Corona: vakantiemeldpunt

1151 klachten niet uitgekeerde reisvouchers

Sinds 16 maart hebben wij 1151 meldingen ontvangen over niet tijdig uitgekeerde reisvouchers met SGR-dekking. Wij zijn in gesprek gegaan met Corendon, die aangaf na de Pasen te kunnen starten met uitbetalen.

We hebben onze bevindingen ook gedeeld met toezichthouder ACM. Zij houden de situatie nauwgezet in de gaten. Nu het voucherfonds is goedgekeurd hopen we dat de achterstanden snel weggewerkt worden. En dat nog niet verlopen reisvouchers op tijd worden uitgekeerd.

Reisorganisaties mogen uitbetalingen van reisvouchers niet uitstellen tot na de einddatum in afwachting van geld uit het voucherfonds. Zij moeten de reisvoucher voorschieten en kunnen aantonen dat ze deze hebben uitbetaald. Anders ontvangen ze geen geld van de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR).

D-Reizen en VakantieXperts failliet

D-RT Retail BV is failliet verklaard op 6 april 2021. Het bedrijf is bekend van onder andere D-Reizen en VakantieXperts. Franchise ondernemingen onder de naam VakantieXperts vallen buiten dit faillissement.

Heb je een reisvoucher met SGR-dekking? Dan krijg je het geld van de SGR terug. De SGR zal klanten een uitnodiging sturen om een claim in te dienen. Je kunt pas een claim indienen na bericht van de SGR. Meer hierover lees je in het nieuwsbericht van SGR.

Is je boeking nog niet geannuleerd? Neem dan contact op met de reisuitvoerder om na te gaan of de reis doorgaat. Heb je een pakketreis geboekt met SGR garantie? Dan beoordeelt SGR of een andere reisorganisatie je reis overneemt of dat je geld terug krijgt. Openstaande facturen kun je het beste opschorten. Dit geldt niet voor de franchisevestigingen van VakantieXperts.

Lees meer over wat er gebeurt als een reisorganisatie failliet is.

Klachten over Corendon: update

In de dagen na Pasen start Corendon de uitbetalingen, te beginnen bij de vouchers die het eerst zijn uitgegeven. In april verwacht de organisatie de huidige achterstand volledig weggewerkt te hebben. Dat bericht kregen wij toen we in gesprek gingen met de directie van Corendon. In de komende dagen krijgen alle voucherhouders van Corendon informatie over de uitbetaling, is toegezegd.

We kregen 825 meldingen van consumenten die geen geld hebben ontvangen op de einddatum van hun voucher. Ruim 87% daarvan ging over Corendon.

Reissom niet altijd gedekt door garantiefonds

Als je een reis boekt, kun je soms je reissom kwijtraken als de reisorganisatie failliet gaat. De Consumentenbond waarschuwt ervoor dat de reissom niet altijd gedekt is door een garantiefonds. Vouchers met SGR-dekking zijn wel goed beschermd.

Lees het nieuwsbericht

Reisorganisaties moeten reisvouchers met SGR-dekking uitbetalen

Reisorganisaties die vouchers met SGR-dekking uitgaven, moeten ongebruikte vouchers binnen een jaar na uitgifte uitbetalen. Krijg je de uitbetaling niet op tijd, maak dan binnen 2 maanden na de afloopdatum een melding bij de SGR. Dan wordt de dekking op jouw voucher verlengd.

Heb je een reisvoucher die binnenkort afloopt? Lees wat je kunt doen. Omdat veel reisorganisaties geen geld hebben om alle voucher uit te keren, moeten ze geld lenen. Dat kunnen ze doen bij een nog op te zetten Voucherfonds. We houden de ontwikkelingen daarvan nauwlettend in de gaten. En zijn daarom in gesprek met de SGR, ACM en het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat.

