! Je browser is verouderd.

Update je browser voor meer veiligheid en snelheid om deze site optimaal te kunnen gebruiken.

Klik hier om te lezen welke browsers geschikt zijn

icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest

Betaaltoeslagen bij online aankopen

Bedrijven mogen geen toeslagen meer rekenen voor betalingen met betaalpas, creditcard, overboeking en incasso. Voor andere betaalmiddelen wel.

Bert Quist

Bert Quist , Expert Geld & Privacy Bijgewerkt op:28 maart 2019

Artikel betaaltoeslagen online aankopen

Nieuwe regels betaaltoeslagen

Bedrijven mogen sinds de invoering van PSD2 (februari 2019) geen toeslagen meer rekenen voor betalingen met betaalpas, creditcard (van Visa en Mastercard), overboeking en incasso.

Voor andere betaalmiddelen zoals PayPal, iDeal en achteraf betaalmethodes zoals Klarna en Afterpay wel. Maar sinds juni 2014 mag het niet meer zijn dan de werkelijke kosten. Betaalt een bedrijf bijvoorbeeld zelf €0,50 voor een betaling, dan mag er geen hoger bedrag worden doorberekend aan de klanten. De kosten wisselen wel per betaalmethode. Bovendien blijft het voor klanten onduidelijk wat deze ‘werkelijke kosten’ zijn.

Wisselende kosten

Voor betaling via iDEAL wordt vrijwel nooit een toeslag gerekend. Dat gebeurt wel bij:

  • betaling onder rembours
  • acceptgiro
  • achterafbetaalmethodes zals Klarna en Afterpay
  • PayPal

Soms vragen bedrijven veel meer dan de daadwerkelijke kosten, zoals bij acceptgiro’s. Bij veel bedrijven moet je zelfs betalen voor een ongebruikte acceptgiro als je de betaling via internet voldoet. Betaling via automatische incasso wordt zo gestimuleerd. Er moet wel iets over de kosten in de voorwaarden staan. Verschillende verzekeraars en energieleveranciers rekenen kosten voor betaling met een acceptgiro.

Ben je het niet eens met een betaaltoeslag, dan kun je het bedrijf verzoeken aan te tonen dat de kosten redelijk zijn. En let op: als je online iets koopt en binnen de bedenktermijn van 14 dagen terugstuurt, moet je alle kosten terugkrijgen. Dus ook de toeslag voor het betaalmiddel.

Steun de Consumentenbond

De Consumentenbond doet regelmatig onderzoek naar de veiligheid, voorwaarden en ontwikkelingen rondom online kopen. Zo helpen we jou bij het maken van de juiste keuze. Jij kunt bijdragen door lid te worden.

Word lid

Geen toeslag creditcard meer

Het verbod op toeslagen als gevolg van de invoering van PSD2 heeft vooral invloed op betalingen met creditcard. In Nederland worden nauwelijks toeslagen gerekend voor betalen met je betaalpas of voor een overschrijving of incasso. De Consumentenbond deed in 2014 onderzoek naar betaaltoeslagen en ontdekte toen vooral veel toeslagen bij het online boeken van een vliegticket of vakantie. Uit een steekproef van de Consumentenbond blijkt dat de meeste bedrijven inmiddels al gestopt zijn met het rekenen van toeslagen.

Wie tijdens het (web)winkelen te maken krijgt met een toeslag, kan dit eerst melden bij de winkel of het bedrijf zelf. Als je er niet uitkomt met de verkoper én een creditcard van ICS (uitgever van de meeste creditcards in Nederland) hebt, dan kun je de toeslag betwisten via ICS. Weigert de winkel de toeslag te schrappen of kom je er samen niet uit? Meld dit dan aan de Consumentenbond via meldpuntpsd2@consumentenbond.nl.

Lees ook:

Nieuw & interessant

  • Datingsite nieuws
    Nieuws | 6 jul.

    Datingsites en -apps zijn duur en de kans op succes klein

    De kans om de ware te vinden via een datingsite of -app is klein. Bovendien zijn de platforms soms duur en zijn ze lang niet altijd duidelijk over wat ze precies kosten.
  • Bestelfraude
    Nieuws | 29 jun.

    Afterpay past beveiliging aan na kritiek Consumentenbond

    Afterpay gaat alsnog een betere gebruikersverificatie invoeren om bestelfraude tegen te gaan. Dat meldt het bedrijf aan de Consumentenbond. In april riep de Consumentenbond Afterpay op om de beveiliging te verbeteren, nadat onderzoek aantoonde dat fraude via die dienst kinderlijk eenvoudig is.
  • Factuur zorgelijk
    23 jun.

    Niets besteld, wel een aanmaning

    Criminelen misbruiken de achterafbetaalsystemen Afterpay en Klarna. Ze geven de gegevens van een ander op bij het online-winkelen. Veel mensen krijgen daardoor aanmaningen voor niet-bestelde producten. 
  • Datingsites en -apps
    17 jun.

    Datingsites en -apps

    Wil je online daten, dan heb je keuze uit veel datingsites en -apps. Wij onderzochten de prijzen en mogelijkheden van 15 veelgebruikte diensten. En we vroegen ons panel naar hun ervaringen.