UPC blijft onduidelijk over de compensatie die hoort bij de verschillende problemen met de UPC Horizon-mediabox. In gesprekken met de Consumentenbond en COAX NL verwijst de provider naar de 'garantieregeling', maar weigert de compensatie specifiek te maken voor de verschillende problemen. Uit een enquête van de Consumentenbond onder 430 gebruikers van de UPC Horizon-mediabox blijkt dat veel mensen wél compensatie krijgen, maar dat de bedragen zeer uiteen lopen.
