icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest
De beste zorgverzekering, die wil jij toch ook? |

Vergelijk en stap over

zorgicoon-45x45px

Matras kopen? Let op bij het advies in de winkel

Noelle van der Weel
Noelle van der Weel

Expert Woning & Huishouden

Gepubliceerd op:  10 mei 2013


matras met bodem en dekbedEen goed advies bij de aanschaf van een matras is goud waard. Helaas zitten veel verkopers te slapen, blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Ze stellen niet de juiste vragen om erachter te komen wat voor hun klanten een goede matras is. Of ze geven verkeerde informatie. Dat terwijl veel consumenten het lastig vinden om een nieuwe matras te kiezen, zo laat eerder onderzoek van de Consumentenbond zien. Zorg dus dat je zelf weet welke vragen je moet stellen.

Onderzoek naar verkoopadvies matrassen

In februari 2013 liet de Consumentenbond 40 winkels bezoeken door mysterybezoekers. De winkels waren een doorsnede van de Nederlandse matrassenmarkt:

  • goedkope, algemene woonketens (Leenbakker, Kwantum en Ikea);
  • beddenketens (Beter Bed en Beddenreus);
  • beddenspeciaalzaken, al dan niet aangesloten bij Beddenspecialist of Altijd goed slapen;
  • meubelzaken.

De mysterybezoekers noteerden of er vragen werden gesteld over onder andere hun slaapgewoonten, eventuele klachten en allergieën. Als de verkoper hier niet naar vroeg, brachten ze dit zelf ter sprake en noteerden het antwoord van de verkoper. Ook het uiteindelijk geadviseerde matras werd opgetekend.

Wie waren de mysteryshoppers?

We kozen mysteryshoppers met uiteenlopende persoonlijke wensen en kenmerken. Wat een goed matras is hangt namelijk af van de persoon. Om goed te kunnen adviseren moet een winkelier zijn klant flink wat vragen stellen. 

De mysteryshoppers hadden de volgende kenmerken:

Mysteryshopper 1 (single):

  • 47 jaar, 1.78 meter lang, 82 kg zwaar;
  • slaapt op een (verstelbare) spiraalbodem;
  • transpireert vrij veel/snel;
  • heeft het snel koud;
  • draait veel in zijn slaap;
  • slaapt meestal op zijn zij;
  • heeft wat last van zijn onderrug.

Mysteryshoppers 2 en 3 (stel):

  • vrouw: 57 jaar, 1.72 meter lang, 60 kg zwaar;
  • man: 65 jaar, 1.92 meter lang, 95 kg zwaar;
  • slapen op een lattenbodem;
  • geen voorkeur voor 1 matras of 2 losse matrassen, maar willen geen gleuf in het midden;
  • vrouw transpireert veel, man niet;
  • vrouw is in de overgang, waardoor zij het snel warm heeft, man heeft het niet snel te warm.
  • man draait veel in zijn slaap en slaapt onrustig, vrouw niet;
  • vrouw slaapt op haar rug, man op zijn buik of zij;

Uitslag onderzoek

Bedbodem slapende mensen

Onze shoppers zochten alleen een nieuwe matras, geen bedbodem. Niet elke matras past goed bij elke bodem. Zo zijn een slecht ventilerende bodem en dito matras een slechte combinatie.

De meeste winkeliers slaagden voor deze test: ze vroegen onze mysterybezoekers inderdaad naar hun bedbodem.

Een of twee matrassen

Door het postuurverschil tussen de man en de vrouw hebben zij verschillende matrassen nodig. Wie veel weegt heeft een hardere matras nodig dan een lichter persoon. In onze onderzoek:

  • besteedde de helft van de verkopers hier geen aandacht aan;
  • liet een aantal verkopers zich leiden door de wens van het stel geen gleuf in het midden te hebben en adviseerde een tweepersoonsmatras.

Een goede verkoper adviseert in dit geval om de gleuf te vereffenen met bijvoorbeeld een 'T-stuk'. Of twee matrassen die aan elkaar worden geritst. Ook het advies om twee losse matrassen en een topmatras - een dunne matras die je op de gewone matras legt - aan te schaffen, is niet de oplossing. Een topmatras kan de goede eigenschappen van een matras, bijvoorbeeld verschillende comfortzones, verminderen. 

Transpireren

Bepaalde materialen laten beter vocht door dan andere. Dit is van belang voor wie veel transpireert.

