icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest
Van hypotheek tot verhuisdoos |

Stap voor stap naar je nieuwe huis.

icoon nieuw huis

Klantenservices energiebedrijven: betere informatie, maar wel trager

Nieuws | Klantenservices van energiebedrijven geven betere en volledigere antwoorden op vragen dan een jaar geleden, maar zijn wel trager met dat antwoord.
Peter van der Wilt
Peter van der Wilt

Expert Energie

Gepubliceerd op:  7 juli 2015


Dat blijkt uit een mysteryonderzoek van de Consumentenbond. Elf van de twaalf onderzochte energieleveranciers scoren onvoldoende op snelheid. Alleen United Consumers krijgt een voldoende op dit punt.

Langer in de wacht

Gemiddeld stonden de mysteryklanten telefonisch 3 minuten in de wacht en duurde het 2,5 dagen voordat een e-mail werd beantwoord. In 2014 was dit respectievelijk 2 minuten en 2 dagen. Goed nieuws is wel dat er vaker überhaupt een antwoord komt. Met name Electrabel en Oxxio hebben hun leven op dat punt gebeterd.

Van de 10 vragen die per e-mail werden gesteld, kwam in 1 á 2 gevallen geen antwoord. Vorig jaar bleef bij deze 2 bedrijven bijna de helft tot tweederde van de vragen onbeantwoord. Een kanttekening is dat in sommige gevallen herinneringen moesten worden gestuurd voordat er een reactie kwam.

Betere antwoorden

De energieleveranciers kregen vragen voorgelegd over de prijsopbouw van de energierekening, overstappen, groene stroom, zonnepanelen  en de slimme meter. Waar in 2014 nog regelmatig verkeerde antwoorden werden gegeven, is dit in 2015 aanzienlijk verbeterd. Alle klantenservices scoren een voldoende op de kwaliteit van de antwoorden. Greenchoice en NLE scoren het best met een 7,6. Oxxio eindigt met een 5,6 onderaan de lijst.

Onze vragen over de slimme meter werden het best beantwoord. Over de termijn waarop de oude leverancier de afrekening moet sturen als een klant overstapt, scoort men het slechtst. Driekwart geeft een termijn van 8 weken aan. Het juiste antwoord is 6 weken.

Welk energiebedrijf heeft de beste klantenservice en welke leverancier scoort een onvoldoende?

Beste energieleverancier

We combineerden het onderzoek naar de klantenservice met de mening van klanten van de energiebedrijven, en ons oordeel over duurzaamheid. Zo bepaalden wij welke van de 12 grootste leveranciers overall de beste is.

Lees ook: