icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest

Luchtvaartmaatschappijen informeren klanten slecht

Nieuws | Bij een vertraagde, gewijzigde of geannuleerde vlucht is goede en snelle informatie belangrijk. Uit onderzoek onder ruim 2800 reizigers blijkt dat 1 op de 5 in het afgelopen jaar 1 of meer problemen had. De meerderheid van hen is niet tevreden over de informatievoorziening van de luchtvaartmaatschappij. 
Else Meijer
Else Meijer

Expert Woning & Huishouden

Gepubliceerd op:  17 april 2018

vliegtuig-passagiers

Zestig procent van de passagiers is ontevreden

De meestvoorkomende problemen zijn een vertraging van 1 tot 3 uur bij aankomst en handbagage die alsnog moet worden ingecheckt. Ook een wijziging (van vertrektijd of maatschappij), vertraging langer dan 3 uur en beschadigde bagage komen regelmatig voor.

Reizigers zijn weinig te spreken over de manier waarop de luchtvaartmaatschappij hen informeerde. Vooral bij wijzigingen, vertragingen van meer dan 3 uur en annuleringen. Daarover is meer dan de helft (60%) ontevreden.

Onduidelijk, te laat of géén informatie

Men moest veel moeite doen om zelf achter informatie te komen en de informatie die men kreeg was onduidelijk of kwam te laat. Bij bagageperikelen (beschadigd, vertraagd of zoek) kreeg de helft helemáál geen informatie.

Vraag geld terug bij vertraging, annulering of overboeking

Met onze Vlucht Claim Service weet je snel of je in aanmerking komt voor compensatie bij vluchtvertraging. Dit geldt soms ook als je bent geweigerd om in te stappen of als je vlucht geannuleerd of omgeboekt is. De vergoeding kan oplopen tot €600 per persoon.

Check je vergoeding Hoe werkt het?

Artikel schade claim service

Lees wat je kunt doen bij:

Nieuw & interessant

  • vertraging-in-vliegtuig
    26 jul.

    Vluchtclaimbureau: nuttig of onnodig?

    Je vlucht is vertraagd, geannuleerd of overboekt. Het best kun je hier zelf achteraan gaan. Maar als dat niet lukt of je het te veel gedoe vindt, kun je een vluchtclaimbureau inschakelen. Welk prijskaartje hangt er aan deze service? En waarin verschillen de bureaus? 
  • vliegtuig-indelucht
    29 mei.

    Tevredenheid luchtvaartmaatschappijen

    Overal voor moeten bijbetalen. Het is de grootste ergernis bij vliegen, samen met gebrek aan comfort van de stoelen en (been)ruimte. Toch zijn reizigers over het algemeen best tevreden over de luchtvaartmaatschappij waar ze mee vlogen. Maar er zit zeker verschil in de mate waarin.
  • vliegticket-balie
    27 mrt.

    Naamswijzigingen in je vliegticket

    De naam op je vliegticket moet hetzelfde zijn als in je paspoort of ID. Als dat niet zo is kan het leiden tot een flinke boete om dat te corrigeren.
  • ParkFlyRent
    Eerste indruk  |  29 jan.

    ParkFlyRent

    Het klinkt haast te mooi om waar te zijn: je levert je auto dichtbij Schiphol af, een privéchauffeur brengt je naar de luchthaven en haalt je bij terugkomst weer op. Je auto wordt schoongemaakt en verhuurd of gratis geparkeerd, dus je verdient er ook nog aan.