  • In onze test kreeg de vrouw in bijna de helft van de winkels een matras met een traagschuim of latex bovenlaag geadviseerd. Ook de single man kreeg dit regelmatig te horen. Dat terwijl traagschuim en latex vocht juist onvoldoende afvoeren.

Slaaphouding en rugklachten

Voor een goede ondersteuning moet het lichaam deels in de matras zakken. Voor een rugslaper is ondersteuning in de onderrug belangrijk. Bij zijslapers moeten de schouders en heupen voldoende ver in de matras zakken zodat hun ruggengraat recht is. Nek en taille moeten goed ondersteund worden. Voor zijslapers is een matras met verschillende comfortzones prettig: soepeler bij de schouders en de heupen.

De single man uit ons onderzoek heeft af en toe last van zijn onderrug en draait veel in zijn slaap. Voor hem is het belangrijk dat een matras in bepaalde zones extra ondersteuning biedt. Helaas schoot het verkoopadvies hier meestal tekort:

  • Slechts 3 verkopers kwamen achter zijn klachten door ernaar te vragen;
  • Traagschuim ondersteunt onvoldoende en het advies om een traagschuimmatras te kopen is dan ook onjuist.

Bij medische klachten mag je van een matrasverkoper geen oplossing verwachten, maar bij lichte rugklachten moet hij een passend advies kunnen geven. 

Proefliggen

Proefliggen in de winkel is erg belangrijk. Het is even wennen. Proefliggen even wennen. Je bent je eigen matras gewend, waardoor een andere vreemd aanvoelt.

  • Niet alle verkopers nodigden nadrukkelijk uit om te gaan liggen. Zes winkeliers begonnen er niet eens over. Bij twee van de vier bezochte Kwantums kon je niet proefliggen.
  • Voor proefliggen moet je voldoende tijd nemen. Slechts een paar verkopers adviseerden dit. Ikea geeft deze tip op papier.
  • Het is goed om bij het proefliggen verschillende houdingen te proberen. Een handjevol verkopers gaf de juiste aanwijzingen.
  • De betere verkopers kijken tijdens het proefliggen hoe hun klanten liggen. De verkoper kan dan de stand van de wervelkolom controleren en zien of bijvoorbeeld de heupen worden ondersteund.
  • Er zijn verkopers die wegliepen terwijl onze mysteryshoppers proeflagen.

Thuis uitproberen

In de ideale situatie kun je de matras een paar weken thuis proberen in combinatie met je eigen bedbodem. Vraag in de winkel naar de mogelijkheden én de voorwaarden om de matras te ruilen of terug te brengen als hij niet bevalt, en op welk moment je het (volledige) aankoopbedrag moet betalen.

Richtprijs

Matrassen zijn er in veel prijsklassen. Het is daarom verstandig om vooraf een richtprijs te bepalen.

  • De meeste winkeliers vroegen hier niet naar. Enkelen gingen er vanuit dat onze 47-jarige mysteryshopper een aanbieding wilde, terwijl voor hem de kwaliteit vooropstond.
  • Bij het stel liepen de prijzen sterk uiteen: de duurste matras kostte het tienvoudige van de goedkoopste: van €300 voor een pocketveringmatras bij Leen Bakker en Kwantum tot €3345 voor een natuurlatexmatras bij een speciaalzaak.
  • Bij een prijzenonderzoek begin 2016 gaven verkopers aan dat wie niet vraagt om korting, ook geen korting krijgt. Wie er wél om vraagt, krijgt vaak zonder al te veel moeite iets extra's of een korting - zeker als je meerdere producten tegelijk koopt.

Dit bespreek je met de verkoper

Hoewel de meeste verkopers vriendelijk zijn, kan de advisering dus een stuk beter. Jammer, want door de juiste vragen te stellen, kunnen de verkopers hun klant beter adviseren.  Dit zijn vragen die absoluut ter sprake moeten komen als je een nieuwe matras zoekt. Begint de verkoper er niet uit zichzelf over, breng ze dan dus zelf ter sprake:

  • Op welke bedbodem komt de matras te liggen?   stapel matrassen
  • Wat voor matras heb je nu en waarom wil je die vervangen?   
  • Welk postuur heb je? 
  • Heb je het 's nachts vaak (te) koud of warm in bed?  
  • Transpireer je veel?  
  • Wat is je favoriete slaaphouding?  
  • Heb je lichamelijke en/of slaapklachten? 
  • Heb je allergieën?

In onze matrassenvergelijker kun je zelf matrassen vergelijken op een groot aantal kenmerken en testresultaten.

Bekijk ook de kooptips.

Test matrassen