Eerlijk incasseren zorgpremie
Veel mensen kunnen hun zorgpremie niet betalen. In plaats van passende hulp, krijgen zij te maken met bijkomende incassokosten. Bij een betalingsachterstand van 6 maanden wordt de premie zelfs verhoogd. We willen dat alle betrokken partijen samen zorgen voor een eerlijke oplossing.
Had jij hier ook mee te maken?
Wat is er mis?
De Consumentenbond en ConsumentenClaim hebben onderzoek gedaan naar de grootste Nederlandse zorgverzekeraars. Dat zijn CZ, Zilveren Kruis Achmea, VGZ en Menzis. Zij helpen mensen met betalingsproblemen niet altijd goed.
Verzekerden krijgen vaak te maken met incassomaatregelen als ze hun premie niet kunnen betalen. Daar zijn hoge extra kosten aan verbonden en dat is in strijd met de bedoeling van de wet. Die bepaalt dat het niet redelijk is om bijkomende kosten te rekenen als iemand niet kan betalen.
Wanneer de zorgpremie 6 maanden niet wordt betaald, worden mensen aangemeld bij het CAK. Vanaf dat moment betalen zij geen premie meer aan de zorgverzekeraar, maar een hogere premie aan het CAK. Dat geldt ook voor mensen met een betalingsachterstand omdat zij niet konden betalen.
Onze eisen
We willen dat het systeem verandert. Mensen die hun zorgpremie niet kunnen betalen, moeten hulp krijgen in plaats van extra kosten.
Zorgverzekeraars moeten onderzoeken of iemand niet kan of niet wil betalen. Als blijkt dat iemand zijn zorgpremie niet kan betalen, moeten de verzekeraars geen dure incassomaatregelen treffen. Het CAK moet ook beter rekening houden met de persoonlijke situatie van mensen. Als iemand is aangemeld omdat hij zijn zorgpremie niet kon betalen, moet er geen hogere premie in rekening worden gebracht.
Daarnaast willen we een goede oplossing voor mensen die in het verleden zijn gedupeerd. Voor deze groep moet een passende oplossing komen.
Wat gaan we doen?
We gaan in gesprek met de grootste betrokken partijen. Dat zijn CZ, Zilveren Kruis Achmea, VGZ, Menzis, Zorginsituut Nederland en het CAK. Ook willen we met de overheid praten. We vragen deze partijen om samen met ons te werken aan oplossingen. Die oplossingen moeten gaan over de toekomst én het verleden.
Lukt het niet om goede afspraken te maken? Dan bereiden we een volgende stap voor. Dat kan een juridische procedure zijn.
'Het is immoreel en maatschappelijk onverantwoord om mensen dieper in de schulden te duwen'
Tijdlijn
Start actieStart actie
15 juni 2026Brieven gestuurd naar betrokken partijen
Op 15 juni hebben we brieven gestuurd naar de betrokken partijen waarin we uitleggen wat er misgaat en hen uitgenodigd voor een gesprek.
16 oktober 2024Opening Meldpunt Incassokosten
De Consumentenbond en ConsumentenClaim openen samen het meldpunt ‘incassokosten zorgverzekeraars’. Uit verschillende rechterlijke uitspraken blijkt dat sommige zorgverzekeraars op de verkeerde manier incassokosten hebben gerekend. Consumenten die incassokosten hebben betaald aan hun zorgverzekeraar, kunnen zich melden.
Veelgestelde vragen
Wat hebben de zorgverzekeraars fout gedaan?
Wat hebben het CAK en Zorginstituut Nederland fout gedaan?
Welke zorgverzekeraars hebben de wet overtreden?
Wat gaan de Consumentenbond en ConsumentenClaim doen?
Kan ik deze actie steunen?
Is het verplicht om je aan te melden bij het meldpunt?
Wie voeren deze actie?
Wie financiert deze actie?
Het meldpunt is van eind 2024, wat hebben jullie in de tussentijd gedaan?
Hoeveel mensen hebben een melding gedaan tot 15 juni 2026?
Hebben jullie met de Nederlandse Zorgautoriteit gesproken over de actie?
Jij maakt het verschil
Zonder leden geen onafhankelijk onderzoek. Samen dwingen we eerlijke prijzen, veilige producten en duidelijke informatie af. Hoe meer leden, hoe luider onze stem.
