Reviews van energieleverancier Energie direct

Ze wilden met in februari weer heel graag terug hebben als klant en belden me hiervoor verscheidene malen met een aantrekkelijk aanbod in een vast contract voor 1 jaar. Ik ben overstag gegaan en ontdekte later pas dat ik bij tussentijdse overstap naar een ander een boete moest betalen van € 150. Dit was nog vóórdat de landelijke boete van € 100 werd afgesproken. Nu komt de grootste ergernis, die in lijn ligt met wat ik hier ook al las: ze zijn doofstom! Ik heb een tiental mails aan hun gestuurd, ook over fouten in de facturen, maar op geen enkele wordt gereageerd!! Aan bellen of chatbotten heb ik me maar helemaal niet gewaagd, gezien de hier beschreven ervaringen van anderen. Wat een vreselijk bedrijf!

Niet doen!! Jaren geleden een contract bij ze gehad en ze blijven maar bellen met de tekst dat ik bij hun klant ben en ze even mijn gegevens willen checken. Of ze zeggen dat mijn contract binnenkort eindigt ( klopt niet) en ze een nieuw voorstel willen doornemen. Ze stellen ook altijd een begin vraag waar je ja op zegt. Ik heb al aangegeven mij te beroepen op mijn recht van verzet, toen was het even over maar ze zijn weer begonnen. Pas op..ze liegen en bellen elke keer met een ander nummer.

Ik heb gisteren een aanvraag gedaan voor een vast contract en wilde vandaag nog even nabellen met wat laatste vragen hierover (de ingangsdatum klopte bijvoorbeeld niet). Klantenservice is onbereikbaar en wat ik ook probeerde: de uitkomst was elke keer dat de verbinding werd verbroken en ik alleen iets via de website en/of chat kon vragen. Dat was voor mij reden genoeg om op te zeggen binnen 14 dagen bedenktijd. Volgende probleem waar ik tegenaan liep: energiedirect.nl heeft goed zijn best gedaan om op hun website te verbergen hoe ik mijn contract opzeg (dit noemen we dark patterns). Na lang zoeken uiteindelijk gevonden: een verborgen formulier dat ik moest uitprinten, invullen, ondertekenen en naar klantenservice moet mailen. Dit is zó niet 2023! Een fatsoenlijke aanbieder biedt gewoon een gebruikersvriendelijke online manier (binnen je account) om dit zonder gedoe te regelen.

Bovenstaande geeft mij bijzonder weinig vertrouwen in deze aanbieder en zal ik niet nog een keer in overweging nemen. Ben nu overgestapt naar Vandebron: wat een verademing! Goede bereikbaarheid, vriendelijke medewerkers die je ook echt te spreken krijgt en perfecte online ondersteuning voor wijzigingen.

In juli werd gezegd in de APP, verlaag je termijnbedrag naar 0 euro, dan kom je precies goed uit in oktober met je jaarafrekening. Okay ik dacht zet augustus nog op 60 euro voor de zekerheid... september 0 euro gezet. NU krijg ik de jaarafrekening en moet EUR 226,93 bijbetalen. Dit is zeer slechte informatie vanuit Energiedirect !!! Hoe kan het dat in het jaargetijde waarin je géén CV aan hebt, en vlak voor de jaarafrekening zit, er zo grove inschattingsfout wordt gemaakt ???

Zeer slechte communicatie met dit bedrijf. Zijn telefonisch niet te bereiken en via de chat bot en daarna de chat medewerker krijg je foute informatie. Alleen als je een nieuw contract wil afsluiten willen ze je wel even te woord staan.