Kopen bij Chinese webwinkels: Waar op letten?

Grote webshops als AliExpress en Wish zijn platforms waarop meerdere Chinese leveranciers producten aanbieden. Welke verkoper kies je?

• Kies niet meteen de goedkoopste. Is de prijs voor het product in verhouding tot andere producten in dezelfde categorie opvallend veel lager, wees dan alert. 
• Kijk naar (het aantal) beoordelingen en reviews van andere klanten die bij het product staan.
• Bedenk bij het bekijken van reviews dat mensen vaak snel na aankoop een review achterlaten. Het zegt dus vaak niet iets over hoe lang een product mee gaat. 
• Bedenk dat je zelf niet altijd kunt zien of een product ongevaarlijk is. Of er teveel gevaarlijke ingrediënten gebruikt is kan bijvoorbeeld alleen in een laboratorium gemeten worden. 
• Bij AliExpress staan bovenaan de pagina scores die een indicatie geven over de betrouwbaarheid van de verkoper.
• Google op de naam van de verkoper of productnaam voor klachten of ervaringen van andere kopers. 
• Als de merknaam je bekend voorkomt: check of de foto, het logo en productnaam overeenkomen met de informatie die je eerder hebt gezien. 
• Google op de naam van de verkoper: is het een merk met een eigen website, handelsadres en dergelijke of is het verder onvindbaar?
• Is het product correct omschreven of zijn er veel (ver)taal- en spellingsfouten? Dan is de aanbieder waarschijnlijk niet zelf actief in de EU. 
• Als iets te mooi lijkt om waar te zijn, dan is dat het vaak ook.

Vanaf 1 juli 2021 betaal je voor alle bestellingen buiten de EU btw. Ook voor bestellingen die minder dan €22 kosten. Verder kan het zijn dat je invoerrechten en afhandelingskosten moet betalen. Check vooraf wanneer je die betaalt en hoe hoog de kosten zijn.

Je moet vaak lang wachten op je pakje uit China: gemiddeld zo’n 22 dagen. Soms heb je pech en is je bestelling maanden onderweg. Of je krijgt helemaal niets, dat is 19% van ons panel wel eens overkomen.

Hoelang het duurt voordat de bestelling wordt bezorgd, is afhankelijk van de manier waarop het wordt verstuurd. Ga je voor de goedkoopste (vaak gratis) optie, dan wordt het met de boot vervoerd en moet je langer geduld hebben dan bij een verzending per vliegtuig. Als je iets duurs hebt besteld, kan een controle bij de douane ook voor vertraging zorgen.

Producten zien er op de foto’s vaak beter uit dan in het echt. 32% van de bestellers heeft in 2018 een product ontvangen dat tegenviel. Hoe kun je teleurstellingen voorkomen?

• Kijk goed naar de foto’s die kopers bij hun reviews plaatsen.
• Let goed op de specificaties. Sommige producten blijken hier onbruikbaar, zoals apparaten met andere stekkers of aansluitingen, of lampen met andere fittingen.
• Als er bij speelgoed een kind is afgebeeld met het speelgoed, kijk dan of de afmetingen in de beschrijving overeenkomen met de grootte van het speelgoed in relatie tot het kind. 
• Is het kind dat met het speelgoed speelt wel van de leeftijd waarvoor het product geschikt is?
• Neem bij twijfel eerst contact op met de Chinese verkoper.
• Koop geen ingewikkelde producten: soms ontbreken gebruiksaanwijzingen of zijn ze in Chinese karakters.

Bij kleding en schoenen moet je extra opletten:

• De afwerking is vaak slordiger dan op de foto te zien is.
• De dikte en kwaliteit van de materialen is vaak lastig te beoordelen.
• Maten komen vaak niet overeen. Kledingmaat medium kan bijvoorbeeld veel kleiner uitvallen, dan dat wij gewend zijn.
• Dit geldt ook voor bijvoorbeeld sieraden en horloges.
• Kijk naar de maattabel in centimeters en lees wat andere kopers over de maat zeggen.
• Kleding voor kinderen tot 7 jaar (lengte 1,34 m) mag geen koordjes of linten hebben bij de nek of in de kap/muts.
• Het koord/lint mag aan het uiteinde niet geknoopt zijn, maar dichtgestikt of vastgezet om ontrafelen te voorkomen.

