Reviews van energieleverancier Energie direct

Nadat ik het eerste jaar ruim 800 euro terug kreeg , was t afgelopen jaar 1176 euro wat ik terug kreeg , dus zette ik mijn voorschot bedrag op 100 euro , wat dien deze slimmeriken zij houden 2 x een bedrag in juni als voorschot in op de € 1176 Die ik terug zou krijgen . Eerst doe ze de €100 die ik op voorschot termijn had ingesteld en zie ik ook nog een €153 staan . Beide bedragen ingehouden op het teveel betaalde dus terug te ontvangen bedrag van €1176 . Nu zei iemand van hun op de chat dat Ik de € 153 kon terug laten storten via de bankrekening app . Maar dat kan helemaal niet omdat ze (energie direct) het van mijn teveel betaalde bedrag van een jaar eerder hebben afgetrokken. Nou daar was ik t niet mee eens maar probeer dat hun maar eens aan t verstand te brengen. Dit is mijn laatste jaar bij energie direct .

nadat ik jaren klant ben geweest, heb ik mijn contract beëindigd. De klantenservice is zo goed als niet bereikbaar, dat kost steeds veel tijd. afspraken worden niet nagekomen. of gewoon naast zich neer gelegd. Personeel is soms onbeschoft. Wanneer het gesprek dan wordt beëindigd, zonder dat er een oplossing is, verdwijnt de mogelijkheid om een chat te starten van je scherm en wordt je dus eigenlijk gewoon de mond gesnoerd. Wel willen ze graag dat je veel te veel\vooruit betaald, terwijl ik er nog maar een paar dagen woon en ik met een medewerkster daarover afspraken heb gemaakt, dat gesprek heb ik ook opgenomen. Je moet wel tegenwoordig. Desondanks worden er gewoon eenzijdig nieuwe afspraken gemaakt, waarna de chat wordt beëindigd en daarna de mogelijkheid tot het starten van een nieuwe chat verdwijnt. Zo wil ik niet behandeld worden, ik ben een klant.

Na 15 jaar lidmaatschap bij energie direct overgestapt naar anwb energie . Anwb energie heeft ons contract stopgezet bij E.D. op ons verzoek. Na de verplicht tussentijd vriehmg anwb een voorschot voor april. Twee dagen daarna vroeg energie direct zag ik dat e.d ook het nieuwe maandbedrag had afgeschreven. Dit heb ik direct gestorneerd zelf. Toen ik wilde inloggen op mijn r.d. app zag ik dat al mijn gegevens eruit waren. Vervolgens krijg ik een paar weken daarna het verzoek om alsnog te betalen plus incassokosten. Ik heb natuurlijk niet betaald. Gisteren de tweede incasso. De enige manier waarop je contact kunt krijgen is via de chatbot of met app contact met een jong werkneemsterthe dat niets voor je kan betekenen helaas, mevrouw. Grrr. Mailen gaat ook al niet. Je staat als klant met je rug tegen de muur en dat na 15 jaar. Ik betaal dus niet. Zij zijn onbereikbaar. Ik niet. Waardeloos in communicatie

Wat een slecht bedrijf is dit zeg. Meerdere keren om verschillende redenen contact proberen te krijgen, maar wat een drama is dat. Ja, het is een online-only bedrijf, wat inhoudt dat je alleen kunt chatten. Maar dan moet wel je chat-service optimaal zijn. Bellen kun je niet, dan hoor je alleen een opgenomen stukje tekst en wordt de verbinding verbroken. Op mails wordt niet gereageerd en met chatten sta je vaak uren naar je scherm te staren totdat er iemand reageert (als je geluk hebt hebt). IK wacht nu al 3 maanden op de uitbetaling van 500 euro van mijn jaarafrekening. Meer dan 5x een chat gestart om navraag te doen, maar gewoon nul reactie. Mails worden genegeerd en bellen kan dus niet. Ik betaal nog liever het dubbele en stap over naar een normaal bedrijf waar echt mensen werken. Dit is slecht en zou niet moeten mogen. Het verbaast me echt dat ze nog bestaan (Ja, is van Essent, goede reclame voor Essent ook meteen).

Ervaring met deze dienstverlener van energie heeft ons geleerd om de factuur van energie in al zijn facetten te checken c.q. controleren. Reeds sinds 1973 eigenaar/bewoner van betreffende pand. Toch kwamen wij niet in aanmerking voor de vergoeding van 190,00 euro van november en december 2022, omdat het betreffende pand bekend stond als garage/tuinhuisje, er zou z.g geen verblijfsfunctie op dit adres bestaan. Dit geldt ook voor de vermindering van de energiebelasting voor de periode 2021/2022. Voor 2021 klant geweest bij Essent wat geen problemen heeft gegeven. Voor de goede orde: wij wonen in een gewoon huis, betalen WOZ belasting sinds 1973 . Uiteindelijk, doordat wij kenbaar hebben gemaakt dat het hier een normale woning betreft hebben wij de vergoeding van 2x 190,00 euro ontvangen. Van Energie direct hebben wij bericht gekregen dat wij ook in aanmerking komen voor de vermindering van energiebelasting over de betreffende periode. Dus blijf alert! Vertrouwen is goed, maar controle is beter!

Daar zijn wij nu achter gekomen. De opmerking dat, indien blijkt dat er alsnog geen verblijfsfunctie op ons adres is, dat zij de vermindering van energiebelasting dan terug kunnen vorderen, nemen wij voor lief. Een excuus voor de vergissing was misschien wel op zijn plaats geweest. Klant van Energiedirect.