Beste energieleverancier
- Energieleveranciers Rapportcijfer
- Algemene tevredenheid energieleveranciers
- Energieprijs
- Klachten energieleveranciers
- Overstappen van energieleverancier
- Verborgen kosten
- Verkoopmethodes energieleveranciers
Wat is nu de beste energieleverancier? Welke energieleverancier levert goede service en is ook nog klantvriendelijk? Dat is als consument lastig uitzoeken; daarom hield de Consumentenbond een enquête onder 4800 consumenten om antwoord te krijgen op de vraag: hoe blij bent u met uw energieleverancier?
Over het algemeen blijken de 4800 ondervraagden behoorlijk tevreden met hun energieleverancier. Net als vorig jaar komt Greenchoice als beste energieleverancier uit de enquête. Gemiddeld gaven de ondervraagden hun energieleverancier een 7,3.
We onderzochten de tevredenheid over onder andere:
- prijs;
- bereikbaarheid;
- klantenservice;
- juistheid van nota's;
- voorwaarden van het contract.
Het grootste punt van ontevredenheid is de prijs.
Grootste punten van tevredenheid zijn de betrouwbaarheid van het bedrijf en het op tijd ontvangen van de jaarnota.
De ruim 4800 ondervraagden gaven het volgende rapportcijfer voor de aanbieders:
Energieleveranciers Rapportcijfer
| Energieleverancier | Rapportcijfer |
| Delta | 7,5 |
| Dong | 7,6 |
| E.ON | 7,4 |
| Electrabel | 7,6 |
| Eneco | 7,3 |
| Energiedirect.nl | 7,4 |
| Essent/RWE/Westland | 7,2 |
| Greenchoice | 8,3 |
| Nederlandse Energiemaatschappij/NLE | 6,8 |
| Nuon | 7,1 |
| Oxxio | 7,1 |
| United Consumers Energie | 7,9 |
| Totaal | 7,3 |
Deze rapportcijfers vind je terug in de Energievergelijker. Hier kun je dus eenvoudig zien wat de goedkoopste en de beste energieleverancier is.
Algemene tevredenheid energieleveranciers
Met een gemiddelde van 7,3 mogen we zeggen dat de ondervraagden tevreden zijn met hun energieleverancier. Greenchoice is met een 8,3 de beste energieleverancier, de Nederlandse Energiemaatschappij (NL Energie) is met 6,8 hekkensluiter.
Naast een algemeen rapportcijfer voor hun energieleverancier, vroegen we naar de tevredenheid over een aantal deelaspecten, zoals telefonische bereikbaarheid en juistheid van de nota. Over de tevredenheid over de deelaspecten lees je hieronder meer.
Het rapportcijfer over de algemene tevredenheid en vijf deelaspecten kun je zien in de Energievergelijker. Het rapportcijfer over de totale tevredenheid is apart gevraagd, en dus niet berekend aan de hand van de deelaspecten.
In de Energievergelijker kun je bovendien bekijken of de beste energieleverancier ook de goedkoopste voor jou is.
Naar bovenEnergieprijs
Het onderdeel waar de meeste mensen ontevreden over zijn, is de prijs. Dat de prijs anders uitpakt dan de energieleveranciers van tevoren aangeven, kan te maken hebben met kosten waar je als consument niets aan kunt veranderen, zoals kosten voor transport en belastingen.
Naar bovenKlachten energieleveranciers
Bijna 30% van de 4800 ondervraagden heeft het afgelopen jaar wel eens contact opgenomen met de klantenservice of helpdesk van de energieleverancier met een vraag, klacht of probleem.
Een kleine 70% van de ondervraagden was (zeer) tevreden over de mate waarin het antwoord dat zij kreeg hielp bij het oplossen van het probleem en 18% was hierover (zeer) ontevreden. Het kan dus nog wel wat beter bij de klantenservices van energieleveranciers.
Naar boven 
Overstappen van energieleverancier
Het aantal overstappers neemt nog steeds toe. In de laatste 2 jaar stapte 28% van de ruim 4800 respondenten over naar een andere energieleverancier. Over het algemeen ging dit goed, de meeste mensen (82%) zijn hierover (zeer) tevreden. Als er problemen waren, zaten die hem bijvoorbeeld in de opgegeven prijs door de nieuwe energieleverancier, problemen met de eindafrekening en administratieve problemen.
Ruim de helft van de overstappers werd, nadat ze hadden opgezegd, nog door de oude leverancier benaderd in een poging hen als klant te behouden. Daarbij werden vaak lagere tarieven of eenmalige kortingen aangeboden.
Overstappen naar de goedkoopste of beste energieleverancier kan ook via de Energievergelijker van de Consumentenbond.
Naar bovenVerborgen kosten
Kosten die je extra moet betalen zijn niet verborgen, maar komen voor veel mensen toch als een verrassing. Bijvoorbeeld:
Je moet extra betalen als je via acceptgiro je rekening wilt voldoen in tegenstelling tot betaling via iDeal of automatische incasso.
Je moet een boete betalen als je je contract voor bepaalde tijd voortijdig opzegt.
Je moet een boete betalen als je een 'slimme meter huurt' en het contract voor bepaalde tijd voortijdig opzegt.
Naar bovenVerkoopmethodes energieleveranciers
Van alle ondervraagden is 63% het afgelopen jaar benaderd door een energieleverancier die hen tot klant wilde maken. Dit gebeurde vooral telefonisch. Nuon, Oxxio, Essent en de Nederlandse Energie Maatschappij worden het vaakst genoemd. Weinig mensen zijn te spreken over de wijze van benadering, deze wordt vaak agressief en onbeleefd gevonden.
Lees meer over wat je rechten zijn bij oneerlijke wervingspraktijken door energieleveranciers onder Energiecontracten.
Overstappen naar de goedkoopste of beste energieleverancier? Dat doe je heel eenvoudig met de Energievergelijker.
Naar boven
Meld je vrijblijvend aan voor ons Energiecollectief en bespaar tot wel honderden euro's op je energierekening. 
