Tips voor het kopen bij een buitenlandse webwinkel

• Als je iets bestelt bij een webwinkel binnen de Europese Unie (EU) betaal je btw. Vanaf 1 juli moet je ook voor alle aankopen buiten de EU btw betalen. Voorheen moest dat alleen bij bedragen boven de €22. Hoeveel btw je moet betalen, verschilt per product. Maar in Nederland is het meestal 21% (soms 9%). 
• Voor aankopen vanaf €150 moet je ook invoerrechten betalen. Dit percentage verschilt per type product en kan (van 0%) oplopen tot 17%. 
• Ook kan het zijn dat je afhandelingskosten moet betalen. Elke pakketvervoerder bepaalt zelf de afhandelingskosten. PostNL rekent €4 voor pakketjes tot €150 (bij online betaling. €7 als je bij een pakketpunt betaalt). Voor duurdere aankopen blijft het tarief van €13 gelden. 
• Of je afhandelingskosten moet betalen hangt af van de manier waarop btw wordt verrekend. Het voordeligst is om vooraf te betalen. De btw wordt dan bij het product opgeteld en direct afgerekend. Zo betaal je geen afhandelingskosten. Dit kan alleen bij verkopers die met Import One Stop Shop werken (IOSS). Het is nog niet bekend welke winkels hiermee gaan werken. 

Rekenvoorbeeld

Stel je koopt bij een webwinkel buiten de EU een horloge voor €21. De webwinkel heeft geen btw berekend, daarom vindt de btw-aangifte bij de douane plaats.

• Je betaalt geen invoerrechten als de waarde minder dan €150 is. De waarde tot €150 geldt per zending en is exclusief btw. 
• Invoerrechten worden berekend over de prijs van de goederen, de verzendkosten en eventuele verzekeringskosten. 
• De btw wordt berekend over de prijs van de goederen, eventuele verzendkosten, verzekeringskosten en invoerrechten. 

Tips

• Je kunt afhandelingskosten vermijden door vooraf bij de webshop te controleren of zij gebruik maken van IOSS. Dit kun je zien doordat direct bij aankoop btw in rekening wordt gebracht.
• AliExpress gaat vanaf 1 juli de btw vooraf doorberekenen aan klanten. Hier hoef je dus achteraf (bij bestellingen tot €150) geen afhandelingskosten te betalen. 
• Twijfel je of de webshop de btw bij aankoop berekent? Neem dan contact op met de webshop of check de voorwaarden op de website.
• De nieuwe regels gaan per 1 juli in. Dat betekent dat voor alle zendingen vanaf die datum btw in rekening wordt gebracht. Ook als je vóór 1 juli 2021 iets bij een webshop buiten de EU hebt besteld en deze pas na die datum binnenkomt. 
• Wil je die kosten niet betalen, dat kun je de zending weigeren. Neem dan contact op met de aangever van het pakket van wie je factuur voor de inklaringskosten ontving. Dan gaat het product terug naar de afzender. 
• Het is soms lastig te zien of je met een webwinkel buiten de EU te maken hebt. Kijk voordat je bestelt of je iets over de oorsprong van het bedrijf kunt vinden op de website. Ook als het heel Nederlands klinkt. Zo kom je niet voor verassingen te staan.

Let goed op de bezorgkosten. Die verschijnen vaak pas op het laatst en zijn meestal niet in euro’s. Soms verdwijnt je voordeel wanneer je de prijs omrekent naar euro’s. Overigens leveren niet alle buitenlandse webwinkels aan Nederlandse klanten. Dit wordt soms pas duidelijk als je wilt betalen.

Mocht je een product terug willen sturen: retourkosten zijn vaak voor eigen rekening. Check van tevoren hoe hoog de retourkosten zijn en overweeg eventueel een andere webwinkel.

Veel webshops bieden de mogelijkheid om een pakketje te laten bezorgen vanuit Europa. Het product wordt vaak verstuurd vanuit Duitsland, Frankrijk of Spanje. Omdat de pakjes binnen de EU worden verzonden, hoef je geen invoerrechten en afhandelingskosten te betalen.

Betaal altijd met creditcard of Paypal. Deze methoden bieden je aankoopbescherming. Bestel eerst iets dat weinig kost om de webwinkel een keer uit te proberen. Lees ook onze andere tips over veilig betalen. 

Heb je spijt van een aankoop bij een webwinkel in de EU, dan gelden dezelfde Europese regels voor online kopen als in Nederland. Dit geldt ook als er iets mis mocht zijn met je aankoop.

Voor aankopen bij webwinkels buiten de EU heb je deze rechten niet, tenzij de webshops zich op Nederlandse of Europese consumenten richten. De webwinkels hebben vaak eigen garantievoorwaarden, maar die zijn meestal een stuk slechter. En als de webwinkels hun voorwaarden niet naleven, zal het in praktijk bijna niet lukken je recht te krijgen. 

Binnen de EU gelden wettelijke regels voor productveiligheid. Op onder andere speelgoed en elektrische apparaten moet een CE-markering staan. Daarmee belooft een fabrikant of importeur dat een product voldoet aan de EU-wetgeving. Hoewel deze markering geen waterdichte garantie op veiligheid geeft, is het beter dan niets.

Deze veiligheidsregels gelden niet voor fabrikanten buiten de EU. De kans is ook groot dat buitenlandse fabrikanten de regels niet kennen of verkeerd interpreteren. Er is ook minder toezicht op de veiligheid van producten. Zeker als je bij Chinese websites bestelt, moet je oppassen. De kwaliteit van producten verschilt flink.

Als een buitenlandse webwinkel niets levert en niet terugbetaalt dan kun je een klacht indienen bij het Europees Consumenten Centrum (ECC). Het ECC kan voor je bemiddelen met de ondernemer of je klacht melden aan de geschillencommissie in het desbetreffende land. Deze hulp is gratis, maar je hebt geen garantie op succes.

Je kunt alleen een klacht bij het ECC indienen voor aankopen binnen de EU. Voor webwinkels buiten de EU gelden geen algemene regels. Je recht halen wordt daardoor nog een stuk lastiger.