Laat ons weten welke reisorganisatie je voucher met SGR-dekking niet op de einddatum heeft uitgekeerd. Stuur je bericht met de naam van de reisorganisatie en de einddatum van je voucher naar verlopenSGRvoucher@consumentenbond.nl.

Lees het nieuwsbericht

Corona: vakantiemeldpunt sluit

De afgelopen maanden kregen we duizenden meldingen, vooral in december en januari. De meeste klachten gingen over de trage uitbetaling bij vliegtickets en de vouchers bij pakketreizen.

We spraken de afgelopen tijd met Corendon, KLM, Transavia, CheapTickets, BudgetAir, Vliegwinkel, Schipholtickets en WTC. Over deze partijen kwamen opvallend veel meldingen binnen. Veel problemen lijken nu opgelost. Daarom sluiten we het meldpunt voor nu. Bedankt voor jouw bijdrage.

Geannuleerde vluchten KLM & Transavia

We kregen veel klachten over geannuleerde vluchten van KLM en Transavia. De meeste gingen over een vertraagde terugbetaling. Daarom spraken we met beide luchtvaartmaatschappijen. KLM zegt de achterstand te hebben ingelopen. Het betaalt nu in bijna alle gevallen binnen 7 dagen uit. Ook Transavia heeft de achterstand weggewerkt. En heeft alle online reisbureaus en ticketwebsites terugbetaald.

Wacht je nog op geld van een geannuleerde KLM- of Transavia-vlucht, neem dan contact op via hun website. Heb je geboekt via CheapTickets, Vliegwinkel of Budgetair en ben je lid? Neem dan contact met ons op.

Geannuleerde pakketreizen Corendon

We kregen veel klachten van jullie over Corendon. De klachten gaan vooral over het niet in kunnen wisselen van vouchers voor geld. Daarom spraken we met de reisorganisatie. Corendon bevestigde dat een verzoek geen snellere uitbetaling oplevert, behalve in schrijnende gevallen. De reisorganisatie betaalt vouchers niet eerder uit dan 364 dagen na uitgifte.

Uit de klachten maken we ook op dat Corendon reizigers een nieuwe voucher geeft, als een geannuleerde reis betaald is met een coronavoucher. Die nieuwe voucher heeft weer een geldigheidsduur van een jaar. Dat betekent dat reizigers nóg langer op hun geld wachten. De reisorganisatie vertelde ons dat ze daarin niet tegemoet kunnen komen.

Terugbetaling vliegtickets Cheaptickets, BudgetAir en Vliegwinkel

Begin februari spraken we met het moederbedrijf van Cheaptickets, BudgetAir en Vliegwinkel. Het moederbedrijf zegt dat ze een flink deel van de betalingen hebben gedaan. Wacht je nog steeds op je geld? En ben je lid van de Consumentenbond? Neem dan contact met ons op. Wij sturen de klachten door naar Cheaptickets, BudgetAir en Vliegwinkel. Ze beloven deze klachten direct op te pakken. 

Helaas krijg je niet (snel) je geld terug bij Ryanair en een aantal vliegmaatschappijen buiten Europa.

Update terugbetaling vliegtickets

In februari spraken we met het moederbedrijf van Vliegtickets.nl, Schipholtickets en WTC. Het bedrijf zei bijna alle uitbetalingen inmiddels gedaan te hebben. Wacht je nog steeds op je geld? Je kunt het bedrijf bereiken op info@otravo.com. De bemiddelaar beloofde ons de resterende uitbetalingen zo snel mogelijk te doen. 

Ruim 2600 meldingen in 3 weken

In 3 weken tijd zijn ruim 2600 meldingen binnengekomen bij het corona vakantiemeldpunt. 4 op de 5 meldingen zijn een klacht, de andere zijn complimenten. De meeste klachten gaan over vluchten (1116), gevolgd door pakketreizen (616). Consumenten klagen het minst over accommodaties (394). Lees het nieuwsbericht

Start Corona vakantiemeldpunt

Sinds de uitbraak van het coronavirus zijn veel vakanties geannuleerd of omgeboekt. Reisaanbieders hielden zich hierbij niet altijd aan de regels. Om duidelijk te krijgen welke problemen er nu nog spelen, start de Consumentenbond een meldpunt. Lees het nieuwsbericht.

