Reviews van energieleverancier Vattenfall

Hoe waardeloos is het om bij een storing en een verzoek om hulp van de kast naar de muur te worden gestuurd. Het meest belachelijke is nog dat het telefoonnummer voor storingen dat op de elektrische paal staat dus niet klopt en ze je dus weer doorsturen naar een andere partij die de paal helemaal niet kent. Te belachelijk voor woorden. Inmiddels sta ik hier nu al 2 uur aan de paal vast in de kou Chapeau Vattenfall. Je ziet me nooit meer terug.

overgestapt naar andere leverancier en de afrekening laat wel lang op zich wachten misschien omdat ik honderden euro,s van hun tegoed heb.

ben al jaren klant van vattenfall nu ben ik sinds 8 maanden verhuisd naar een energie zuinige woning en op de maandelijkse verbruik mail zit ik steeds op het minimum dus dat is mooi !! maar nu krijg ik een mail over mijn jaarafrekening of ik mijn maandbedrag maar even wil verhogen naar 165 euro ipv 62 nu , en als je ze te spreken wilt krijgen krijg je de vraag of je via whatsaap wil spreken en als je dan geen ja antwoord wordt de verbinding verbroken ....... wat een slechte en a sociale manier van communiceren zeker voor oudere mensen zoals ik ........ ik ga maar eens op zoek naar een andere leverancier

Vattenfall stuurt een mail om te kijken of termijn bedrag nog klopt ,staat advies in de mail. Maar wat blijkt ze gebruiken de gegevens die men invult ook als tussen tijd se meterstand doorgeven .Zodat ze de nieuwe tarieven van gas en stroom kunnen doorvoeren zonder dat je daarvan op de hoogte bent. En ook geen rekening houdend met de wettelijke termijnen. En dat staat nergens vermeld . Dat terwijl ik gewoon een oude draaischijf meter heb . dus heeft u een oude draai schijfmeter en een krijgt een mail van vattenfall met advies klopt u meterstanden PAS OP.

Beste lezers, Ik ben al sinds 2009 een loyale klant van Vattenfall, voorheen bekend als Nuon, en heb altijd mijn contract met hen meeverhuisd, ongeacht veranderingen in mijn situatie. In deze lange periode heb ik mijn tevredenheid geuit over de geleverde service en heb ik een stabiele relatie opgebouwd met het bedrijf. Onlangs heb ik een verzoek ingediend voor een verbeterd persoonlijk aanbod voor een vast contract van 3 jaar. Mijn verbruiksgegevens tonen aan dat ik aanzienlijk minder energie verbruik dan het gemiddelde tweepersoonshuishouden in Nederland, mede dankzij energiebesparende maatregelen in mijn huis. Ondanks mijn langdurige trouw aan Vattenfall, hebben zij mijn verzoek genegeerd en zelfs een minder aantrekkelijk aanbod gedaan dan het oorspronkelijke voorstel dat ik ontving. Dit is niet alleen teleurstellend, maar ook verontrustend, omdat het in strijd is met het idee dat trouwe klanten beloond zouden moeten worden.

Ik heb mijn bezorgdheid over deze kwestie telefonisch geuit, maar helaas was het antwoord niet bevredigend. Het voorgestelde maandbedrag is verhoogd van €177 naar €185 voor een 3-jarig contract, zonder enige redelijke verklaring. Bovendien is het oorspronkelijke aanbod plotseling niet meer geldig. Als een toegewijde klant die al meer dan 14 jaar vertrouwen stelt in Vattenfall, voel ik me niet alleen onvoldoende gewaardeerd, maar ook onjuist behandeld. Ik had gehoopt dat mijn jarenlange loyaliteit zou leiden tot een eerlijk en gunstig aanbod, maar dit is duidelijk niet het geval. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in Vattenfall als energiemaatschappij ernstig geschaad. Het gebrek aan klantvriendelijkheid en de onwil om een passend aanbod te doen voor een langdurige klant is ronduit teleurstellend. Ik deel mijn verhaal hier om andere consumenten bewust te maken van de behandeling die ik heb ontvangen. Ik hoop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat Vattenfall haar beleid heroverweegt ten aanzien van het belonen van trouwe klanten. Met vriendelijke groet