Reviews van energieleverancier Energie direct

Ze hebben veel te veel gerekend al maanden, ik wil daar weg en krijg een boete van 1800 euro….krijg alleen een robot die rare antwoorden geeft..de overstap zou mijn nieuwe leverancier regelen, die heeft dat ook gedaan maar schijnbaar te laat…ikzelf was op tijd …de datum van over stap was exact na 1 jaar.

Ik raad het bedrijf Energy Direct absoluut niet aan. Hun klantenservice is gewoon verschrikkelijk. Allereerst hebben ze geen normale telefonische bereikbaarheid, wat het oplossen van problemen bemoeilijkt. De boekhouding werkt ontzettend slecht - ze maken constant fouten in contracten. In mijn geval hebben ze twee contracten afgesloten op hetzelfde adres, maar met verschillende achternamen. Toen ik ze op de fout wees en vroeg om een van de contracten te annuleren, probeerden ze dit meerdere keren, maar elke keer heractiveerden ze het geannuleerde contract, waarbij ze een boete in rekening brachten voor voortijdige beëindiging van het contract. Het is onmogelijk om contact op te nemen met de klantenservice en de situatie goed uit te leggen. Alle communicatiekanalen, behalve de online chat, zijn afgesloten, en de chat-operators zijn compleet nutteloos en hebben geen enkele nuttige informatie. Met dit niveau van dienstverlening is het gewoon ondraaglijk om met dit bedrijf samen te werken.

Bespaar jezelf de moeite en mijd Energy Direct

(noemt zich zuster of dochter bedrijf van Essent Retail B.V.)Sinds nieuwe Raad van Bestuur heel verwarrend voor mij,heb steeds gedacht dat ik klant was bij Essent....en niet bij energie direct......

Op geen enkele manier contact te krijgen alleen via zo’n chatbot. Ik wacht al 3 maanden op m’n teruggave van m’n energiekosten. Al 10 mails en 10x bellen. (Zij mij want je kan hun niet bellen of mailen). ECHT VERSCHRIKKELIJKE KLANTENSERVICE!! Nu maar overgestapt naar andere energieleverancier. 3 jaar klant geweest. Echt dramatische service.

Als je nog in twijfel bent om een contract hier af te sluiten doe het niet!!! Ik ben nu al een half jaar bezig om een fout recht te zetten die hun hebben gemaakt. Elke keer krijg ik te horen: we hebben de vraag doorgestuurd en een andere afdeling gaat ermee bezig, dit kan maximaal 12 weken (ja 3 maanden!!) duren. Denk je dat je na die 12 weken bericht krijgt? Nee hoor! Als je er weer achter na chat (want bellen doen ze niet aan...) dan zeggen ze: Oh er is iets mis gegaan, ik stuur de vraag opnieuw uit. Als ik dan vraag hoelang het nog gaat duren, aangezien je al 12 weken wacht zeggen ze terug: dit duurt 12 weken en kan niet sneller. Kortom waardeloos bedrijf die alleen aan geld denken en niet aan de klanten!