Reviews van energieleverancier Eneco

Jarenlang klant geweest, en nu hebben ze zon puinhoop gemaakt in de administratie van mijn huidige contract.. Al 1,5 maand aan het bellen mailen en chatten zonder een steek verder te komen.. Eneco maakt fouten in administratie en wat je ook probeert er is niemand die dit zo even kan oplossen binnen 1,5 maand. Wat een bedrijf..... Zodra dit hopelijk ooit wordt opgelost direct weg bij dit bedrijf.. Direct..

Recent contact gehad met medewerker Eneco, voor een vast contract 1 jaar vast stroom( helaas kon 3 jaar niet) en 3 jaar voor gas. Men zou terugbellen na alles ingevoerd te hebben en de contract klaarmaken. Niet gebeld dus heb zelf vandaag 3 dagen later terug gebeld en krijg te horen dat kan niet kan ook gas alleen voor 1 jaar. Ik vertelde deze medewerker dat ook mijn gesprekken worden opgenomen toen kreeg de gesprek een hele andere wending helaas. Na ruim 25 jaar klant te zijn bij Eneco vind ik dit erg slecht.

Eneco is als bedrijf niet slecht, een deel van de klantenservice van Eneco is helaas niet deskundig / fatsoenlijk genoeg. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die geen zin had om te werken en al snel de verbinding verbrak. In het Eneco overzicht staat dat ik 0 m3 gas heb gebruikt, dus geen gas. Toch krijg ik een rekening voor gasverbruik en klantenservice zegt dat de ketel de schuldige is. Tja als Eneco zo makkelijk in het eigen voordeel rekent dan verdien je al snel een hoop m3 gas per contract toch?

Ik ontving in september de jaarnota met een teruggaaf van ruim 2100 euro, met de expliciete toezegging dat dit bedrag voor 4 oktober op mijn bankrekening zou staan. Vandaag blijkt uit navraag dat Eneco zichzelf tot 29 oktober de tijd geeft om dit forse bedrag terug te betalen. Het staat zo in het systeem, ik kan er niets aan doen" was de reactie. Onfatsoenlijke klantbehandeling.

Er is mij een aanbod gedaan op basis van mijn gebruik met gas en stroom,van €158,00,de medewerker had dit uitgerekend. Nu twee maand later hoor ik dat ik €2250,- moet bijbetalen omdat het termijnbedrag te laag is. Zou ik contact willen per telefoon dan kom ik sowieso direct in de wachtrij. Zelfs voor dat de telefoonlijn u erhaupt open is,krijg kite horen dat het momenteel heel druk is en dat je in de wachtrij komt. De belkostenwijzer kunnen al snel oplopen tot €22,00. De maanden dat mijn termijnbedrag gestegen is gaan over de zomermaanden,waarin ik niet de cv gebruikt heb om te stoken,en zelfs dakisolatie geplaatst heb. Ik heb een contract afgesloten van twee jaar vanwege de gunstige prijs die ze mij voorspiegelden. Helaas ben ik dus opgelicht,en wil heel snel hier weg. Echt waar wees gewaarschuwd