UPC gaat zijn klanten de mogelijkheid bieden om te kiezen voor een andere decoder dan de Horizon mediabox, die al sinds de introductie in september 2012 voor problemen zorgt. Deze toezegging heeft UPC gedaan aan de Consumentenbond en COAX NL na een gezamenlijk overleg op 11 april. Tot grote teleurstelling van de Consumentenbond en COAX NL blijft UPC echter onduidelijk over het bieden van een tegemoetkoming in de abonnementskosten, passend bij alle verschillende problemen en afhankelijk van de ernst en duur van de problemen.
