Toeslag voor betalingen bij online aankopen

Wanneer moet je een toeslag betalen?

Soms moet je in een webwinkel extra betalen als je voor een bepaald betaalmiddel kiest. Dit mag niet voor elk betaalmiddel. Als het wel is toegestaan, mag de webwinkel alleen de werkelijke kosten doorberekenen.

Wel een toeslag betalen

Voor bepaalde betaalmiddelen mogen webwinkels wel een toeslag berekenen, bijvoorbeeld voor:

• PayPal
• iDEAL (Wero)
• Creditcards van onder meer American Express en Diners Club en zakelijke creditcards

Webwinkels mogen alleen de werkelijke kosten doorberekenen aan klanten. Betaalt een webwinkel bijvoorbeeld €0,50 per betaling aan zijn bank of betaalprovider, dan mag de webwinkel maximaal €0,50 doorberekenen aan consumenten. Je kunt als consument alleen nooit precies weten wat deze ‘werkelijke kosten’ zijn.

Geen toeslag betalen

Bedrijven mogen sinds de invoering van PSD2 (Payment Services Directive) geen toeslagen meer rekenen als je betaalt met:

• Betaalpas
• Creditcards van onder andere Visa en Mastercard 
• Overboeking
• Automatische incasso

Extra regels voor achteraf betalen

Voor achteraf en gespreid betalen gelden extra regels. Deze betaalmethoden hebben namelijk ook te maken met wetgeving rondom krediet.

Voor achteraf en gespreid betalen geldt nu een uitzondering op de regels voor consumentenkrediet. Die uitzondering geldt als:

• Consumenten het krediet binnen 3 maanden moeten terugbetalen.
• Er geen of slechts 'onbetekenende' kosten aan de consument worden gerekend.

Onbetekenende kosten

De Hoge Raad heeft een uitspraak gedaan over het doorberekenen van een toeslag voor achteraf betalen. De toeslag moet worden beschouwd als een onderdeel van de totale kosten van het krediet voor een consument. En die kosten mogen niet hoger zijn dan 'onbetekenend'. 

Webwinkels mogen nu dus wel kosten doorberekenen, maar die mogen niet hoger zijn dan onbetekenend. Anders is er sprake van een kredietovereenkomst en moet ook die regelgeving voldaan worden.

Juridisch gezien is het nog geen uitgemaakte zaak wanneer de kosten onbetekenend zijn. Een bedrag van €1 op €1000 is waarschijnlijk wel onbetekenend, maar bij een orderbedrag van €50 weer niet.

Nieuwe wetgeving

Vanaf 20 november 2026 gaan strengere regels gelden voor achteraf betalen. Diensten zoals Klarna en Riverty vallen dan onder de regels voor consumentenkrediet. Voor de kosten van zo'n krediet geldt een wettelijk maximum.

Het is nog niet duidelijk wat dit precies betekent voor extra kosten die een webwinkel zelf rekent als je kiest voor achteraf betalen. De nieuwe Nederlandse regelgeving is nog niet definitief.

Toch een toeslag?

Rekent een bedrijf toch een toeslag voor een betaalmiddel waarbij dat niet mag? Bijvoorbeeld voor betalen met een creditcard? Of rekent een bedrijf een (te) hoge toeslag? Geef dan bij het bedrijf aan dat dit niet mag. Of vraag het bedrijf of het kan aantonen dat de kosten redelijk zijn.

Rekent een webwinkel toch een toeslag voor een betaling met een creditcard? En is deze creditcard van ICS? Dan kun je de toeslag betwisten via ICS. Je moet wel eerst contact opnemen met de verkoper. Alleen als je er niet uitkomt met de verkoper, kun je de toeslag betwisten.

Een onterechte toeslag kun je ook melden bij de Autoriteit Consumenten en Markt (ACM).

Let op: als je online iets koopt en binnen de bedenktermijn van 14 dagen terugstuurt, dan moet je alle kosten terugkrijgen. Dus ook de toeslag voor het betaalmiddel.