icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest

Einde aan dure telefoontjes naar klantenservice

Nieuws | De rechten van consumenten worden vanaf 13 juni verbeterd. Vanaf dat moment is namelijk de Europese Richtlijn Consumentenrechten ook in Nederland van kracht.
Ingrid Zuurmond
Ingrid Zuurmond

Expert Geld & Verzekering

Gepubliceerd op:  21 maart 2014


Naast allerlei verbeteringen voor consumentenrechten op het gebied van koop op afstand (via internet en telefonisch) en verkoop aan de deur, mogen bedrijven ook geen geld meer vragen voor een klantenservicenummer. De nieuwe regel geldt alleen voor bestaande klanten. Als deze telefonisch contact opnemen over hun overeenkomst, dan mag dit niet meer kosten dan het lokale tarief.

Voor nieuwe klanten bestaat wel nog steeds de kans dat ze een duur 0900-nummer moeten bellen. Soms is er echter een goedkoper alternatief voor een 0900-nummer.

Nieuw & interessant

  • betaalrekening-rekeningafschrift-bewaren
    Nieuws  |  9 mei.

    Meerderheid bewaart rekeningafschriften

    De Consumentenbond vroeg recent aan online panelleden of ze hun digitale of papieren bankafschriften ten minste 5 jaar bewaren.
  • otly app eerste indruk
    Eerste indruk  |  29 mrt.

    Otly!

    Vanwege de toenemende behoefte aan financiële educatie neemt de Consumentenbond voor het eerst een 'zakgeldapp' onder de loep. Met Otly! kun je als ouder virtueel zakgeld overmaken en de financiën van je kind bijhouden.
  • refurbished-open-iphone
    Nieuws  |  28 feb.

    Refurbished iPhones zijn een flinke gok

    Opgelapte iPhones zijn lang niet altijd een geschikt alternatief voor een nieuw toestel. Van de 18 gekochte toestellen beoordelen de onderzoekers er slechts 6 als een goede deal.
  • geldzaken = makkelijk

    Boek: Geldzaken = makkelijk

    In 90 vragen en antwoorden bespreken we belangrijke financiële kwesties. Van huis en hypotheek tot verzekeringen en besparen op je vaste lasten. Met duidelijke voorbeelden en praktische tips, zodat je direct aan de slag kunt.