icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest

Tv-reparatie: wat moet je weten?

De tv blijft op zwart of laat maar een half beeld zien... Helaas kun je een tv bijna nooit zelf repareren en ben je aangewezen op een tv-reparateur. Wat moet je weten als je je kostbare en kwetsbare tv wilt laten repareren? 
Karen Reijneveld

Karen Reijneveld , Expert Elektronica Bijgewerkt op: 18 november 2021

tv-stuk

Wat is er kapot?

Er kunnen veel dingen stuk gaan, maar sommige problemen komen (veel) vaker voor dan andere:

  • Gaat je tv ineens op zwart? Dan is er vaak nog wel wat te redden.
  • Zit er een streep in het beeld of een ster in het scherm? Dat is veel vervelender. Het scherm is het duurste onderdeel van de televisie en kost soms tot 75% van de nieuwprijs.
  • Is het beeld of geluid vertraagd? Deze en andere problemen kun je soms oplossen met een software-update. Software-updates download je van de site van de fabrikant. Met een usb-stick installeer je ze op de tv. Tv's die zijn aangesloten op internet kunnen automatisch updates ontvangen.

Andere problemen

Staat jouw probleem er niet bij? Zoek dan online naar meer specifieke informatie over het probleem van jouw tv.

Zoek bijvoorbeeld op het forum van reparatiewebsite iFixit naar reacties op vergelijkbare tv-problemen of plaats een bericht met jouw probleem. Let op: de voertaal is meestal Engels. Door het typenummer en het probleem met steekwoorden te omschrijven zie je soms dat gebruikers het zelf hebben kunnen oplossen.

Heb ik nog garantie?

Veel tv-fabrikanten geven standaard 2 jaar garantie op hun tv's. Maar ook na 2 jaar heb je bij een spontaan defect misschien recht op gratis reparatie of vervanging.

Hiervoor moet je wel altijd contact zoeken met de verkoper, omdat je daar een koopovereenkomst mee hebt. De verkoper is wettelijk verplicht je een goed product te leveren. Lees meer over garantie en reparatie.

Tv-reparatie na garantieperiode

Ook als je tv kapot gaat ná de garantieperiode, kun je recht hebben op kosteloze reparatie of vervanging. 

Gebruiksduurlijst

De verkoper zal je wel vaak vragen hoe oud je tv is en voor welk bedrag je hem gekocht hebt. Vaak bepalen ze op basis van de ‘Uneto-VNI gebruiksduurlijst’ of ze verplicht zijn iets voor je te doen.

We zijn het niet helemaal eens met deze aanpak en hebben twijfels over de lijst. De gemiddelde gebruiksduurverwachting in de lijst Uneto-VNI is volgens ons nogal kort ingeschat. Vooral voor goedkopere televisies. Ook zetten we vraagtekens bij het gebruik van een ‘gemiddelde gebruiksduur’. Een platte tv wordt vaak na een jaar of 6 vervangen. Niet omdat deze kapot is, maar omdat iemand graag een grotere, modernere tv wil.

Gebruiksduur en levensduur

Gebruiksduur is bij tv’s dus iets anders dan levensduur. Je mag daarom best verwachten dat een tv een langere levensduur heeft dan de gebruiksduur die Uneto vermeldt. Op de website van Uneto-VNI vind je informatie over de Uneto-VNI gebruiksduurverwachting.

Wat is de Uneto-VNI gebruiksduurlijst?

De Uneto-VNI gebruiksduurlijst gaat uit van het aantal jaren dat televisie en andere elektronische producten naar verwachting, gemiddeld worden gebruikt. 

  • 3 jaar voor tv’s tot €300.
  • 4 jaar voor tv’s van €300 tot €500.
  • 5 jaar voor tv’s van €500 tot €1000.
  • 6 jaar voor tv’s van meer dan €1000.

In de praktijk komt het erop neer dat winkeliers de leeftijd en aanschafprijs gebruiken om te bepalen of ze iets verplicht zijn en hoeveel de tv nog waard is. Is je tv ouder dan in de lijst? Dan moet je misschien erg je best doen om ‘m gerepareerd te krijgen.

Hoe worden reparatiekosten verdeeld?

Winkeliers gebruiken de Uneto-VNI gebruiksduurlijst ook om te bepalen hoe de reparatiekosten verdeeld moeten worden.

Als een reparatie van een oude tv ‘levensverlengend’ is, dan is het volgens de wet redelijk dat de consument eraan meebetaalt.

Praktijkvoorbeeld

Een tv van €850 is na 3 jaar stuk. De reparatie kost €300 en is levensverlengend. Omdat er 3 van de verwachte 5 jaren zijn verstreken, rekent de winkelier als consumentenbijdrage aan de reparatie: 3/5 van €300 = €180. De overgebleven €120 betaalt de winkelier.

Let op! Als het product ondeugdelijk is, is een reparatie of vervanging gratis. Ook al wordt daarmee de levensduur verlengd.

Waar kan ik de tv laten repareren?

Als je nog garantie/recht hebt op een deugdelijk product, dan vraag je bij de verkoper om een reparatie. Lukt dit niet goed lukt en heb je nog fabrieksgarantie, neem dan contact op met de fabrikant.

Heb je geen rechten meer? Dan kun je voor een offerte voor een reparatie terecht bij:

  • De verkoper.
  • De fabrikant/importeur.
  • Een onafhankelijke reparateur (zoek hier een onafhankelijke reparateur in de buurt).

