Reviews van energieleverancier Energie direct

Ik ben al ruim 6 jaar klant bij Energie Direct, maar ze hebben het nu echt verpest. Ik kan mijn verbruik via hun app regelneef keurig bijhouden en al die tijd stond er in de app vermeld, dat als ik dit termijnbedrag van € 220,- zou aanhouden, ik € 350,- terug zou krijgen op de jaarrekening. (ik zit ook keurig onder het prijsplafond) Ik vond dat op zich wel een mooi spaarpotje, en heb dus nooit het termijnbedrag verlaagd. Vervolgens ontvang ik afgelopen week mijn jaarafrekening en moet ik tot mijn stomme verbazing ineens € 52,- bijbetalen. Niks geen € 350,- retour dus!!! Contact met energie direct is amper mogelijk. Vanmorgen kijk ik weer in de app en zie tot mijn stomme verbazing dat als ik dit termijnbedrag aanhou, ik wederom over een jaar € 350,- terugkrijg. Ik geloof er helemaal niks meer van. Ik krijg het vermoeden dat ze dit er inzetten om je te paaien of iets dergelijks. Enfin, ik ben er klaar mee.... ik stap over naar een andere leverancier.

Ik word voortdurend gebeld met de woorden : met Diederik (Anouk, Lars, Chantal) van Energiedirekt, Kent u mij nog? Nee dus. De eerste keer werd mij wijsgemaakt dat mijn leverancier de prijzen drastisch zou verhogen en dat ik beter naar Essent kon gaan. Doe dan maar, zei ik. De volgende dag belde de kwaliteitscontrole om te vragen hoe het gesprek was gegaan. Toen ik dat vertelde, werd mij gezegd dat ik onjuist was geinformeerd. Op mijn verzoek werd het abonnement daarop meteen geannuleerd. Sindsdien herhaalt zich dit verhaal voortdurend. Ik heb de betreffende telefoonnummers geblokkeerd, maar dan bellen ze van een ander nummer. Begin er niet aan, het zijn onbeschofte zwendelaars.

Kunt ze niet bereiken als er fouten worden gemaakt van hun kant. Charter waar niemand wat aan heeft en alleen frustratie opleverd. Ik raad aa zoek een andere maatschappij Deze is zeer klantonvriendelijk

Ik heb niet zoveel problemen ervaren toen ik nog klant was. Waarmee ik meer moeite heb, is de wijze waarop zij mij weer probeerden binnen te halen met een nieuwe aanbieding. Dat ze assertief zijn is één ding, maar er is duidelijk sprake van misleiding. De medewerker noemde een kaal gastarief van 70 cent en een kaal elektriciteitstarief van rond de 24 cent. Op mijn vraag wat zij verstaan onder een kaal tarief, kreeg ik als antwoord: dat is een kaal tarief inclusief BTW. Ik had vooraf de tarieven al gechecked op internet en daar is het tarief resp. 1,31 en 39 cent. Dat is een tarief inclusief energiebelasting. Toen ik de medewerker aangaf dat ik het verschil tussen zijn bedragen en de bedragen op internet wel erg groot vond, zei hij niet dat zijn tarieven exclusief de energiebelasting zijn, maar dat zijn tarieven speciaal voor oude klanten waren. Toen ik aangaf dat ik dan wel de aanbieding wilde ontvangen per mail, vermeldde de medewerker alle afspraken en voorwaarden (dit werd opgenomen).

Hoewel een lang verhaal, hoorde ik hem toen wel een tarief van 1,31 en 39 cent noemen. Toen ik hem daarmee confronteerde en aangaf dat ik die tarieven moest vergelijken met de tarieven die ik bij mijn huidige leverancier betaal, beweerde hij botweg dat ik niet begreep hoe het zat, maar hij wel. Uiteindelijk gooide hij het over een andere boeg en gaf hij aan dat het 3 jarig contract van Energiedirect goedkoper is dan het 3 jarig contract bij mijn huidige leverancier. Hij wilde ook niet luisteren naar mijn opmerking dat ik juist bewust had gekozen voor een 1 jarig contract. Na verschillende keren geprobeerd te hebben om het gesprek te beëindigen, heb ik de verbinding verbroken. Nadat de medewerker direct weer terugbelde, heb ik het nummer geblokkeerd. Hieronder zien jullie wel veel sterren op verschillende onderdelen, omdat er niets aan de hand was toen ik nog klant was.

Let op energiedirect verspreid klantgegevens. Ik wordt gebeld door klanten can energiedirect die van energiedirect mijn telefoonnummer hebben gekregen als nummer vsn de klantenservice. Uiteraard is er niemand van energiedirect aanwezig om dit te verklaren en wordt er niet op mijn mails gereageerd.