Oordeel reclamewaakhond: KLM misleidde met reclames voor Real Deal Dagen
Nieuws
|
Reclame-uitingen van KLM voor de Real Deal Dagen van september 2025 en januari 2026 waren misleidend en daarmee oneerlijk Dat is het oordeel van de Reclame Code Commissie (RCC) in klachtenprocedures die de Consumentenbond startte. Volgens de RCC maakte KLM onvoldoende duidelijk wat het voordeel van de actie was.
Babs van der Staak WoordvoerderGepubliceerd op:1 september 2026
KLM gebruikte woorden als ‘korting’, ‘extra scherp geprijsd’ en ‘onweerstaanbare deals’. De luchtvaartmaatschappij wekte daarmee de verwachting dat vliegtickets tijdens de actie goedkoper waren. Maar de Consumentenbond zag dat sommige ticketprijzen tijdens de campagne hoger lagen dan daarvoor en daarna. Zo kostte een retourticket naar Curaçao 2 dagen voor de Real Deal Dagen €615, terwijl KLM tijdens de actieperiode adverteerde met een prijs vanaf €699.
Onzichtbare tarieven
Tegenover de RCC gaf KLM aan dat het actieprijzen vergeleek met een ‘structureel tarief’. Maar KLM vermeldde tijdens de actie niet wat dat ‘structurele tarief’ was, hoe zij dat vaststelde en hoeveel korting ze daarop gaf. De RCC vond het ontbreken van die informatie misleidend. De Commissie oordeelde wel dat de actieprijzen onder dat structurele tarief lagen. Maar consumenten konden niet bepalen hoe groot het voordeel was. De RCC oordeelde dat consumenten daardoor misschien een vliegticket hadden gekocht dat ze anders niet hadden gekocht.
Geen gesprek, geen compensatie
De Consumentenbond heeft KLM uitgenodigd om te praten over compensatie voor gedupeerde reizigers en een structurele oplossing voor toekomstige campagnes. KLM zegt de RCC-uitspraak mee te nemen bij volgende campagnes maar weigert een gesprek. De luchtvaartmaatschappij vindt dat de Consumentenbond niet begrijpt hoe zij ticketprijzen vaststelt. Ook ziet KLM geen aanleiding voor compensatie. De Consumentenbond sluit juridische vervolgstappen daarom niet uit.
Waarschuwing
Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond: ‘KLM start 2 september weer nieuwe Real Deal Dagen. De Consumentenbond zal dan controleren of de luchtvaartmaatschappij haar uitingen heeft aangepast in lijn met de RCC-uitspraken. Daarnaast waarschuwen we consumenten om er niet blind op te vertrouwen dat vliegtickets tijdens deze actie het goedkoopst zijn.’
Hoger beroep
De Consumentenbond diende ook een klacht in bij de RCC over het gebruik van een aftelklok bij KLM’s Real Deal Dagen. Dit zet consumenten onnodig onder druk om een ticket te kopen, vindt de Consumentenbond. De RCC wees deze klacht af. De Consumentenbond heeft hierover hoger beroep ingediend bij de RCC. De zitting is eind oktober 2026, de uitspraak enkele weken later.
Maak Consumentenbond je voorkeursbron in Google
Met deze nieuwe functie van Google bepaal je zelf welke websites je als eerste ziet bij zoeken. Mis nooit een bericht van ons. Voeg ons toe in Google.