Vlucht geannuleerd: geld terug en compensatie

Geld terugkrijgen na een geannuleerde vlucht

Rechten bij annulering:

De luchtvaartmaatschappij moet je bij een annulering de keuze bieden uit:

• Het ticket terugbetalen binnen 7 dagen en indien van toepassing, een gratis vlucht naar het beginpunt van je reis. 
• Óf een eerstvolgende, vergelijkbare vlucht naar je eindbestemming.
• Óf een vergelijkbare vlucht, op een dag die je zelf kiest. 

Niet de luchtvaartmaatschappij, maar de passagier mag die keuze maken. Als het nodig is moet de luchtvaartmaatschappij ook bijstand verlenen. Denk aan eten en drinken, (hotel)overnachting en vervoer daarnaartoe. Dit geldt ook bij vertraging en overboeking van de vlucht. Verzorgt een maatschappij je niet? Dan kun je de kosten ervan achteraf declareren bij de luchtvaartmaatschappij. 

Je hebt deze rechten alleen als:

• Je een los vliegticket hebt gekocht. Dit kan bij een luchtvaartmaatschappij of via een online reisbureau.
• Je de bevestiging van de reservering hebt, met een reserveringsnummer en ticketnummer.
• Je vliegreis begint in een EU-land, IJsland, Noorwegen, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland. Of als je vloog met een luchtvaartmaatschappij die in een van die landen geregistreerd is. 
• De luchtvaartmaatschappij je vlucht annuleert.

Geld terugvragen bij de luchtvaartmaatschappij

Vraag je geld terug bij de luchtvaartmaatschappij zelf. Die moet het geld binnen 7 dagen aan je terugbetalen. Je mag een voucher of nieuwe vlucht weigeren, je hebt recht op je geld terug. Je mag dat telefonisch, per e-mail of via een webformulier terugvragen. De luchtvaartmaatschappij moet je helpen en mag je niet doorverwijzen naar je reisbureau. Vraag je je geld via je reisbureau terug, dan geldt de betaaltermijn van 7 dagen niet en betaal je meestal administratiekosten.

Geld terugkrijgen na een geannuleerde vlucht 

Je hoort je geld terug te krijgen als een luchtvaartmaatschappij je vlucht annuleert. Daar heb je recht op. Niet alle maatschappijen en ticketwebsites doen dat uit zichzelf. Soms moet je er zelf achteraan. Om je op weg te helpen zetten we de webformulieren voor teruggave per luchtvaartmaatschappij op een rijtje:

• Easyjet
• KLM
• Ryanair
• Transavia
• TUI
• Vueling

Wacht niet te lang. Na 2 jaar heb je vaak geen recht meer op je geld. Zelfs niet als je tussendoor een brief hebt gestuurd.

Hulp nodig?

Als lid van de Consumentenbond kun je gebruikmaken van onze voorbeeldbrief vlucht geannuleerd. Stuur deze brief rechtstreeks naar de luchtvaartmaatschappij. Ook als je je ticket kocht via een online reisbureau.  

Andere manieren om je geld terug te vragen 

Creditcardmaatschappij

Is het niet gelukt om je geld terug te krijgen en heb je betaald met een creditcard? Dan kun je de creditcardmaatschappij vragen om de betaling terug te draaien.

Naar de rechtbank

Als dat ook niet lukt, kun je nog naar de rechter. Voor dit proces heb je geen advocaat nodig. Vraag wel eerst juridisch advies aan een expert. Op Rechtspraak.nl lees je hoe zo'n procedure begint.

Het Europese Consumenten Centrum kan je helpen als de luchtvaartmaatschappij niet in Nederland gevestigd is. Ook je rechtsbijstandsverzekering kan je hiermee helpen.

Claimorganisaties

Er zijn ook claimorganisaties. Deze zijn gespecialiseerd in het terugkrijgen van geld van luchtvaartmaatschappijen. Je betaalt de organisatie pas als je je geld daadwerkelijk terugkrijgt. Die vergoeding bedraagt tot een derde van de terugbetaling. 

Vaak helpen ze alleen in de 1,5 jaar na de annulering, omdat je recht op teruggave na 2 jaar vervalt. Als de luchtvaartmaatschappij in een ander land zit, kan die periode korter of langer zijn.

