstroom heeft de Consumentenbond provider Hollandsnieuwe opgeroepen de stoppen met het werven van nieuwe klanten. 'Steek die energie liever in het oplossen van de problemen met je huidige klanten', was de boodschap. Gelukkig heeft Hollandsnieuwe gehoor gegeven aan deze oproep: per direct is de marketingcampagne stopgezet.

Klachten

Omdat de provider via de eigen klantenservice slecht bereikbaar is, heeft de Consumentenbond Hollandsnieuwe gevraagd de recente klachten op ons klachtenplatform te lossen. Krijg je zelf geen contact met Hollandsnieuwe, dan raadt de Consumentenbond aan om gebruik te maken van een van onze juridische diensten. De Consumentenbond blijft de klachten monitoren.