icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest

Keurmerken webwinkels

Een keurmerk van een webwinkel kan iets zeggen over een bepaalde service. Maar iedereen kan een keurmerk beginnen. Wat kunnen keurmerken voor jou betekenen?
Bert Quist
Bert Quist

Expert Geld & Privacy

Bijgewerkt op:  6 juni 2018

Artikel keurmerken webwinkels

Webwinkels met het keurmerk Thuiswinkel Waarborg, Webshop Keurmerk en Qshops Keurmerk staan garant voor een bepaalde service. De leden van deze keurmerken hanteren tweezijdige algemene voorwaarden die met ons zijn afgesproken. En je kunt naar een onafhankelijke geschillencommissie stappen als je een geschil hebt met een aangesloten webwinkel. Dat geldt ook voor webwinkel Beslist.nl hoewel dat geen keurmerk is.

Voordelen keurmerk

Als je bij een webwinkel shopt met het Thuiswinkel Waarborg, Webshop Keurmerk of Qshops Keurmerk heb je een aantal voordelen, zoals:

  • Duidelijkheid over kosten
    Je krijgt voorafgaand aan het bestelproces informatie over alle eventuele bijkomende kosten, zoals verzend- of poliskosten.
  • Achteraf betalen
    Je krijgt bij de aankoop van een product de mogelijkheid om minimaal 50% van het aankoopbedrag achteraf of bij aflevering te betalen.
  • Bedenktijd
    Je krijgt een bedenktijd van minimaal 14 dagen. Als je binnen die tijd van je koop afziet, krijg je alle kosten binnen uiterlijk 30 dagen teruggestort. De kosten van een retourzending mogen wel in rekening gebracht worden.
  • Garantie via de webwinkel
    De webwinkel mag niet doorverwijzen naar een leverancier of fabrikant bij herstel of vervanging van een product. De webwinkel moet problemen rondom garantie dus zelf oplossen.
  • Klachtenbemiddeling
    Heb je een klacht en kom je er met de webwinkelier niet uit, dan bemiddelen Thuiswinkel Waarborg, Webshop Keurmerk en Qshops Keurmerk. Als deze klachtenbemiddeling niet tot het gewenste resultaat leidt, kun je het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie
  • Privacy
    Een webwinkel moet je vertellen wat er gebeurt met jouw persoonlijke gegevens. Hoe ze verzameld worden en waarvoor ze gebruikt worden. Je moet ook de mogelijkheid krijgen om bezwaar te maken tegen het verstrekken van je gegevens aan derden. Je e-mailadres mag alleen gebruikt worden voor commerciële mails wanneer je daar vooraf expliciet mee hebt ingestemd.

Check lidmaatschap keurmerk

Check of de webwinkel ook echt actief lid is van 1 van de keurmerken. Sommige webwinkels zetten het logo op hun website maar zijn niet echt lid. Je kunt op de ledenpagina's van de keurmerken zien of een webshop is aangesloten:
 

thuiswinkel-waarborg webshop-keurmerk qshops-keurmerk
Thuiswinkel Waarborg Webshop Keurmerk Qshops Keurmerk

 

Andere webwinkelkeurmerken

Naast Thuiswinkel Waarborg, Webshop Keurmerk en Qshops Keurmerk zijn er meer webwinkelkeurmerken:

Deze keurmerken zijn op dit moment niet aangesloten bij de De Geschillencommissie. Ook gebruiken zij geen algemene voorwaarden die zijn afgesproken met de Consumentenbond. Thuiswinkel Keurmerk en Webwinkelkeur zijn gemakkelijk te verwarren met Thuiswinkel Waarborg en Webshop Keurmerk.

Keurmerken soms lege huls

Het is niet vreemd dat er zo veel keurmerken zijn, want iedereen kan een keurmerk beginnen. Omdat er geen controle plaatsvindt, kan een webwinkelkeurmerk een lege huls zijn. Vertrouw daarom niet blind op een keurmerk en gebruik deze checklist om te beoordelen of een webwinkel betrouwbaar is.

Geschil

Het moment dat je echt iets aan een keurmerk kunt hebben, is als er iets misgaat. Alle keurmerken zeggen te bemiddelen bij een conflict tussen webwinkel en consument. Maar alleen Thuiswinkel Waarborg, Webshop Keurmerk en Qshops Keurmerk zijn aangesloten bij de onafhankelijke Geschillencommissie.

Webwinkel Beslist.nl is geen keurmerk maar hanteert wel de tweezijdige voorwaarden. Beslist.nl is sinds 1 juli 2017 aangesloten bij de onafhankelijke Geschillencommissie. Dat betekent dat je een klacht kunt indienen bij de Geschillencommissie Webwinkels Beslist.nl, als je op of na 1 juli 2017 een artikel hebt gekocht op de website Beslist.nl

Heeft een webwinkel geen keurmerk?

Heeft een webwinkel geen keurmerk, probeer dan op een andere manier te controleren of de webshop betrouwbaar is. Je kunt bijvoorbeeld naar ervaringen van andere consumenten met de betreffende webwinkel zoeken op internet. Kijk ook of je contactgegevens kunt vinden.

Lees meer over wat je rechten zijn.

Nieuw & interessant

  • consumentengids 7 - dagaanbiedingen checkdiedeal
    Nieuws  |  4 jul.

    Dagaanbiedingsites niet altijd goedkoop

    Deals op dagaanbiedingsites zijn soms niet zo lucratief als ze lijken. Daarnaast zijn ze vaak langer geldig dan die ene dag. Tot die conclusie komt de Consumentenbond na een steekproef.
  • dagaanbiedingen-onlinekopen
    3 jul.

    Dagaanbiedingssites

    Websites als iBood en 1DayFly hebben elke dag weer nieuwe aanbiedingen. Zijn het echt goede deals of valt dat tegen?
  • boodschappendienst
    Test  |  26 jun.

    Test boodschappen bezorgen

    Geen tijd, geen auto of geen zin om met de boodschappen te sjouwen? Geen probleem, steeds meer supermarkten hebben een bezorgdienst. Wat zijn de verschillen en welke bezorgsuper is de beste?
  • nep-webshops
    Nieuws  |  19 jun.

    Nog eens 1000 nepwebshops offline gehaald

    Van de 2000 malafide webwinkels die de Consumentenbond in maart 2018 opspoorde, zijn er nog eens 1000 offline gehaald door 2 buitenlandse verstrekkers van domeinnamen.