Home Geld & Verzekering Checklist om veilig online te kopen

Eerste boete voor webwinkels

Nieuws | Afgelopen week deelde Autoriteit Consument & Markt (ACM) de eerste boete van €500.000 uit aan webwinkel T.O.M. bv, die de regels van terugbetaling bij retour zenden overtrad. De Consumentenbond kreeg ook veel signalen dat deze webwinkel bij annulering van bestellingen geen geld terug gaf.

Deel

Forum

Kirsten van Loon

Expert Geld & Verzekering

Gepubliceerd op: 3 oktober 2016

14 dagen bedenktijd

Consumenten hebben vaak geen idee welke rechten ze hebben bij het terugsturen van online aankopen. Als je iets hebt besteld bij een webwinkel, heb je vanaf de dag van ontvangst 14 dagen bedenktijd. Binnen die tijd kun je, zonder opgaaf van redenen, je aankoop retourneren. De webwinkel is verplicht om het aankoopbedrag en de verzendkosten binnen 14 dagen terug te betalen. De webshop moet terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. Terugbetaling met een tegoedbon is alleen toegestaan als je met een tegoedbon hebt betaald.

In het vizier

ACM heeft meer webwinkels in het vizier in het kader van terugbetaling bij retourneren. De toezichthouder gaat verder met haar optreden tegen webwinkels die consumenten niet, onvolledig of niet op tijd terugbetalen. De Consumentenbond vindt het goed dat de ACM ingrijpt en dat webwinkels die wettelijke regels overtreden daar niet ongestraft mee weg komen.

Bron: ACM/Consumentenbond

Lees ook:

Wat kun je doen als je van de koop af wilt binnen de bedenktijd?

Nieuwste artikelen

Nieuws| Nederland moet zich sterk maken voor breed verbod op geo-blocking
Nieuws| Niet blindstaren op laagsteprijsgarantie hotelketens
Nieuws| Betaal niet voor Shoppendoejezo.com

Meer nieuws

Nieuws | 27 juli 2017
Nederland moet zich sterk maken voor breed verbod op geo-blocking
Nieuws | 21 juli 2017
Niet blindstaren op laagsteprijsgarantie hotelketens
Nieuws | 17 juli 2017
Betaal niet voor Shoppendoejezo.com

Meer nieuws

Een moment geduld, je aanvraag wordt verwerkt

Een moment geduld, het gebruikersprofiel wordt geopend.

Over jou:

Je bio is op dit moment leeg. Een prima moment om je online profiel in te vullen.

Status

Dit profiel is privé.

Dit profiel is alleen zichtbaar voor vrienden.

Dit profiel wordt beoordeeld door de redactie.

Het is op dit moment niet mogelijk om het verzoek naar de gebruiker te verzenden.

Het is op dit moment niet mogelijk om het verzoek naar de gebruiker te verzenden. Ben je wel ingelogd?

Je verzoek is naar deze gebruiker verzonden.

Het is op dit moment niet mogelijk geen vrienden meer met deze gebruiker te zijn.

Het is op dit moment niet mogelijk geen vrienden meer met deze gebruiker te zijn. Ben je wel ingelogd?

Je bent geen vrienden meer met deze gebruiker.

Het is op dit moment niet mogelijk deze gebruiker te negeren.

Het is op dit moment niet mogelijk deze gebruiker te negeren. Ben je wel ingelogd?

Deze gebruiker wordt nu door jou genegeerd

Het is op dit moment niet mogelijk deze gebruiker niet meer te negeren.

Het is op dit moment niet mogelijk deze gebruiker niet meer te negeren. Ben je wel ingelogd?

Deze gebruiker wordt niet meer genegeerd.

Verklein de reactie naar 3000 tekens.

Reageren

Een moment geduld, de reactie wordt geplaatst.

Een moment geduld, bezig met contact maken met Facebook.

Contact maken met Twitter?
OK Annuleer

Contact maken met LinkedIn?
OK Annuleer

Contact maken met Facebook?
OK Annuleer

Bedankt voor het plaatsen van een reactie. Deze zal na goedkeuring van de redactie verschijnen.

De reactie kon niet doorgeplaatst worden op Twitter. Onze excuses voor het ongemak.

De reactie kon niet doorgeplaatst worden op Facebook. Onze excuses voor het ongemak.

De reactie kon niet doorgeplaatst worden op LinkedIn. Onze excuses voor het ongemak.

