icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest

Meeste online bestellingen op tijd bezorgd

Nieuws|Cadeautjes voor de feestdagen kun je gerust online bestellen. Op een paar missers na komen ze op tijd aan, blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Pas wel op voor partijen die onverwacht de besteldeadline vervroegen.

Bert Quist

Bert Quist , Expert Geld & Privacy Gepubliceerd op:1 december 2016

bartsmit

Kans te laat is klein

De kans dat een online bestelling te laat aankomt is klein. Van de 60 pakketjes die we door mysteryshoppers lieten bestellen – variërend van James Bond 007-parfum, Woezel & Pip-bouwstenen en boeken tot een friteuse en een set titanium boren – arriveerden er maar 4 te laat:

  • Wehkamp, Wohi en Xenos leverden 1 pakje een dag later dan zij op de website beloven.
  • Bij Xenos ging het bij 2 van de 3 bestellingen fout.

Last minute

Wie last minute vlak voor Sinterklaas of Kerst nog online gaat winkelen, kan bedrogen uitkomen. De kans op pech wordt groter als de bestelling dichter op de feestdagen plaatsvindt.

Vóór de drukte

Onze steekproef vond plaats vóór de grootste drukte begon: eind oktober en begin november. De webwinkels scoorden dus waarschijnlijk beter dan wanneer de test later zou plaatsvinden. Bovendien is er geen garantie dat de webwinkels die tijdens ons onderzoek op tijd leverden, het altijd goed doen.

Onderzoek

We bestelden bij 20 webwinkels steeds 3 artikelen en lieten die bezorgen in Amsterdam, Zoetermeer en Leiden. Alle bestellingen werden binnen 1 week 2 keer herhaald om te kijken of de webwinkels hun bezorgbeloften nakomen.

We onderzochten de bezorgtijd van deze webwinkels:

baby-dump.nl lobbes.nl
bartsmit.com mediamarkt.nl
blokker.nl megagadgets.nl
bol.com parfumwebshop.nl
cadeau.nl praxis.nl
coolblue.nl superwinkel.nl
degrotespeelgoedwinkel.nl top1toys.nl
eci.nl wehkamp.nl
fonq.nl wohi.nl
intertoys.nl xenos.nl


Moment van bestellen

De bestellingen vonden doordeweeks plaats, behalve bij 2 webwinkels die ook op zondag leveren, Baby-Dump en Coolblue, daar deden onze mysteryshoppers ook inkopen op zaterdag. In alle gevallen rondden zij het aankoopproces 1 uur tot 15 minuten vóór de uiterste besteltijd af. Tot hoe laat je kunt bestellen als je een pakje de volgende dag wilt ontvangen, verschilt per webwinkel.

geldgids 8 2016

Dit onderzoek is uitgevoerd voor de Geldgids van december. Alle onderzoeksresultaten vind je in het artikel Vandaag besteld, morgen bezorgd? (pdf)

Lees ook:

Nieuw & interessant

  • nep-webshops
    Nieuws  |  4 jan.

    Consumentenbond laat nog 2700 nepwebshops verwijderen

    Chinese nepwebwinkels blijven een plaag voor Nederlandse consumenten. Tot die conclusie komt de Consumentenbond, die nog eens 3100 nieuwe malafide webshops uit China vond en er 2709 offline liet halen.
  • marktplaats-ervaringen-eerste-indruk
    Eerste indruk  |  24 dec.

    Marktplaats Ervaringen

    Een tijdje geleden is Marktplaats gestart met 'Marktplaats Ervaringen'. Werkt het beoordelingssysteem? Wij proberen het voor je uit.
  • switchbay-laptop-eerstindruk
    Eerste indruk  |  11 dec.

    Switchbay

    Switchbay is een alternatief voor marktplaats, dat zich vooral richt op het verkopen van games, consoles en smartphones. We probeerden de site voor je uit.
  • nepwebshop-veilig-internet
    Nieuws  |  26 nov.

    Consumentenbond waarschuwt voor ‘december-nepshops’

    De ‘december-nepshops’ zijn professioneel ogende webshops, die veel moeilijker te herkennen zijn dan ‘gewone’ nepshops. Vaak zijn ze voorzien van een KvK-nummer, een echt adres, een iDEAL-logo en een keurmerk.