Bij Chinese webshops kom je nogal eens namaakspullen tegen. Bijvoorbeeld imitaties van bekende merken schoenen, kleding, horloges en smartphones. Omdat je rechtstreeks bij een Chinese leverancier bestelt, importeer je producten. En het importeren van namaakproducten is verboden. De douane neemt onderschepte artikelen in beslag en vernietigt ze.

Hoe kun je echt van namaak onderscheiden?

• Als de prijs te mooi is om waar te zijn dan is dat meestal ook zo.
• Check de reviews van klanten op aanwijzingen dat er iets aan de hand is.
• AliExpress probeert namaak van de site te weren en biedt voor bepaalde producten een zogenoemde echtheidsgarantie aan. Als koper krijg je een compensatie als er toch sprake is van namaak.
• Lees ook onze tips om te voorkomen dat je namaak bestelt.

Producten uit China verschillen enorm in kwaliteit. De meeste producten worden in China gemaakt en daar is niets mis mee. Maar die worden door fabrieken met kwaliteitssystemen gemaakt specifiek voor de Europese markt. En dat geldt niet voor de producten die je koopt op platfoms als AliExpress. De veiligheidsrisico’s zijn daar een stuk groter.

Omdat deze producten rechtstreeks bij je thuis worden afgeleverd, kan de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit ze niet controleren. Koop daarom bij Chinese webwinkels geen onwaarschijnlijk goedkope spullen zoals:

• apparaten die op stroom werken (brandgevaar)
• kleding (chemische stoffen)
• sieraden (nikkel)
• cosmetica (schadelijke stoffen)
• speelgoed (chemische stoffen, kleine onderdelen)

Lees meer:

• Onveilige producten bij buitenlandse webshops

Als het product bezorgd wordt zijn er al een paar dingen om te controleren:

• Is de verpakking intact? 
• Staat er een retouradres op de verpakking?
• Klopt de vermelde waarde met wat je ervoor betaald hebt?
• Vaak komen producten in een simpel plastic zak zonder enige bescherming. Voel eerst of het product nog intact is.  

• Ziet het product er wel uit zoals je verwachtte? 
• Check het product op schade of slechte kwaliteit. Zeker bij speelgoed. Ruikt het gek of heel sterk, dan kan dat duiden op ongewenste stoffen. Zitten alle onderdelen wel goed vast?
• Bij persoonlijke verzorgingsproducten en electronica: zit er een duidelijke handleiding bij in een taal die je kunt lezen?

Als een product om welke reden dan ook tegenvalt, laat het weten aan de verkoper. Stuur het product terug en laat een review achter, zeker als je onveilige producten aantreft. 

Je helpt er andere consumenten mee en hoe meer consumenten problemen melden hoe meer invloed er is op het aanbod. 

Chinese webwinkels moeten zich aan de Europese regelgeving met betrekking tot online aankopen houden als zij zich (ook) op Europese consumenten richten. In de praktijk blijkt dat veel van dit soort sites zich niet aan (alle) regels houden. Chinese webwinkels hanteren vaak eigen voorwaarden die niet stroken met waar je in Europa als consument recht op hebt:

• Vaak beloven ze bij beschadigde of niet-werkende producten een terugbetaling, kosteloze reparatie of vervanging. Ook retourkosten worden vergoed.
• Snel in actie komen is vereist. Zo moet je bij Banggood al binnen 3 dagen na ontvangst contact opnemen met de klantenservice.
• Ongebruikte en ongeopende producten mag je meestal binnen 14 dagen terugsturen, maar de retourkosten betaal je zelf. Via PostNL of DHL een pakket (van maximaal 2 kilo) naar China versturen kost je minimaal €24. En dat is het meestal niet waard.

Niet tevreden? Neem contact op met de klantenservice. Onze panelleden zijn best tevreden over de afhandeling van hun klachten. De communicatie gaat vaak in het Engels en vanwege de taalbarrière soms wat stroef.

AliExpress heeft een zogenoemde kopersbescherming:

• De betaling wordt pas aan de verkoper vrijgegeven nadat je hebt aangegeven dat je de bestelling in goede staat hebt ontvangen.
• AliExpress belooft een volledige terugbetaling als je de bestelling niet binnen de gestelde levertijd (maximaal 60 dagen) ontvangt.

Gaat er toch iets mis? Bij AliExpress neem je in eerste instantie contact op met de verkoper zelf. Pas als je er niet uitkomt, kun je de klantenservice van AliExpress inschakelen.