Meld het bij Inspectie Leefomgeving en Transport 

Krijg je je geld niet terug? Meld dit dan bij de Inspectie Leefomgeving en Transport. De Inspectie is toezichthouder en kan boetes opleggen. Ze lost geen individuele problemen op. Maar kan wel een onderzoek starten als er veel klachten zijn. 

Nieuwe vlucht kiezen

Is je vlucht geannuleerd, dan mag je in plaats van geld terug ook kiezen voor een nieuwe vlucht. De luchtvaartmaatschappij moet je dan de eerstvolgende vlucht waarop plek is aanbieden. Lukt dat niet binnen 24 uur? Dan heb je recht op een vlucht van een andere maatschappij. Je mag er ook voor kiezen om op een andere dag te vliegen, zonder bij te betalen.

Weigert je luchtvaartmaatschappij je om te boeken? Dan mag je zelf een vergelijkbare vlucht boeken. De kosten declareer je bij de luchtvaartmaatschappij die je vlucht annuleerde. 

Recht op vergoeding 

Je hebt daarnaast recht op compensatie als:

• Je vliegreis zou beginnen in een EU-land, IJsland, Noorwegen, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland. Of als je zou vliegen met een luchtvaartmaatschappij die in een van die landen geregistreerd is. 
• De luchtvaartmaatschappij je binnen 2 weken voor vertrek informeerde over de annulering.
• Er geen sprake is van overmacht. 
• En de eventuele alternatieve vlucht veel eerder vertrekt of later aankomt op je eindbestemming. 

Ook al heb je misschien geen recht op compensatie, dan heb je wel recht op opvang en bijstand in de vorm van eten, drinken en noodzakelijke overnachtingen. 

Hoogte van de vergoeding

Verlies je veel tijd omdat je vervangende vlucht later aankomt, of juist veel vroeger vertrekt? Dan is de vergoeding tussen de €125 en €600 per ticket. De hoogte hangt af van de vliegafstand en de vertraging die je oploopt. En van het moment waarop de maatschappij je informeert over de annulering. 

Informeert de luchtvaartmaatschappij je tussen de 2 weken en 7 dagen voor vertrek? Dan heb je recht op compensatie als je nieuwe vlucht meer dan 2 uur eerder vertrekt of meer dan 4 uur later aankomt. Annuleert de maatschappij binnen een week voor vertrek? Dan heb je recht op compensatie als je nieuwe vlucht meer dan 1 uur eerder vertrekt of meer dan 2 uur later aankomt. 

De luchtvaartmaatschappij moet deze vergoeding in geld uitkeren.

Vouchers en tegoedbonnen

Je hoeft dus niet akkoord te gaan met vouchers of tegoedbonnen als alternatief voor deze vergoeding. Deelt een luchtvaartmaatschappij vouchers of tegoedbonnen uit bij annulering, vertraging of instapweigering? Bijvoorbeeld voor eten, drinken of een overnachting? Dan kun je die gerust accepteren.

Compensatie bij annulering (annulering binnen 7 dagen voor vertrek)

Wanneer is er sprake van overmacht?

Als de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat er sprake is van overmacht, heb je geen recht op vergoeding. 

Onder overmacht vallen bijvoorbeeld:

• Stakingen van derden, zoals de verkeersleiding.
• Slechte weersomstandigheden, zoals (sneeuw)stormen.
• Terrorisme.
• Aswolken door een vulkaanuitbarsting.

Technische problemen

Technische problemen vallen volgens het Europese Hof van Justitie meestal niet onder overmacht. Hoewel veel luchtvaartmaatschappijen zich hier wel op beroepen. Stakingen van het eigen personeel van de luchtvaartmaatschappij zijn ook geen overmacht. In deze situaties hebben passagiers recht op een vergoeding. 

Je leest meer over je rechten als passagier op de website van het Europees Consumenten Centrum.

Wat doet de Consumentenbond?

We voeren gesprekken met toezichthouders en vragen hen om op te treden. En met succes. De Inspectie Leefomgeving & Transport heeft inmiddels boetes opgelegd aan luchtvaartmaatschappijen die het niet zo nauw namen met de regels. De luchtvaartmaatschappijen gaven verkeerde informatie aan consumenten of gaven hen onterecht geen geld terug.

Daarnaast komen wij op voor de rechten van consumenten. In 2022 gingen wij in gesprek met KLM en Transavia, vanwege de vele klachten die we over ze kregen. En toen dat niet hielp, begonnen we een rechtszaak tegen KLM.