Reviews van De Friesland Zorgverzekeraar zorgverzekering

Declareren van zorgkosten is een ramp. Meestal word je declaratie afgekeurd omdat je de procedure niet goed gevolg hebt. Ik heb nu al 2x dat zij weigeren te betalen terwijl de apotheek of leverantier er niets van begrijpt waarom niet. Ze geven web-sites op waar je spullen moet bestellen , die diezelfde artikelen helemaal niet leveren etc.

Ben altijd zeer tevreden over de Friesland, toch stap ik eind dit jaar over. Had een simpele vraag namelijk “waarom kan het schema jaarlijkse vergoedingen wel per post worden toegezonden maar een schema met uitsluitend uitbetaalde vergoedingen uit alternatieve geneeswijze niet i.v.m. de “Wet op Privacy”. Met de telefoniste kwam ik er niet uit dus dan maar een mail naar de klantenservice. Het heeft 8 mails en 4 klachtenformulieren gekost om na 3 weken boven water te krijgen dat deze postverzending niets te maken heeft met de Wet op Privacy maar gewoon te arbeidsintensief is voor De Friesland. Keer op keer probeerden verschillende medewerkers van de klantenservice mij op het verkeerde been te zetten door niet op mijn vraag in te gaan. Ik vind het een zeer vervelende ervaring, ben niet te spreken hoe het gegaan is maar het heeft duidelijk gemaakt dat de service voor mij te beperkt is.

De Friesland stuurt me een dreigbrief dat al mijn aanvullende verzekeringen beëindigd zullen worden als de rekening die mijn dochter van 22 niet op tijd betaald. Ik sta namelijk als hoofdverzekerde en dus ook verantwoordelijk voor de rekening. Ik heb ze gebeld en zei dat ik belachelijk vindt dat ze al zo snel een (dreig)brief sturen. Telefonist zei dat de rekening al is betaald en er dus niet op hoeft te reageren. Daarna zei ik dat ik geen hoofdverzekerde meer wil zijn, maar dat kon niet. Mijn dochter moest zelf bellen dat ze niet meer op mijn verzekering wil staan. Ik ben hier zo pissig over dat ik zeker een andere verzekering zal kiezen zodra de mogelijkheid zich voordoet.. Na meer dan 20 jaar hier tevreden verzekerd te zijn geweest gaat De Friesland de laatste paar jaar zeer onvriendelijk met zijn klanten om. Ik ben er helenaal klaar mee.

Vandaag stond een gerechtsdeurwaarder van LAVG bij ons huisadres voor de deur. Met een dagvaarding voor onze dochter, die al 2 jaar in Groningen studeert. Blijkt dat er een eigen risico van E. 32,55 had moet worden betaald, echter deze aanmaningen zijn nooit ontvangen op het adres van mijn dochter, die samenwoonde met een andere persoon in een flat. Direct contact gezocht met De Friesland 'klantenservice' en op een schandalige manier afgewimpeld. Hebben alle gegevens van ons gezin, huisadres, telefoonnummer, gegevens van de werkgever, die in 1x de jaarpremie betaald, echter ze hebben op geen enkele manier getracht contact met ons te zoeken. Al ruim 10 jaar klant, nooit betalingsproblemen. In één woord schandáálig.

Goede en snelle afwikkeling. Op gestelde vragen, een duidelijk antwoord en redelijk met de premie in vergelijking met andere ziektekosten verzekeringen.