icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest

Matras thuis proberen en ruilen

Uitgebreid proefliggen in de winkel is goed, maar of een matras echt lekker ligt weet je pas als je er een tijdje op hebt geslapen. Bij een aantal matrasmerken en webwinkels mag je een matras thuis uitproberen. Maar meestal zijn de mogelijkheden om te ruilen beperkt en niet overal krijg je je geld terug.
Noelle van der Weel
Noelle van der Weel

Expert Woning & Huishouden

Bijgewerkt op:  22 januari 2018

Artikel_matrasprijzen

Veel matrasmerken beweren dat je hun matras thuis mag uitproberen, maar bieden zulke beperkte ruilmogelijkheden dat er van een echte proefperiode geen sprake is. Soms bepaalt de winkel de probeervoorwaarden, maar meestal legt de fabrikant ze vast.

Goede probeer- en ruilvoorwaarden

Steeds meer online matrasverkopers hanteren goede voorwaarden om een matras te ruilen of terug te brengen. Het begon met een aantal nieuwkomers zoals Emma, Matt, Simba en Eve, maar wordt nu ook uitgebreid met bekendere namen zoals Lidl en Hema.

Maar niet alle online verkopers bieden deze gunstige probeer- en retourvoorwaarden. Zo heb je bij opmaatmatras.nl en Wehkamp geen probeerperiode. 

Proberen en ruilen maar geen geld terug

Bij een aantal merken mag je de matras eerst thuis uitproberen, en onder bepaalde voorwaarden ruilen als hij niet bevalt. Maar je krijgt geen geld terug.

  • Ikea: 4 weken tot 90 dagen thuis uitproberen, ruilen tegen een andere matras. Zelf transport regelen. Prijsverschil bijbetalen of in tegoedbonnen.
  • M Line: alleen voor de 1-persoons Slow Motion-matrassen geldt: 100 dagen thuis uitproberen, eenmalig ruilen voor een andere matras uit de M Line-collectie tegen betaling van administatie- en transportkosten
  • Ravensberger: 30 dagen thuis uitproberen, ruilen tegen andere Ravensberger-matras tegen €20 kosten. Transport wordt door Ravensberger geregeld.

Nog beperkender voorwaarden

Bij sommige matrasmerken en -winkels, kun je de matras formeel ook thuis proberen. Maar de ruilmogelijkheden zijn zo beperkt dat dit eigenlijk geen proefperiode is. Zoals bij Auping. Daar mag je een matras alleen mag ruilen tegen een andere hardheid.

Matras kopen via internet

Bij veel merken, zoals Beter Bed, Beddenreus en Leen Bakker kun je ook matrassen bestellen via hun webwinkel. Bij andere winkels zoals Wehkamp is dit zelfs de enige koopmogelijkheid.

Voor aankopen via internet geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Veel van deze webwinkels presenteren deze wettelijke zichttermijn ten onrechte als een proefperiode. De verkopers stellen als voorwaarde om de matras binnen 14 dagen te mogen terug sturen, dat de matras in de originele verpakking moet blijven.

Tenzij er op de website expliciet wordt vermeld dat je de matras mag ruilen ook nadat er op is geslapen, is van een echte probeerperiode dus geen sprake.

Proefslapen in een hotel

Soms kun je een matras ook in een hotel uitproberen. Auping en M Line vermelden deze mogelijkheid expliciet op hun website. Maar de keus aan hotels is beperkt en je kunt niet aangeven welke matras en in welke hardheid je wilt proberen: je moet het doen met wat er ligt.

Checklist bij het kopen van een matras

Wij vermelden de ruilvoorwaarden van de matrassen die we testen in de matrassenvergelijker. Maar diverse matrasmerken verwijzen naar de verkoper voor afspraken over ruilen en retourneren. Informeer dan expliciet naar de geldende voorwaarden en bewaar een papieren exemplaar van de voorwaarden. Laat speciale afspraken altijd noteren op de bon.

Check altijd de volgende zaken als je een matras koopt:

  • Wanneer betaal je de matras? Het klantvriendelijkst is het als je pas hoeft te betalen als je de matras thuis geprobeerd hebt en hij goed bevalt.
  • Als je van tevoren betaalt, krijg je dan al je geld terug als de matras niet bevalt?
  • Hoe lang is de proefperiode?
  • Wat mag er worden geruild als de matras niet bevalt, en waartegen? Bij sommige merken mag je alleen de kern ruilen, of alleen tegen een matras die even duur is.
  • Hoe vaak mag je ruilen?
  • Geldt voor het geboden alternatief ook weer een proefperiode?
  • Wie betaalt en regelt het transport van de matras?
  • In welke staat moet of mag de matras zijn om hem nog te mogen ruilen?
  • Kan de matras alleen in de originele verpakking worden geruild?

Medische indicatie

Als je een matras koopt op medische indicatie meld dit dan expliciet bij de verkoper. Laat op de bon noteren dat de matras geruild of geretourneerd mag worden als blijkt dat de klachten aanhouden. Informeer onder welke voorwaarden ruilen of retourneren om medische redenen kan.

Lees meer over rugpijn en een matras kopen.

Nieuwste artikelen

Test matrassen