Reviews van energieleverancier Eneco

Gevraagd om een eerdere tussentijdse jaarnota in verband met een financiële tegenvaller. Ben al jaren klant bij hen Na 5 weken blijkt dat ik tot oktober 2023 moet wachten. Geen reactie en zelfs in eerste instantie telefonisch goedgekeurd, na drie keer gebeld te hebben wijzen ze dit toch af. Als je zo met klanten omgaat !

Ondanks veel lager energieverbruik afgelopen jaar en een contract van 1 jaar afgesloten is het nieuwe termijnbedrag 80 euro hoger als in jaar contract verwacht. Telefonisch contact gehad maar ze konden het nieuwe maandelijkse bedrag met niet meer dan 30% naar beneden bijstellen. Eneco haalt op deze wijze onterecht geld weg bij zijn klanten, die je pas het volgend jaar weer terugkrijgt. Na het aflopen van jaarcontract en reeds 40 jaar klant bij GEB/Eneco te zijn geweest. Wordt het tijd voor een andere energieleverancier

Mijn ervaring is idem als door Marcel beschreven op 03.08.2023, alleen bij mij veroorzaakt doordat iemand anders mijn energiecontract had opgezegd. Dit issue is nu hersteld. Een verbetering voor Eneco kan al zijn dat ze hun belofte ‘ reactie op vragen’ binnen 10 werkdagen waarmaken.

mensen ga aub nooit bij eneco het zijn oplichters 1ste klas zeggen iedere keer wel wat anders aan de telefoon en hun rekeningen kloppen totaal niet blijven verder factureren terwijl we bij een andre energie maatschapij zitten enzovoort ik zou het iedreen afraden

Ik heb mijn verhuizing doorgegeven met de slechte middelen die Eneco hiervoor verstrekt. Geen duidelijk formulieren voor mijn situatie. Ik had al enkele maanden stroom op mijn nieuwe adres en moest enkel het oude adres opgeven/verhuizen. Het enige formulier is een verhuisformulier of een opzegformulier (waarna je ook geen klant meer bent). Nadat dit gedaan was heb ik netjes een bevestiging gehad van mijn verhuizing naar het nieuwe adres (waar ik dus al stroom en gas had) en dat het oude adres opgezegd werd. Maar je raad het al, op de dag na de verhuizing zie ik zowel op mijneneco.nl dat beide adressen geen contract meer hebben. Tevens kon ik mijn verbruikersoverzichten op de dag van de verhuizing niet meer inzien in de app. Dus ik de volgende dag mijn vraag aan de E-robot gesteld, maar daar kom je ook niet verder mee. Vervolgens de telefoon robot gesproken maar die kan mij ook niet verder helpen omdat mijn klantnummer niet meer actief is. Dan maar wachten op een medewerker.

Uiteindelijk 15 minuten later krijg je iemand aan de telefoon. Die mij bevestigd dat het niet goed gegaan is maar dit niet op kan lossen zonder de kundige hulp van een collega. En zo rol je weer de wachtrij in. 10 minuten verder krijg ik dezelfde medewerker weer aan de telefoon. Zij geeft aan dat het klopt dat ik online zie dat mijn contracten op 'rood' staan en dat hier altijd wat tijd overheen gaat voordat er na de verhuizing het nieuwe adres weer op 'groen' staat (alsof ik die kleuren kan zien in mijneneco.nl). Maar het contract voor de nieuwe woning is dus niet opgezegd en uiteindelijk zullen alle gegevens weer via de magische wonderlijke online omgeving van Eneco weer terug 'getoverd' moeten zijn. Beste Eneco, doe wat aan je online voorzieningen, je wachttijden en verbeter de informatievoorziening bij verhuizingen zodat een klant precies weet wat hij of zij kan verwachten. Dan hoeven wij als klant jullie ook niet meer 'lastig' te vallen en onnodige belminuten te spenderen aan dit soort onzin. En spreek anders met klanten even af dat je ze zo spoedig mogelijk terug belt als jullie jullie eigen organisatie niet begrijpen en niet direct antwoord kunnen geven op de gestelde vragen.