Betaaltoeslagen bij online aankopen

Nieuwe regels betaaltoeslagen

Bedrijven mogen geen toeslagen meer rekenen voor betalingen met betaalpas, creditcard (van Visa en Mastercard), overboeking en incasso. Deze regel geldt sinds de invoering van PSD2 (februari 2019).

Voor andere betaalmiddelen zoals PayPal, iDeal en Klarna mag dat wel. Maar sinds juni 2014 mag het niet meer zijn dan de werkelijke kosten. Betaalt een bedrijf bijvoorbeeld zelf €0,50 voor een betaling, dan mag er geen hoger bedrag worden doorberekend aan de klanten. De kosten wisselen wel per betaalmethode. Het blijft voor klanten onduidelijk wat deze ‘werkelijke kosten’ zijn.

Wisselende kosten

Voor betaling via iDEAL wordt vrijwel nooit een toeslag gerekend. Dat gebeurt wel bij:

• betaling onder rembours
• acceptgiro
• achterafbetaalmethodes zals Klarna en Riverty
• PayPal

Ben je het niet eens met een betaaltoeslag? Vraag dan aan het bedrijf of ze kunnen aantonen dat de kosten redelijk zijn. En let op: als je online iets koopt en binnen de bedenktermijn van 14 dagen terugstuurt, moet je alle kosten terugkrijgen. Dus ook de toeslag voor het betaalmiddel.

Geen toeslag creditcard meer

Het verbod op toeslagen door de invoering van PSD2 heeft vooral invloed op betalingen met creditcard. In Nederland worden nauwelijks toeslagen gerekend voor betalen met je betaalpas of voor een overschrijving of incasso.

Onderzoek betaaltoeslagen

De Consumentenbond deed in 2014 onderzoek naar betaaltoeslagen en ontdekte toen vooral veel toeslagen bij het online boeken van een vliegticket of vakantie. Uit een steekproef van de Consumentenbond blijkt dat de meeste bedrijven inmiddels al gestopt zijn met het rekenen van toeslagen.

Toch toeslag tijdens webwinkelen

Wie tijdens het (web)winkelen te maken krijgt met een toeslag, kan dit eerst melden bij de winkel of het bedrijf zelf. Kom je er niet uit met de verkoper én heb je een creditcard van ICS (uitgever van de meeste creditcards in Nederland)? Dan kun je de toeslag betwisten via ICS.