ProviderMonitor: wie staat er op één?
Vanaf 2009 publiceert de Consumentenbond de ProviderMonitor, een ranglijst op basis van meningen en ervaringen van consumenten over internet-, telefonie- en televisieproviders. Meer over he 
t hoe en wat van de ProviderMonitor in 'Hoe testen wij internetproviders'.
Vanaf mei 2012 publiceert de Consumentenbond de resultaten voor de combinatie van internet+bellen en de combinatie internet+bellen+digitale tv. Dit volgt de trend dat steeds meer consumenten zo'n totaalpakket aan diensten afnemen bij een provider.
April 2013: Oordelen internet+bellen (dual play)
| To- taal oor-deel | Half jaars sco- re | | Kwali teit inter- net | Kwali teit tele- fonie | Sto- rings vrij inter- net | Sto- rings vrij tele- fonie | Om gang sto- ring en | Tevre- den-heid aanbie- der |
| ZeelandNet | 8,0 | 8,1 | | 8,3 | 8,6 | 88% | 96% | 6,6 | 8,0 |
| Solcon | 7,9 | 8,1 | | 8,2 | 8,2 | 88% | 90% | 6,7 | 8,1 |
| XS4ALL | 7,6 | 7,6 | | 8,1 | 8,1 | 84% | 90% | 6,1 | 7,6 |
| KPN | 7,4 | 7,4 | | 7,4 | 8,3 | 80% | 94% | 6,6 | 6,9 |
| Tele2 | 7,4 | 7,3 | | 7,6 | 8,2 | 84% | 94% | 6,0 | 7,3 |
| Online | 7,2 | 7,1 | | 7,2 | 7,7 | 79% | 88% | 6,5 | 7,0 |
| Telfort | 7,2 | 7,1 | | 7,0 | 7,5 | 73% | 77% | 7 | 7,3 |
De getallen in de groene vakjes geven een 8 of hoger aan of relatief weinig storingen. De rode vakjes een cijfer onder de 6 of relatief veel storingen.
UPC en Ziggo vind je niet in deze tabel; zij worden verderop besproken, bij onze bevindingen met 'triple play'-aanbieders (internet+bellen+tv).
ZeelandNet en Solcon hebben beide uitstekende kwaliteitsscores op bijna alle aspecten . Het resulteert in een goed totaaloordeel van respectievelijk een 8 en een 7,9 voor deze twee dual-play (internet+bellen) aanbieders.
Voor telefonie scoort ZeelandNet zelfs een 8,6. Voor de omgang met storingen geven de Zeeuwen hun provider een 6,6. Dat is een stuk lager dan de vorige keer (toen een 7,8). Problemen worden niet helemaal goed opgelost.
De andere providers scoren minder goede totaaloordelen, maar nog altijd (ruime) voldoendes.
Storingen internet+bellen
Solcon en ZeelandNet kampen met weinig storingen voor internet+bellen.
Minder goede bevindingen zijn er bij de andere providers, vooral bij Telfort: '77% storingsvrij' bij Telfort-telefonie betekent dat 23% van de panelleden een of meer telefoniestoringen te maken heeft gehad (vorige keer was dat 38%). Dat is een relatief hoog percentage omdat van andere providers weinig telefoniestoringen worden gemeld.
Telfort heeft ook relatief veel internetstoringen: 27% heeft een of meer internetklachten (73% storingsvrij). Online (voorheen T-Mobile Online) panelleden hebben ook veel problemen met internet gehad (21%).
Problemen oplossen (internet+bellen)
Telfort is deze keer de enige aanbieder die een 7 scoort voor de omgang met storingen. Alle andere providers scoren (magere) zesjes.
