Reviews van energieleverancier Eneco

In november 2022 is een warmtepomp geplaatst. Zolang het gas nog niet is afgesloten door Liander ben je als consument verplicht om een gasaansluiting te hebben. Eneco heeft een jaaropgave gemaakt van 2023 met een geschatte meterstand die uiteraard niet klopt omdat wij geen gas meer verbruiken vanwege de warmtepomp. Hierop en mail gestuurd met daarbij de foto van de meterstand, er werd helaas niet gereageerd binnen 10 werkdagen. Opnieuw moeten bellen, opnieuw weer probleem uitgelegd, weer geen reactie. Weer gebeld, probleem moet worden beoordeeld binnen 11 weken, dit is de procedure van Eneco. Betwijfel of ik mijn teveel betaalde geld terug krijg en uit noodzaak maar mijn rechtsbijstand in moeten schakelen!

Goodbye Eneco en dat voor altijd. Als klant van Eneco meldde ik een verhuis naar een nieuw adres. Ik zei hen ook dat er een tussenperiode van toepassing was en dat er ook nog energie diende voorzien te worden op mijn huidig (bestaand) adres. Resultaat : er ging al geen energie meer geleverd worden op mijn huidig adres. Ik diende ten slotte een nieuw contract aan te gaan. Tevens werd er 10 dagen later nog geen contract opgemaakt voor mijn toekomstig nieuw adres. Dit kostte mij meerdere uren tijd om in totaal 10 medewerkers aan de lijn te krijgen waaraan ik telkens opnieuw mijn verhaal deed. Als je telefonisch de opmerking maakte dat een andere collega een ander verhaal deed, kreeg je de opmerking dat is een leugenaar, werd je 10 minuten in een wachtrij geplaatst of werd er zelfs ingehaakt (26/01). Mijn geduld en mijn energie raken op. Een echte schande en een energieleverancier onwaardig. Dit in een digitaal tijdperk. En mijn moedertaal is Nederlands! Oplossing : nieuwe leverancier.

slecht bereikbaar over informatie. diverse email gestuurd, maar krijg gewoon geen antwoord

Eneco is de GROOTSTE opl** energie maatschappij die er maar bestaat. Ik ben sinds VORIG JAAR februari overgestapt naar een andere maatschappij. Nou blijkt dat ze het afgelopen jaar elke maand nog steeds €4,50 hebben geincasseerd voor een dienst die ook niet meer werkte, want ik zat inmiddels bij een ander. Ik bel daar over, wederom kunnen ze nergens meebuigen. Ik heb 45!!!! minuten aan de telefoon gehangen om te horen te krijgen dat ze hier niets meer aan kunnen doen en dat geld dat is dus gewoon weg. Daarnaast betaalde ik eerst €250,- per maand(!!) aan Eneco en sinds ik ben overgestapt betaal ik nog maar €60,- en ik KRIJG NOG GELD TERUG. Dus mensen, NIET AAN BEGINNEN!!! Klantenservice weet niet hoe snel ze je moeten doorverbinden, als je dan bij godsgratie eindelijk eens iemand aan de lijn krijgt. Vorig jaar ook meerdere keren gehad dat mijn vragen niet beantwoord konden worden. Echt wat een aanfluiting, en eneco maar zijn zakken vullen. Walgelijke praktijken!!

Eneco geeft aan klanten de mogelijkheid advies te geven. Dan zeg je :Ja. Dan vragen ze of je groene stroom wilt? Ik wil gewoon de laagste prijs. Helaas geen antwoord. Eneco wil blijkbaar het verschil tussen groene en grijze stroom niet aangeven. Ze begrijpen niet dat klanten Dan weglopen.