Reviews van energieleverancier Essent

ik ben al maanden bezig om de energie toeslag van 190 euro van november en december2022 te krijgen na deze maanden zegt essent dat ik alleen recht heb op november ,omdat ik in december geen klant was mijn contract is 20 april 2023 afgelopen is erg raar ,zij hebben hun zaken niet op orde heb dan ook van november nog steeds niet ontvangen

Wat een drama om je verhuizing te regelen bij Essent! Na eindeloos mail en telefonisch contact krijg ik net een mail Het is voor elkaar hoor Maar ze leveren ons nu ipv gas Groene stroom…. Wat een waardeloze klantenservice!!

Ben al bijna 3 maanden bezig met de aanvraag voor een nieuwe berekening van mijn eindafrekening. Daarin staat een fout. Ik heb denk ik al meer dan 15 keer gebeld, gechat. Wat een nare medewerkers.. Willen mij doen geloven dat ik fout zit, als ik het dan uitleg, krabbelen ze terug en krijg ik het antwoord: de opdracht staat nog in behandeling. Eerst na 3 weken, toen 6 en nu minimaal 12 weken wordt er gezegd dat er reactie zal komen. Ik als leek heb deze fout binnen 3 minuten opgelost!

Op 22-12-2022 werd het nieuwbouw appartement opgeleverd waarbij door de NVM makelaar de meterstanden in een proces-verbaal van oplevering schriftelijk werden vastgelegd en gefotografeerd werden. De stand van de stroommeter betrof 217 kWh. Het nieuwbouw appartement heeft geen gasaansluiting. In de periode na 22 december 2022 de meterstand door gegeven aan Essent. Verschillende keren gebeld en diverse mails gestuurd met foto’s en het proces-verbaal van oplevering. Kort samen gevat van alles toegezegd doch totaal niets geregeld. Naast dat Essent zeer slecht bereikbaar is, zijn sommige medewerkers van de klantenservice onbeschoft, onprofessioneel en zeker niet klant vriendelijk. Op grond van bovenstaande ervaring, overgestapt op 9 februari 2023 via Zutphen Energie naar OM energie. De meterstand van 9 februari 2023 per mail aan Om te beschikking gesteld. Beginstand stoom OM energie 491 kWh en dit is dan tevens de eindstand van Essent.

Op 9 maart 2023 ontvang ik de eindafrekening van Essent De eindafrekening klopt op meerdere punten niet, te weten: - Meterstand op 22 december 2022 is 217 kWh en die van Essent 299 kWh!? - De eigenlijke eindstand volgens de meter op 9 februari 2023 is 491 kWh en volgens Essent 828 kWh!? - Het totaal verbruik, in de periode van 22 december 2022 tot 9 februari 2023 en voorts de financiële berekening. De eindafrekening is niet opgemaakt conform de daadwerkelijk meterstanden van 22 december 2022 en 9 februari 2023. Naar aanleiding van de eindafrekening heb ik op 16 maart 2023 een schriftelijke klacht per email naar Essent gestuurd. Essent geeft bij monde van medewerkster Amalia aan deze klacht niet ontvangen te hebben. Op 27 maart heb ik de klacht en het proces-verbaal van oplevering en de daarbij behorende foto’s voor de zoveelste keer naar Essent gestuurd. Per mail bevestigd Essent de klacht te hebben ontvangen en op uiterlijk 5 juni 2023 een reactie te geven. Op 22 mei 2023 ontvang ik schriftelijk per mail, de teleurstellende reactie van Essent. Essent schrijft, dat het verschil tussen de beginstand en eindstand te klein is om een correctie toe te passen!?? en dat daarover in de markt een grens is afgesproken!??. Op grond van de stelling van Essent telefonisch contact opgenomen met OM Energie. Zij laten per mail weten, dat er geen leveranciersverrekening en/of correctie mogelijk is omdat Essent tot de stand 828 kWh heeft afgerekend. Een duidelijk verschil en anders gezegd Essent heeft tot 828 kWh stroom ingekocht!??. Formeel gezien ben ik op 9 februari geen klant meer van Essent. De leveringsverplichting van Essent stopt die dag. Het meerdere wat Essent heeft ingekocht aan stroom hoort bij het bedrijfsrisico. Per 1 juni treed een nieuwe wet inwerking, de klacht lag al bij Essent ruim voor die tijd. De eindafrekening opgemaakt door Essent voldoet niet aan de daartoe te stellen wettelijke eisen. De eindafrekening is mede gebaseerd op de stroom inkoop van Essent en niet op het daadwerkelijk verbruik/meterstanden. Voorts heeft Essent verzuimd de eindstand bij mij op te vragen. De toegestuurde eindafrekening werd niet conform de waarheid en het besluit “factuur, verbruiks en indicatief kostenoverzicht energie” opgemaakt. Mogelijk zijn artikelen uit het wetboek van Strafrecht van toepassing op het handelen van Essent.

Na het doorgeven van de meterstanden ga ik van €138 naar €4354 per maand , daarover 4x gebeld , word van het kastje naar de muur gestuurd , zou verschillende keren worden teruggebeld , gebeurt niet , hebben ze wel verstand van zaken ?