April 2013: Oordelen internet+bellen+digitale tv (triple play)
| | To- taal oor-deel | Half jaars sco- re | Kwali teit inter- net | Kwali teit tele- fonie | Kwali teit tv | Sto- rings vrij inter- net | Sto- rings vrij tele fonie | Sto- rings vrij tv | Omgang met sto- ringen | Tevre- denheid aan- bieder |
| Zeeland Net | 8,0 | 8,1 | 8,5 | 8,5 | 8,5 | 89% | 91% | 89% | 6,6 | 8,0 |
| XS4All | 7,7 | 7,8 | 8,3 | 8,5 | 8,0 | 88% | 90% | 74% | 6,1 | 7,6 |
| Ziggo | 7,4 | 7,4 | 7,8 | 8,2 | 7,9 | 83% | 93% | 84% | 6,2 | 7,1 |
| KPN Int. act tv | 7,4 | 7,4 | 7,6 | 8,4 | 7,6 | 81% | 94% | 72% | 6,6 | 6,9 |
| Tele2 Int. act. tv | 7,3 | 7,3 | 7,4 | 8,2 | 7,5 | 80% | 94% | 74% | 6,0 | 7,3 |
| UPC | 7,1 | 7,1 | 7,0 | 8,0 | 7,2 | 65% | 88% | 69% | 6,6 | 6,8 |
| Caiway | 7,0 | 6,9 | 7,0 | 7,6 | 7,6 | 71% | 84% | 78% | 6,1 | 6,5 |
De getallen in de groene vakjes geven een 8 of hoger aan of relatief weinig storingen. De rode vakjes een cijfer onder de 6 of relatief veel storingen.
ZeelandNet/Delta voert de lijst van triple play aanbieders (internet+bellen+tv) aan met een totaaloordeel van een 8,0. XS4All is goede tweede met een 7,7. De rest zit daar dicht op met ruime voldoendes. Caiway staat onderaan, maar wel met een 7.
Merk op dat Telfort niet in deze rangschikking staat. De reden: we hebben (nog) te weinig panelleden bij Telfort met een triple play-abonnement. Per provider zijn minstens 75 respondenten nodig om een kwaliteitsoordeel te kunnen vellen. Ook Telfort-abonnees roepen we van harte op: schrijf je in voor het gebruikerspanel voor de ProviderMonitor! Telfort wordt wél bovenaan de pagina besproken: bij de dual play-aanbieders (alleen internet+bellen).
Storingen internet+bellen+digitale tv
UPC en Caiway-panelleden gaven relatief veel internetstoringen door: respectievelijk 35% en 29% kampte met 1 of meer storingen. Op telefoniegebied doen de providers het wel goed.
Alle panelleden hebben veel storingen met tv gehad: 'wel beeld, geen geluid' of 'veel blokken op tv'. Ook apparatuur moet vaak reset worden. Delta klanten hadden het minste aantal tv-problemen (11%). Ook bij kabelaar Ziggo (16%) valt het percentage relatief mee.
Problemen oplossen (internet+bellen+ digitale tv)
Storingen oplossen gaat bij de betrokken providers niet altijd even goed. Panelleden geven slechts (magere) zesjes.
Digitale tv-resultaten ook 'los'
Wie doorklikt naar het dossier Digitale-televisieproviders ziet de Providermonitor-resultaten van (alleen) digitale tv. Dat heeft een reden: consumenten kunnen digitale tv ook zonder internet en telefonie afnemen bij een provider.
Doe mee en win een laptop
We roepen internetgebruikers op: schrijf je in voor het gebruikerspanel voor de ProviderMonitor!
De Consumentenbond heeft aan het eind van 'providerjaar 2012' een aantal laptops/iPads verloot onder de deelnemers aan het panel. Zij zijn persoonlijk op de hoogte gebracht en staan vermeld in de Consumentengids van januari 2013.
Ook voor 2013 geldt dat we aan het eind van dat jaar weer een aantal laptops onder de deelnemers gaan verloten. Een extra stimulans om ook in 2013 mee te doen!
Overstapservice
De resultaten van de ProviderMonitor vind je ook terug in de overstapservice die consumenten helpt bij de keuze van een passend abonnement en het eventueel afsluiten van een abonnement. Voor de overstapservice is de Consumentenbond een samenwerking aangegaan met PrizeWize. De Consumentenbond zet de prijzen van internetpakketten op een rij in samenwerking met PrizeWize. PrizeWize werkt onafhankelijk van de internetaanbieders en biedt ondersteuning bij de overstapservice.
Lees ook: Veelgestelde vragen over de overstapservice.
In de overstapservice vind je ook de door ons gemeten snelheid van de aangeboden internetverbindingen (indien een meting beschikbaar is). Het gaat hier om de gemeten gemiddelde snelheid op abonnementsniveau (per categorie beloofde downloadsnelheid).
Vergelijk de internetproviders en stap eventueel meteen over.
