Problemen bij pakketbezorging

3 Highlights uit de test

1. 1

   De pakketbezorger beweert ten onrechte dat je niet thuis was

   De grootste ergernis van onze panelleden zijn de mislukte bezorgingen waarbij ten onrechte wordt beweerd dat er niemand aanwezig was. Doordat het via Track & Trace mogelijk is om pakketjes te volgen, blijven veel mensen speciaal thuis om hun pakjes persoonlijk in ontvangst te nemen. De frustratie is dan ook groot als er vervolgens alleen een ‘We hebben u gemist’-kaartje op de mat valt. 

2. 2

   Pakketjes gaan direct naar een afhaalpunt

   Bezorgers brengen steeds vaker het pakket direct naar een afhaalpunt, zonder dat er een bezorgpoging aan vooraf ging. En daar balen onze panelleden van. Ze vinden dat ze recht hebben op thuisbezorging. Ze betalen er immers voor. Vaak hebben ze geen idee waar hun pakket dan is. Er wordt namelijk lang niet altijd een bericht achtergelaten. 

3. 3

   Ontevreden over de klantenservice

   Wie een klacht heeft, stuit bij de pakketdiensten vaak op een dichte deur. De panelleden zijn bij geen van de pakketvervoerders te spreken over de klantenservice. Naast een slechte bereikbaarheid, bieden de klantenservices te weinig oplossingen en zijn medewerkers soms niet erg behulpzaam.