Wacht enkele seconden voor het plaatsen van een nieuwe reactie.

U heeft het maximum aantal berichten binnen een korte tijd bereikt. Probeer het later nogmaals. Onze excuses voor het ongemak.

Op dit moment kunnen we de reactie niet plaatsen. Onze excuses voor het ongemak.

Op dit moment kunnen we de reactie niet plaatsen. Ben je wel ingelogd?

Verwijder het volgende uit de reactie: .

Het bericht waar je op reageert is verwijderd. Onze excuses voor het ongemak.

Voer een reactie in.

Verklein de reactie naar tekens.

tekens over tekens over tekens verwijderen tekens verwijderen

Plaats reactie

3 reacties

Sorteer:

Een moment geduld, je aanvraag wordt verwerkt

Beoordeling: 0

Gebruiker wordt niet weergegeven

seansan

12:59 op 25-10-2016

De volgende reactie is verborgen omdat je dit hebt genegeerd seansan. Bekijk deze reactie Verberg deze reactie.

Deze reactie is verborgen omdat dit als ongepast is gemeld Bekijk deze reactie Verberg deze reactie.

Overigens lijkt de consumentenbond website ook niet netjes en totaal niet het goede voorbeeld te geven

– (rich snippets) aggregate rating misbruiken voor artikelen. Het lijkt hier net alsof het artikel zoveel goede beoordeling heeft gehad: dit is niet zo. https://snag.gy/CoIgmc.jpg
– en er staat een knop op de website; MAAK GRATIS KENNIS -> maar daarna moet je direct je rekeningnummer invoeren.

Zouden webwinkels eens moeten proberen 😉

Een moment geduld, je aanvraag wordt verwerkt

Beoordeling: 0

Gebruiker wordt niet weergegeven

seansan

12:59 op 25-10-2016

De volgende reactie is verborgen omdat je dit hebt genegeerd seansan. Bekijk deze reactie Verberg deze reactie.

Deze reactie is verborgen omdat dit als ongepast is gemeld Bekijk deze reactie Verberg deze reactie.

Er zullen heus winkels zijn die 'fout' zijn, maar het beschermen van consumenten is soms veel te eenzijdig: gratis verzenden, gratis retourneren, gratis zus, gratis zo …. de klant wordt opgevoed om asociaal te handelen … producten worden opengescheurd, bevlekt of beschadigd geretourneerd. Met een immer zalvende recht. Het wordt een beetje te gek.
– gratis verzenden schaffen we af: het kost geld, belast het milieu en zo ontstaat oneerlijke concurrentie met de lokale winkelier. Het is normaal als verzenden 'wat geld kost' ook de ING schreef hierover: https://community.ing.nl/t5/Blog/Gratis-bezorgen-een-sigaar-uit-eigen-doos/ba-p/28727
– retourneren is natuurlijk immer prima. En ik voorzie een systeem waarbij men het pakje kan teruggeven aan de verzendende partij (sommigen doen dit al); maar let wel! alleen als er ook verzendkosten zijn betaald
– pakketten die beschadigd zijn of onverkoopbaar worden niet meer 'om niet' afgehandeld. Dit kost soms wwel 10-20 euro.
– en ja: klanten hebben recht op geld terug. In 99% van de gevallen gaat het goed.
– En dit soort boetes staan niet in verhouding. Hier krijg je alleen bange webwinkels van.

Kortom: prima basis regels. Maar doe ook iets voor de verkopende zijde: verplichte 'logische' verzendkosten & kosten wanneer een product onerkoopbaar wordt geretourneerd. Zo werken we van 2 kanten. En ontstaat een eerlijk speelveld.

Een moment geduld, je aanvraag wordt verwerkt

Beoordeling: 0

Gebruiker wordt niet weergegeven

G.L.L. van Osch

18:22 op 10-10-2016

De volgende reactie is verborgen omdat je dit hebt genegeerd G.L.L. van Osch. Bekijk deze reactie Verberg deze reactie.

Deze reactie is verborgen omdat dit als ongepast is gemeld Bekijk deze reactie Verberg deze reactie.

Goed werk!

Een moment geduld, de reactie wordt geplaatst.

Een moment geduld, bezig met contact maken met Facebook.

Contact maken met Twitter?
OK Annuleer

Contact maken met LinkedIn?
OK Annuleer

Contact maken met Facebook?
OK Annuleer

Reageer