icon-menulogo_footerpredssymbol-afradersymbol-bestekoopsymbol-besteuittest
Consumentenbond.nl
Welk type consument ben jij? Doe mee.|

Iedereen heeft verschillende wensen en behoeften. Daar weten wij graag meer over.

Sitewide Promo cartquiz

Online telefonische aankopen


Koop op afstand en bedenktijd

Als je een aankoop via internet of telefonisch (koop op afstand) hebt gedaan, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Als je spijt krijgt van je aankoop kun je die binnen deze termijn zonder opgaaf van reden ongedaan maken.

Lees meer

Koop aan de deur (colportage) en bedenktijd

Als je een aankoop aan de deur, op straat of tijdens een verkoopdemonstratie (verkoop buiten de verkoopruimte) hebt gedaan, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Als je spijt krijgt van je aankoop kun je die binnen deze termijn zonder opgaaf van reden ongedaan maken.

Lees meer

Tips bij (online) aankopen

Deze tips en voorbeeldbrieven helpen je op weg bij klachten na een aankoop via internet of aan de deur.

Lees meer

Online aankoop in het buitenland

Online shoppen is makkelijk, leuk en niet aan grenzen gebonden. Toch zijn er ook nadelen en moet je goed opletten wat je koopt. Lees onder meer wat je rechten zijn en hoe zit het met invoerrechten.

Lees meer

Verzegeling van cd, dvd verbroken bij online aankoop

Je kunt de dvd, cd of Blu-ray alleen terugsturen wanneer je de verzegeling niet verbreekt.

Lees meer

Energiecontract afgesloten in een winkel

Sluit je een energiecontract af in een winkel, die niet van het energiebedrijf zelf is? Dan heb je recht op 14 dagen bedenktermijn.

Lees meer

Telefonische verkoop

Telemarketing is niet wettelijk verboden. Wel moeten bedrijven zich bekendmaken, aangeven met welk doel ze bellen en wijzen op de mogelijkheid om je af te melden. Lees hier wat je zelf kunt ondernemen om ongewenste telefoontjes tegen te gaan.

Lees meer