De problemen die consumenten de laatste maanden met de UPC Horizon mediabox ervaren, gaan met name over het slechte gebruiksgemak. Dit blijkt uit de online vragenlijst die de 743 leden van het UPC Horizon panel invulden op initiatief van de Consumentenbond. De panelleden gaven aan met name last te hebben (gehad) van het menu dat langzaam reageert (75%), de diepe menustructuur (61%) en de beperktere mogelijkheden van de afstandsbediening (57%).
