Update: Inmiddels heeft KPN de bezwaarmogelijkheid gestopt.
Vincent van Amerongen Expert ElektronicaBijgewerkt op:24 september 2026
Eind augustus wezen consumenten ons erop dat de link naar de bezwaarpagina was verdwenen. KPN bevestigde ons daarop dat ze de bezwaarmogelijkheid hebben stopgezet. Wij vinden dat KPN de einddatum vooraf duidelijk had moeten communiceren.
KPN verhoogde in juni de prijs van veel bestaande mobiele abonnementen met €1 per maand. Klanten kregen daarvoor een veiligheidsfilter: ‘Extra Veilig Mobiel’. Wij zetten vraagtekens bij de rechtmatigheid en gingen hierover in gesprek met KPN.
Het telecombedrijf laat ons nu weten dat klanten met ‘principiële bezwaren’ tegen de veiligheidsfunctie bezwaar kunnen maken. Voor die klanten wordt de prijsverhoging teruggedraaid. Bezwaar maken kan onderaan deze pagina op de website van KPN. KPN komt ook nog met een informatiecampagne.
Wij juichen het toe dat bedrijven hun producten en diensten veiliger maken. Maar in dit geval kwam de extra beveiliging met een prijsverhoging voor alle klanten, óók voor klanten die de functie niet willen. Het heeft daarmee de schijn van een verkapte prijsverhoging. De oplossing van KPN vinden wij praktisch en acceptabel.
