ProviderMonitor: wie staat er op één?
Vanaf 2009 publiceert de Consumentenbond de ProviderMonitor, een ranglijst op basis van meningen en ervaringen van consumenten over internet- en telefonieproviders. Meer over het hoe en wat van de 
ProviderMonitor in 'Hoe testen wij internetproviders'.
In de nieuwste rangschikking van de ProviderMonitor valt Zeelandnet van de troon. De Zeeuwse provider staat nu op een gedeelde eerste plek in de rangorde, samen met Solcon, Tele2 en XS4All. De geringe terugval komt door storingen bij Zeelandnet in november. Deze storingen leiden tot lagere deelscores en daarmee een lager totaaloordeel.
Rangschikking februari 2012
| Rang- orde | Providers | 6 mnds gemidd. (jul-dec) | Actuele totaal- score nov-dec | T.o.v. 6 mnd gemidd. |
| 1. | Solcon | 7,7 | 7,8 |  |
| 1. | Tele2 | 7,7 | 7,6 |  |
| 1. | XS4All | 7,7 | 7,8 | |
| 1. | Zeelandnet | 7,7 | 6,7 | |
| 5. | Ziggo | 7,4 | 7,5 | |
| 6. | KPN | 7,3 | 7,5 | |
| 7. | Alice | 7,1 | 7,2 | |
| 7. | T-Mobile Online | 7,1 | 7,1 |  |
| 9. | Telfort | 6,9 | 6,8 | |
| 9. | UPC | 6,9 | 7,0 | |
| 11. | Caiway | 6,8 | 6,8 | |
De rangorde is gebaseerd op het halfjaargemiddelde waarvoor veldwerk is gedaan in juli 2011 t/m december 2011. De kolom met de rode en groene pijlen geeft aan of de actuele score (gebaseerd op november en december 2011) stijgt of daalt ten opzichte van het halfjaarlijkse gemiddelde.
Bovenstaande scores zijn - zoals gezegd - gebaseerd op uiteenlopende deelscores die verderop toegelicht worden.
Naar bovenStoringen
Heel belangrijk bij een internetverbinding is het aantal storingen dat abonnees ervaren. Het aantal doorgegeven storingen van internet en internettelefonie wisselt sterk per provider.
Storingen internet (november en december 2011) in % : 
Bij Zeelandnet zat je de afgelopen periode niet goed qua internet. 64% heeft 1 of meer storingen ervaren! Bij Tele2, KPN en XS4All was dit percentage vele malen lager, maar nog steeds 14%.
Storingen telefonie (november en december 2011) in % :
Wil je ongestoord bellen? Bij KPN en Tele2 vallen de storingen mee: 5%. Caiway en Telfort klanten melden al langere tijd relatief de meeste haperingen op het belnet. En Zeelandnet spant deze meting de kroon: 46% meldt een of meer storingen met telefonie.
Naar bovenDeelscores
De testresultaten van de ProviderMonitor zijn gebaseerd op deelscores en bevindingen als storingen en de omgang daarmee. Wat zijn de deelscores voor de publicatie van februari 2012 en wat valt op?
| Providers | Score inter- net | Score tele- foon | % geen storing | Score omgang storingen | Score alg. tevredenh | Oordeel prijs/ kwaliteit |
| Solcon | 8,1 | 8,0 | 78% | 7,8 | 7,9 | 7,2 |
| Tele2 | 7,6 | 8,3 | 85% | 6,0 | 7,0 | 6,7 |
| XS4All | 8,3 | 7,9 | 81% | 7,1 | 8,1 | 6,6 |
| Zeelandnet | 6,4 | 6,9 | 35% | 8,9 | 7,8 | 7,2 |
| Ziggo | 7,6 | 8,1 | 79% | 7,8 | 7,0 | 6,7 |
| KPN | 7,6 | 8,4 | 84% | 7,5 | 6,7 | 6,1 |
| Alice | 7,5 | 7,6 | 73% | 6,7 | 6,8 | 7,2 |
| T-Mobile Online | 7,1 | 7,5 | 75% | 7,1 | 6,6 | 6,6 |
| Telfort | 6,8 | 6,8 | 69% | 7,3 | 6,4 | 7,0 |
| UPC | 7,2 | 7,8 | 68% | 6,8 | 6,8 | 6,5 |
| Caiway | 7,1 | 7,4 | 70% | 7,2 | 6,4 | 6,1 |
(Een lichtgroen vakje betekent 10% beter dan het gemiddelde, rood betekent 10% onder het gemiddelde)
- XS4All presteert weer prima op de kwaliteit van de internetverbinding.
- Telfort zit onder het gemiddelde voor de kwaliteit van telefonie.
- Zeelandnet heeft in de onderzoeksperiode (november-december 2011) veel last van storingen, maar ze gaan er wel goed mee om: ze krijgen hier bijna een 9 voor. Dit in tegenstelling tot Tele2 die een zesje haalt op dit onderdeel (maar wel relatief weinig storingen heeft).
- De algemene tevredenheid van de Zeeuwse klanten heeft niet te leiden gehad onder de storingen: ze krijgen een 7,8 op dit aspect.
Doe mee en win een laptop
We roepen internetgebruikers op: schrijf je in voor het gebruikerspanel voor de ProviderMonitor. Met name klanten van Caiway, T-Mobile Online en Tele2 vragen we te reageren.
De Consumentenbond heeft onlangs, aan het eind van 'providerjaar 2011', een aantal laptops verloot onder de deelnemers aan het panel. Zij zijn persoonlijk op de hoogte gebracht en staan vermeld in de Consumentengids van januari 2012.
Ook voor 2012 geldt dat we aan het eind van dat jaar weer een aantal laptops onder de deelnemers gaan verloten. Een extra stimulans om mee te doen!
Naar boven
