Reviews van energieleverancier United Consumers

Ik heb een offerte opgevraagd in november waarin ze nog lagere prijzen hanteerden. Vanaf 1 december hanteren ze dus hogere nieuwe tarieven. Telefonisch is mij verteld dat ik binnen het termijn zat en dat ik kon reageren op mijn offerte. Zij hebben zonder te kijken de nieuwe (hogere) prijzen gehanteerd. Toen ik eenmaal in het systeem van ze kon om alles te controleren, zag ik hun fout en heb ik contact met ze opgenomen. Echter doet hun klantenservice hier niks aan en zijn we een maand verder. Enige optie is om te veranderen van energieleverancier. Echter raad ik United Consumers af! Ze maken fout na fout: telefonisch hebben ze het toegegeven en aangegeven dat ze het zouden verhelpen, ook dat gebeurd niet en moet je er weer achteraan gaan.

Uiteindelijk wordt er niks verholpen en zeggen ze alleen: je had eerder (binnen 14 dagen na het ontvangen van je contract) moeten bellen, maar het contract had niet duidelijk staan om hoeveel kWh het zou gaan en in mijn offerte juist wel, dus als leek zie je niet snel dat ze een fout hebben gemaakt waardoor je het pas ziet als je eenmaal in het systeem kan (waar natuurlijk een opzegtermijn aan vast zit dus dan ben je al snel een maandje verder). Kortom: ik raad het iedereen af en ze hebben een hele slechte service.

Communicatie met dit bedrijf is een ramp. Als je vanuit de app een e mail verstuurd, krijg je nooit een bevestiging en meestal geen of laat een reactie. Onduidelijkheden in hun berekend verbruik, vinden ze maar lastig en ontwijken een antwoord of oplossing. Ze willen erg graag dat je meer producten bij ze afneemt, maar laten ze eerst maar eens laten zien dat ze er 1 goed kunnen managen.

Ik ben onlangs overgestapt van Essent naar united Consumers energie. Alles goed en wel. Toen ik eind december zag dat de tegemoetkoming van de overheid a € 190 nog niet binnen was gekomen werd mij telefonisch aangegeven dat ik bij de aanmelding niet heb aangegeven dat het om een woonadres ging en dat het bedrag daarom niet is overgemaakt. Ik ben de afgelopen 10 jaar diverse malen overgestapt en bij geen enkele aanbieder moet dit specifiek aangegeven worden. Maar goed, die dame zegt tegen mij dat het bedrag midden januari 2023 alsnog overgemaakt zal worden. Vandaag nog maar eens gebeld omdat er niets is overgemaakt, krijg ik nu ineens te horen dat het bedrag a € 190 pas word overgemaakt bij de jaarafrekening en als ik het daar niet mee eens was moest ik maar een mailtje sturen. En als je dan een mailtje stuurt krijg je een automatische antwoord dat het erg druk is op de klantenservice en dat de Let op gemiddelde reactietijd 20 werkdagen is. Ik wil graag snel een oplossing voor dit probleem !!!