Reviews van energieleverancier Essent

Al 47 jaar klant bij Essent en voorgangers. Moest contact verlengen en kreeg een een aanbod die 35 euro hoger lag dan een nieuwe klant. Nieuwe klanten genieten de voorkeur bij dit bedrijf.Het wordt tijd dat de ACM eens ingrijpt.

Als de medewerker je niet kan helpen maar je ook niet wil doorverbinden naar een collega als je daar om vraagt. Het enige antwoord wat ik nog kreeg was een stil zwijgend persoon aan de telefoon! Nee gewoon niks meer zeggen dat is een goeie klantenservice? Zorg gewoon voor een fatsoenlijke klantenservice die je wel wilt helpen als er iets niet klopt! i.p.v mensen met verkeerde rekeningen en kosten laten zitten!

We zijn al meer dan 10 jaar klant bij Essent, via de app kregen we een verlengingsaanbod. Omdat er veel te doen was met de energieprijzen en gasprijzen hebben we voor een jaar vastgezet. Nu blijkt dat we ineens meer betalen voor electra. we betalen nu €0.37849/kwh en eerder €0.27939/kwh hierover gebeld maar kunnen niets doen, ze zijn er mee bezig krijg ik te horen.

Er word van alles belooft Maar er gebeurt niks

Via website doorgeven van meterstanden lukt niet, zowel met Chrome browser als met Firefox krijg ik niet het formulier waar ik meterstanden kan invullen. Telefonisch doorgeven lukt ook niet: chatbot vraagt postcode en huisnummer, maar een huisnummer met toevoeging (letter) herkent hij niet. De chatbot zegt vervolgens: dank u, ik heb uw gegevens opgezocht, geef uw meterstanden door. Maar er zijn op dit huisnummer meerdere appartementen, voor wie registreert Essent dan de meterstanden?? Bagger.