Minister wil mogelijkheid vliegticketgarantiefonds onderzoeken

D66 gaat een Initiatiefwet indienen om te komen tot een vliegticketgarantiefonds. ANWB, Consumentenbond, SGR en ANVR hebben hierover de afgelopen tijd met politieke partijen gesproken en zijn blij dit nu wordt opgepakt. Het doel van het vliegticketgarantiefonds is om consumenten beter te beschermen tegen faillissementen in de luchtvaartsector. 

Nederlandse luchvaartmaatschappijen negeren regels

Nederlandse luchtvaartmaatschappijen blijven het consumenten bijna onmogelijk maken om hun geld terug krijgen voor een geannuleerde vlucht. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Luchtvaartmaatschappijen die na een waarschuwing afspraken niet naleven, krijgen een boete.

Klachten over Transavia

Consumenten kunnen bij Transavia nu wél direct restitutie aanvragen bij een door de vliegmaatschappij geannuleerde vlucht. Transavia belooft het geld binnen 14 dagen terug te betalen. Ook brengt het bedrijf geen kosten meer in rekening bij het omboeken van de vluchten.

Oproep Consumentenbond succesvol

De Consumentenbond constateerde dat niet alle reisvouchers gedekt waren door de SGR en trok daarover aan de bel. Daarop paste de SGR de voorwaarden aan. Consumenten hebben nu de zekerheid dat hun reissommen dit jaar ook bij geannuleerde reizen beschermd zijn tegen faillissementen.

Ingrijpen bij reisvouchers door minister

De Consumentenbond is blij met het besluit van minister Van Nieuwenhuizen (Infrastructuur en Waterstaat). Zij gaat tóch ingrijpen als luchtvaartmaatschappijen weigeren hun klanten geld terug te betalen bij een geannuleerde vlucht. Het kabinet nam het besluit na kritiek van de Europese Commissie op EU-landen die consumenten verplichten vouchers te accepteren.

Consumentenbond: ‘Kabinet, staak Europese voucher-lobby’

Het kabinet probeert consumenten via Europese wetgeving te dwingen vouchers te accepteren voor hun geannuleerde vluchten. Dat moet stoppen. Dat schrijft de Consumentenbond in een brief aan de Tweede Kamer. Volgens de Consumentenbond ondermijnt de Nederlandse overheid de consumentenrechten.

ANWB en Consumentenbond willen aanpassing voorwaarden luchtvaartvoucher

Consumenten die een voucher krijgen omdat hun vlucht geannuleerd is vanwege de coronacrisis, moeten betere voorwaarden krijgen. Dat schrijven de Consumentenbond en de ANWB in een brief aan minister Van Nieuwenhuizen (Infrastructuur en Waterstaat). Volgens de organisaties is de huidige regeling funest voor het belang én het vertrouwen van consumenten, en daarmee voor het herstel van de sector.

Garantie voor luchtvaartvouchers

Consumenten die een voucher van hun luchtvaartmaatschappij krijgen, mogen niet met lege handen komen te staan als die maatschappij failliet gaat. Dat schrijft de Consumentenbond in een brief aan de Tweede Kamer. De Consumentenbond wil dat de overheid garant staat.

Garantiefonds vliegtickets

Jaarlijks zijn duizenden Nederlandse reizigers de dupe van faillissementen van luchtvaartmaatschappijen. Reisbrancheorganisatie ANVR, de Consumentenbond, de ANWB en garantiefonds SGR pleiten er daarom voor dat consumenten wettelijk worden beschermd tegen faillissementen van luchtvaartmaatschappijen. Hiervoor dienen zij een voorstel in bij de politiek.