! Je browser is verouderd.

Update je browser voor meer veiligheid en snelheid om deze site optimaal te kunnen gebruiken.

Klik hier om te lezen welke browsers geschikt zijn

icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest

Telefonische verkoop

Vanaf 1 juli mag je niet zomaar meer gebeld worden door telemarketeers. Telefonische verkopers hebben daarvoor meestal je toestemming nodig. Maak gebruik van je recht van verzet als je niet zit te wachten op ongevraagde telefoontjes.

bel-me-niet-register-telefonische-verkoop

Toestemming

Telefonische verkopers mogen je vanaf 1 juli alleen bellen als je daar toestemming voor hebt gegeven. Zij moeten dus vooraf controleren of je wel zit te wachten op een telefoontje. Die toestemming geef je meestal wanneer je ergens lid of klant van wordt. Maar het kan ook onbewust gaan. Bijvoorbeeld als toestemming onderdeel is van een wedstrijd of enquête.

Wat kan ik doen bij ongewenste telefoontjes?

Geeft een bedrijf aan dat je eerder toestemming hebt gegeven? En zit je niet te wachten op dit telefoontje? Maak dan gebruik van je 'recht van verzet'. Dit doe je door in het gesprek te zeggen dat je niet meer wil worden gebeld. Je trekt hiermee een eerdere toestemming in. De verkoper moet dan direct je telefoonnummer uit de bellijst verwijderen en mag je niet meer bellen.

Gaf je geen toestemming voor het telefoontje? Meldt dit dan bij Consuwijzer. Dit kan via het telefoonnummer 088 - 070 70 70 of  via het online formulier. 

Wie mag mij bellen?

Vanaf 1 juli mag je gebeld worden: 

  • door organisaties waar je klant bent
  • door een organisatie waar je vooraf toestemming aan gaf
  • voor deelnames aan historische, statistische en wetenschappelijke doeleinden
  • door instanties waar je ooit aan hebt geschonken
  • door bedrijven waar je klant bent geweest, tot 3 jaar na je bestelling of opzegging

Regels voor telemarketeers

Telemarketeers moeten zich aan een aantal regels houden. Dat staat in de Reclamecode Telemarketing. Een telefonische verkoper: 

  • moet direct je nummer verwijderen als je daarom vraagt. Hij kan je niet verplichten eerst een bandje af te luisteren over het recht van verzet. Als je tijdens het gesprek aangeeft dat je gebruik maakt van het recht van verzet en niet meer gebeld wilt worden, dan is de telefonische verkoper verplicht dat verzoek direct te verwerken. 
  • moet vooraf vertellen hoe lang een gesprek duurt
  • moet laten weten wie hij is en waarom hij belt
  • moet vanuit een zichtbaar telefoonnummer bellen. En je moet het nummer kunnen terugbellen. 

Bel-me-niet Register

Tot 1 juli mocht je ongevraagd gebeld worden door telemarketeers, tenzij je in het Bel-me-niet Register stond ingeschreven. Vanaf 1 juli werkt dit dus andersom: je mag vanaf dan alleen gebeld worden als je hier vooraf toestemming voor hebt gegeven. Daarom is het Bel-me-niet Register per 1 juli gestopt. 

Vind jij het ook belangrijk dat wij opkomen voor jouw rechten?

Steun ons en word lid! Uiteraard ontvang je met een lidmaatschap veel meer voordelen. Bijvoorbeeld juridische hulp bij consumentenproblemen.

Ja, ik steun de Consumentenbond

Lees verder

We begeleiden je naar een oplossing

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn 4 manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. 1. Meld je klacht bij het bedrijf
  2. 2. Stuur een juridische brief of e-mail
  3. 3. Bel onze juridisch expert
  4. 4. Laat ons voor je bemiddelen