Klacht over je makelaar

Ben je het niet eens over de hoogte van de kosten na het intrekken van de opdracht, probeer er dan eerst samen met de makelaar uit te komen.

Kom je er samen niet uit, stuur de makelaar dan een e-mail of brief met daarin jouw klacht. Schrijf in je brief wat je van de makelaar verlangt. Geef aan dat je binnen 3 weken een reactie verwacht.

Je kunt het best een e-mail met ontvangst- en/of leesbevestiging sturen. Of een aangetekende brief.

Als je schade lijdt door het probleem, stel dan de makelaar hiervoor aansprakelijk.

Heb je na 3 weken geen reactie ontvangen of reageert de makelaar niet naar tevredenheid op jouw brief? Dan kun je klacht voorleggem aan de Geschillencommissie Makelaardij.

Je betaalt bij het indienen van je geschil €77,50 aan klachtengeld. Krijg je gelijk, dan ontvang je dit bedrag terug.

Let op: je kunt pas naar de Geschillencommissie nadat je schriftelijk bij de makelaar hebt geklaagd!

Je kunt bij de de geschillencommisie terecht als een makelaar is aangesloten bij:

• de NVM (Nederlandse Vereniging van Makelaardij)
• de VBO (Vereniging Bemiddeling Onroerend goed)
• VastgoedPro (voorheen: Landelijke Makelaars Vereniging).

De makelaar kan ook rechtstreeks lid zijn van de Geschillencommissie.

Als de makelaar niet is aangesloten bij de Geschillencommissie Makelaardij en je hebt een rechtsbijstandverzekering, dan kun je die inschakelen.

Heb je die niet, neem dan contact op met de Consumentenbond. Als lid krijg je bij ons persoonlijk juridisch advies. Je bereikt ons op telefoonnummer 070 445 45 45.