Lager eigen risico bij Greenwheels is weer een keuze
Succes
|
Autodeelbedrijf Greenwheels is gestopt met het automatisch in rekening brengen van €4,99 per rit voor het verlagen van je eigen risico. Heb je dit bedrag onvrijwillig betaald, dan kun je dit geld terugvragen.
Sonja Aalbers Gepubliceerd op:10 februari 2026
Standaard aangevinkt
We kregen klachten over de automatische verlaging van het eigen risico door Greenwheels. Als je een deelauto wilt huren, kun je kiezen voor een standaard eigen risico van €500 of een verlaagd eigen risico van €75. Voor deze verlaging betaal je €4,99 per rit.
Greenwheels had deze extra optie standaard aangevinkt (opt-out). Dat is in strijd met het consumentenrecht. Een extra optie of aanvullende dienst tegen betaling mag niet automatisch aangevinkt staan.
Verrast door de kosten
Uit de klachten begrepen wij dat klanten verrast werden door de kosten, omdat zij deze niet hadden gezien en geaccepteerd. Wij vinden het belangrijk dat je wordt gewezen op de kosten van het eigen risico bij schade. En op de mogelijkheid om dit risico af te kopen, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken. Maar je mag niet verrast worden door extra kosten.
Greenwheels aangesproken
We hebben Greenwheels eind 2025 aangesproken op zijn opt-out beleid voor het verlagen van het eigen risico tegen €4,99. We verzochten Greenwheels om:
- de praktijk per direct aan te passen;
- betaalde bedragen terug te betalen aan consumenten die daarom vragen;
- een e-mailadres te vermelden op de website.
Greenwheels zegde toe om het opt-out beleid terug te draaien. Sinds eind december kunnen klanten weer zelf beslissen of zij het eigen risico willen afkopen. Het bedrijf belooft ook om klanten die een beroep doen op een onverschuldigde betaling, €4,99 per rit terug te betalen.
Dit kun je doen
Heb je betaald voor een verlaagd eigen risico door middel van de opt-out, terwijl je dat niet wilde? Dan kun je een verzoek tot terugbetaling indienen bij Greenwheels via aer@greenwheels.nl. Vermeld daarbij ‘verzoek terugbetaling AER’ met je klantnummer en de datum van de rit(ten) waarover het gaat. Je kunt je klantnummer onder andere terugvinden op de factuur en in de Greenwheels-app onder Accountdetails > Persoonlijke gegevens.
Greenwheels zal binnen drie weken na ontvangst van het verzoek terugbetalen wanneer je daar recht op hebt. Dit kan eventueel door middel van verrekening met andere openstaande vorderingen.
Daarnaast staat er inmiddels ook een e-mailadres op de website van Greenwheels.