UPC blijft onduidelijk over compensatie Horizon
Gepubliceerd op:11 juni 2013
Volgens de garantieregeling geeft UPC bij een storing van een radio- of televisiedienst een bedrag van €1 per dag. Deze compensatie zou volgens UPC van toepassing zijn op problemen met de stabiliteit en tv kijken, met opnemen en met 'on demand'. Voor problemen met gebruiksgemak wil UPC geen compensatie geven, terwijl de Consumentenbond hiervoor een compensatie van €0,50 per dag reëel zou vinden. Uit de enquête blijkt dat een aantal mensen wèl compensatie krijgt voor het ondermaatse gebruiksgemak.
Ruim 30% van de ondervraagden heeft voor uiteenlopende problemen bij UPC compensatie gevraagd en een kleine 30% is door UPC zelf benaderd met een aanbod voor compensatie. De compensatie is zeer verschillend en loopt uiteen van €5 tot €210.
Update van juni
Volgens UPC zal een groot deel van de problemen met de Horizon-mediabox met een update in juni worden opgelost. De Consumentenbond en COAX NL houden op basis van consumentenervaringen en testen in de gaten of de problemen inderdaad worden opgelost. Voor problemen die zijn verholpen, is alleen compensatie met terugwerkende kracht van toepassing.
Consumenten kunnen problemen met de UPC Horizon-mediabox melden op:
- het feedbackformulier op COAX.nl.
Lees ook:
- Stappenplan voor consumenten met problemen met de UPC Horizon-mediabox.
- Enquêteresultaten over compensatie voor problemen met de UPC Horizon-mediabox.
Eerdere berichten hierover:
- UPC flexibel in leveren decoders na problemen met Horizon mediabox.
- Snellere oplossing problemen UPC Horizon mediabox vereist.
- Bediening blijkt grootste probleem UPC Horizon mediabox.
- Panel om problemen UPC Horizon in kaart te brengen.
- Toezeggingen UPC over Horizon-mediabox.
- Klachten over UPC Mediabox Horizon houden aan.