Reviews van energieleverancier Oxxio

Al een jaar bezig om de meterstanden juist in het systeem te krijgen, onder steunt met foto’s. Bellen,chatten en mailen helpt niet. De klantenservice kan je niet helpen, doen wel meldingen aan back office, chef of vraagbaak maar vervolgens gebeurt er niets. Wij zijn zo een beetje ten einde raad. Jaar afrekening 2022-2023 moet nog steeds aangepast worden. Hoe bedoel je klant vriendelijk???? Vanaf2 jan 2023 zijn we al bezig om het in orde te krijgen.

Op 27 december telefonisch benaderd om een nieuw contract aan te gaan. Uiteindelijk akkoord gegaan en tarieven vergeleken met mijn huidige energieaanbieder. Bleek veel hoger te zijn. Om ervan af te zien is erg moeilijk. De wachttijd is continue enorm lang. Gisteren na 37 min er doorheen gekomen. Medewerker kon het in eerste instantie niet annuleren, maar zou het verzorgen. Niet gebeurt en wacht nog steeds op een bevestiging van de annulering. Erg irritant en vreemde praktijken. Nooit meer Oxxio voor mij.

Pas bij Oxxio een 1 jarig vast gas en elektra contract afgesloten, maar de terugleverings- vergoeding van 9 cent staat daar NIET vast, terwijl bij een vast contract deze vergoeding ook vast moet blijven staan, want het is een vast contract. Lees maar wat de consumentenbond hierover schrijft....het is namelijk verplicht

Bijna einde van het jaar. Toch even een energie contract vast zetten. Omdat ik al klant ben bij oxxio heb ik besloten voor gemak om bij huidige leverancier te blijven. De website is erg gemakkelijk en kijkt automatisch of je in aanmerking komt om te verlengen. Na het in voeren van klant gegevens krijg je een voorstel voor 1 jaar vast of 3 jaar. Met daaronder de prijzen en calculatie wat je maandelijks zal gaan betalen. Ook vermeld de site duidelijk de prijzen die je betaald voor stroom in en buiten dal uren en de prijs voor gas. Na een keuze gemaakt te hebben voor een vast contract voor 3 jaar en digitaal te ondertekenen dat je akkoord gaat. Krijg je netjes een bevestigingsmail. Even later ontving ik ook de mail met de overeenkomst. Bij het openen en door lezen van de bevestigingsmail met de o ereenkomst zag ik totaal andere prijzen vermeld staan dan dat ik digitaal had ondertekend. Een prijs verschil van bijna 6 euro permaand meer!

Helaas kon ik doe avond geen contact meer opnemen met de klantenservice. De volgende dag nogmaals online de prijzen na gekeken op de website van oxxio. De genoemde prijzen waren nog het zelfde op de website en die kwamen inderdaad niet overeen met de overeenkomst die ze hadden opgestuurd. Contact opgenomen met de klantenservice die erg slecht te bereiken is. Wachttijd is 40min. Een medewerker van de klantenservice heeft mijn verhaal aangehoord. Zijn antwoord is dat die daar niks aan kan doen. En dat die niet weet hoe het kan dat de prijs in de overeenkomst anders is dan wat ik ondigitaal heb onderteken. Hij zij dat ik bezwaar kan maken via het ontbinding formulier. Achter af na het gesprek geprobeert dit te doen. Tot grote teleur stelling was dat niet mogenlijk.

Afgelopen zomer 3 jaar vast contract getekent bij hun en gelukkig maak ik scherm opnames van alles. Mijn gas is van 1,23 eur/m3 naar 1,92 eur/ m3, electra van 0,37 naar 0,50 eur/kwh en netbeheer kosten zijn voor gas verdubbeld en voor electra driedubbel. Dit gaat direct naar de juridische lokket want ik kan alles bewijzen! * *[Review aangepast door beheerder i.v.m. taalgebruik]