Servicepartner

Of je nu contact opneemt met de winkelier of de fabrikant: uiteindelijk moet een zogenoemde servicepartner van de tv-fabrikant de reparatie doen. Dat is een reparatiebedrijf dat van de fabrikant toesteming heeft om zijn producten te repareren. De fabrikant zorgt dat de servicepartners de onderdelen en reparatierichtlijnen heeft.

Onafhankelijke reparateur

Kom je er met de verkoper of de fabrikant niet goed uit? Neem dan eens contact op met een onafhankelijke reparateur. Voor een second opinion, of een reparatie aan huis.

Onafhankelijke reparateurs zijn er steeds minder. Dit komt doordat de investeringen in tijd en geld te groot zijn. Maar ook omdat het moeilijker is om aan onderdelen te komen. En omdat de technische informatie die de reparateur nodig heeft wordt afgeschermd door de fabrikanten.

Tv-reparatie aan huis?

Je kunt een grote, dunne tv beter niet zomaar vervoeren. Het kan al kapot gaan als je hard in het scherm knijpt. Reparatie aan huis is dan beter. Bovendien kan de thuissituatie van een tv belangrijk zijn bij het vaststellen van het probleem.

Het verschilt per merk vanaf welke maat ‘homeservice’ geldt. Bij het ene merk is dat vanaf 37 inch en bij het andere pas vanaf 46 inch.

Naar de winkel of opsturen

Bij kleinere tv’s kun je een huisbezoek van een geautoriseerde reparateur wel vergeten. Je zult je 32 inch-tv naar de winkel moeten brengen of heel goed verpakt op moeten sturen.

Dat laatste hoort gratis te kunnen, zoals bij Bol.com. Een keten als MediaMarkt vraagt of de klant met het kapotte apparaat naar de winkel komt en geeft dan een kopie van de reparatiemelding inclusief foto’s mee.

Wat kost een tv-reparatie?

De reparatie of vervanging mag jou niets kosten als je recht hebt op garantie of op een deugdelijk product. De verkoper betaalt de reparatie en declareert de kosten waarschijnlijk bij de fabrikant. Moet je het wel zelf betalen, dan zie je in de afbeelding een overzichtje van de vervangingskosten van de belangrijkste onderdelen van een lcd-tv.  

vervangingskosten-onderdelen-lcd-tv

We hebben geen onderzoek gedaan naar andere kosten die bij een tv-reparatie horen, zoals manuren en eventueel voorrijkosten. 

Heb jij gegevens over tv-reparatiekosten? Deel ze met ons en anderen via onze community: 'Kapotte tv - Wat kostte jouw reparatie?'

Hoe lang duurt een tv-reparatie?

Duurt een reparatie langer dan 3 weken? Dan is er iets mis. Er moet bijvoorbeeld een onderdeel van ver komen. Vaak zoekt de winkelier dan een andere manier om je tevreden te stellen, bijvoorbeeld een aanbod voor een nieuwe tv.

Geen onderdelen meer?

Fabrikanten hebben onderdelen maar een beperkte tijd op voorraad. Zo meldt bijvoorbeeld Panasonic een maximum van 7 jaar en houden Samsung en LG het op minimaal 5 jaar. In de praktijk is dat veel korter, vooral bij goedkopere tv’s en tv’s van kleinere merken.

Bij lcd-tv’s worden meestal alleen nog complete modules vervangen. Vroeger bestond een tv uit meer losse onderdelen die je makkelijk kon vervangen. Nu zijn er nog maar een paar modules. De componenten daarvan zijn niet of nauwelijks te repareren of vervangen.

Toch te repareren

Soms blijkt een ‘niet-repareerbare’ tv bij een onafhankelijke reparateur toch te repareren. Niet door de complete module te vervangen, maar alleen een paar kleine onderdelen. Een voedingsmodule is meestal met zo’n onderdeel te herstellen. Bij de beeldmodule en ledverlichting van het scherm lukt dit soms, maar bij het moederbord helaas zelden.

Tips voor tv-reparatie

  • Zorg dat je goed bent voorbereid. Van welk jaar is de tv en is er online belangrijke informatie te vinden over defecten bij dit model?
  • Maak thuis alvast foto’s waarop je het probleem duidelijk kunt zien.
  • Laat het weten en vastleggen als je denkt recht te hebben op kosteloze reparatie.
  • Vraag of de tv thuis bekeken en eventueel gerepareerd kan worden. Kan dit niet, pak de tv dan voorzichtig en goed in voordat je hem vervoert.
  • Vraag de winkelier om een bevestiging waarop de staat van de tv is beschreven.
  • Vraag om een precieze prijsopgave als de tv gerepareerd kan worden. 

Lees meer

Vond je dit artikel interessant?

Blijf per e-mail op de hoogte van nieuws, acties en tips. Zo bespaar je geld, voorkom je een miskoop én weet je wat jouw rechten zijn als consument.
We gaan zorgvuldig om met je gegevens. Ben je ingelogd op onze website en heb je de personalisatie cookies geaccepteerd? Dan combineren we je klikgedrag met je persoonlijke gegevens. Zo ontvang je e-mails die zijn afgestemd op jouw interesses. Afmelden kan altijd. Lees ook onze privacyverklaring.