Sapphx biedt voucher aan gedupeerden UltraCool

Orange Wings Investments, het bedrijf achter de merknaam Sapph, laat weten dat het teleurgestelde klanten tegemoet wil komen. Het bedrijf heeft zelf niks met de ontstane problemen te maken. Maar het wil via zijn nieuwe bedrijf Sapphx gedupeerden helpen.

Klachten over sapph.com

UltraCool verkocht jarenlang lingerie van Sapph via de webwinkel sapph.com. Maar sinds eind 2024 regende het klachten van klanten die hun bestelling van Sapph niet ontvingen. En van klanten die hun bestelling annuleerden of terugstuurden, maar hun geld niet terugkregen.

UltraCool had een licentieovereenkomst voor het gebruik van de naam Sapph. Maar die overeenkomst is vorig jaar opgezegd. Toch bleef UltraCool de merknaam Sapph gebruiken, ook nadat de licentieovereenkomst was opgezegd. UltraCool ging door met de verkoop via een nieuwe website, shopsapph.com.

Orange Wings Investments heeft met succes een rechtszaak gevoerd tegen UltraCool. Sinds begin september is de website uit de lucht.

Compensatie voor gedupeerde klanten

Orange Wings Investments vindt de ontstane situatie erg vervelend. Hoewel het bedrijf de problemen niet heeft veroorzaakt, wil het de gedupeerden toch een vorm van compensatie bieden. Het bedrijf lanceert in het voorjaar van 2026 een nieuwe website.

Klanten die kunnen aantonen dat zij producten hebben gekocht bij sapph.com of shopsapph.com en die niet hebben ontvangen, kunnen een voucher krijgen.

Dit geldt ook voor klanten die na annuleren van hun bestelling hun geld niet terugkregen. Ze kunnen de voucher bij lancering van de nieuwe webshop inwisselen voor korting op producten. De vouchers zijn niet inwisselbaar voor geld. 

Liever geld terug

Een mooi gebaar van Sapphx en Orange Wings Investments, maar wil je liever geld terug? Dan kun je dit terugeisen bij UltraCool.

Zo vraag je de voucher aan

Kun je aantonen dat je gedupeerd bent door Sapph? Stuur dan een mail naar support@sapph.com.