Telefonische verkoop

Toestemming

Telefonische verkopers mogen je sinds 1 juli 2021 alleen bellen als je daar toestemming voor hebt gegeven. Zij moeten dus vooraf controleren of je wel zit te wachten op een telefoontje. Die toestemming geef je meestal wanneer je ergens lid of klant van wordt.

Maar het kan ook onbewust gaan. Bijvoorbeeld als toestemming onderdeel is van een wedstrijd of enquête.

Wat kan ik doen bij ongewenste telefoontjes?

Geeft een bedrijf aan dat je eerder toestemming hebt gegeven? En zit je niet te wachten op dit telefoontje? Maak dan gebruik van je 'recht van verzet'. Dit doe je door in het gesprek te zeggen dat je niet meer gebeld wilt worden. Je trekt hiermee een eerdere toestemming in. De verkoper moet dan direct je telefoonnummer uit de bellijst verwijderen en mag je niet meer bellen.

Gaf je geen toestemming voor het telefoontje? Meld dit dan bij Consuwijzer. Dit kan via het telefoonnummer 088 - 070 70 70 of via het online formulier. 

Wie mag mij bellen?

Vanaf 1 juli 2021 mag je gebeld worden door: 

• Organisaties waar je klant bent.
• Organisaties waar je vooraf toestemming aan gaf.
• Organisaties voor deelname aan onderzoeken met historische, statistische en wetenschappelijke doeleinden.
• Instanties waar je ooit aan hebt geschonken.
• Bedrijven waar je klant bent geweest. Tot 3 jaar na je bestelling of opzegging.

Regels voor telemarketeers

Telemarketeers moeten zich aan een aantal regels houden. Dat staat in de Reclamecode Telemarketing.

Een telefonische verkoper: 

• Moet direct je nummer verwijderen als je daarom vraagt. Hij kan je niet verplichten eerst een bandje af te luisteren over het recht van verzet. Als je tijdens het gesprek aangeeft dat je gebruik maakt van het recht van verzet en niet meer gebeld wilt worden, dan is de telefonische verkoper verplicht dat verzoek direct te verwerken. 
• Moet vooraf vertellen hoe lang een gesprek duurt.
• Moet laten weten wie hij is en waarom hij belt.
• Moet vanuit een zichtbaar telefoonnummer bellen. En je moet het nummer kunnen terugbellen. 

Bel-me-niet Register

Tot 1 juli 2021 mocht je ongevraagd gebeld worden door telemarketeers, tenzij je in het Bel-me-niet Register stond ingeschreven. Vanaf die datum werkt dit dus andersom: je mag vanaf dan alleen gebeld worden als je hier vooraf toestemming voor hebt gegeven. Daarom is het Bel-me-niet Register per 1 juli 2021 gestopt.